手動取消訂單並回補購物金及點數

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當您協助顧客手動取消訂單時,假設這筆訂單曾經套用過購物金或點數,您可以選擇是否手動回補購物金或點數給顧客,讓顧客可在下次購物時時使用。

 

針對文章內舉例的圖片,當顧客有在該筆訂單使用購物金,後台即會顯示購物金相關的點數回補資訊;當顧客有在該筆訂單使用點數,後台即會顯示點數相關的點數回補資訊。

 

 本篇會針對手動購物金、點數回補情境說明,並介紹查看回補紀錄的方式:

 

關於系統自動「取消訂單」(包含超過付款時間、付款失敗的訂單)的購物金自動回補,請點選 此篇 說明文章了解更多
關於允許顧客取消訂單的購物金及點數自動回補,請點選 此篇 說明文章了解更多

 

將訂單狀態手動調整為「已取消」並回補購物金 

步驟一:訂單管理 > 訂單 

將訂單狀態更改為「已取消」,系統將會彈出提醒視窗。

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步驟二:取消訂單並回補購物金及點數

在此步驟,店家可以選擇是否要回補購物金、點數給顧客,若要回補,需注意購物金及點數的到期日。

店家可以針對已過期的購物金及點數決定是否延長使用期限。若顧客使用的購物金已過期,選擇延長期限,則可輸入延長天數;若顧客使用的點數已過期,選擇延長期限,則點數到期日將會延至下一個年度的點數到期日

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欲延長過期的購物金及點數期限,點選「延長期限」填入延長天數後點選「是」。

若不延長,則該筆已過期購物金/點數將不會回補。以下圖為例,若不延長11/03已過期的NT$30購物金,系統將只回補永不過期的購物金共NT$20及未過期的點數100點,回補狀態將顯示「已回補」

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請注意:若訂單所有購物金及點數皆已過期且不延長期限,購物金與點數將不會回補,訂單資料中的購物金與點數回補狀態將維持「未回補」,欲重新回補可依照步驟一再次操作。

 

 

步驟三:發送通知信件

選擇是否傳送通知給您的顧客後點選「確定」,訂單即會取消並回補購物金。

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選擇發送通知,顧客會收到電子郵件通知信件,通知此訂單狀態為 「已取消」。若不勾選通知顧客,顧客則不會收到訂單狀態轉為「已取消」的通知信

 

 

 

注意事項

  • 回補購物金、點數僅適用單筆手動取消訂單,目前尚未適用整批取消訂單回補購物金及點數。
  • 如要回補購物金、點數給「已取消但未回補」的訂單時,請再次更新訂單狀態為「已取消」,並於彈跳視窗輸入該回補購物金/點數到期日,完成後該張訂單的回補狀態即會更新為「已回補」。
  • 當訂單取消且回補購物金與點數後,如又將訂單狀態重新改為「處理中/已確認/已完成」,系統並不會再去扣一次購物金(或點數),需請店家自行手動編輯,由顧客會員帳戶當中扣除已回補之購物金(或點數)。

 

查看購物金及點數回補狀態

回補成功後,可於訂單頁面當中的「訂單資料」欄位查看購物金與點數回補狀態:

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並可透過訂單管理中的「更多篩選設定」功能篩選出已回補/未回補購物金及點數之訂單。 

  • 已回補:取消時回補過購物金、點數的訂單
  • 未回補:已取消的訂單但未回補過購物金、點數

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在顧客個人資料頁面查看購物金使用/回補紀錄

回補成功後,購物金紀錄中將顯示正向購物金款項。
同一筆訂單回補的購物金會以多筆資料顯示不同的回補購物金到期日

到期日=回補日+有效期限(延長期限)原到期日(不延長期限)


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在顧客個人資料頁面查看點數使用/回補紀錄

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