當您協助顧客手動取消訂單時，假設這筆訂單曾經套用過購物金或點數，您可以選擇是否手動回補購物金或點數給顧客，讓顧客可在下次購物時使用。
本篇文章將介紹：
＊注意：
- 文章內範例情境為顧客有於訂單使用購物金／點數時，後台顯示的相關回補資訊。
- 若您想了解更多購物金／點數自動回補資訊，請參考：系統自動回補取消訂單的購物金及點數。
- 若您想了解更多允許顧客取消訂單時的回補資訊，請參考：允許顧客取消訂單｜訂單管理。
一、回補購物金／點數
步驟一
前往 SHOPLINE 商店後台「訂單管理 > 訂單」，將訂單狀態更改為「已取消」。
步驟二
系統將彈出視窗詢問是否確定取消訂單，並選擇回補／不回補購物金和點數。
步驟三
回補購物金／點數時，您可以針對已過期的購物金／點數決定是否延長使用期限，點選「延長期限」即可輸入天數；若顧客使用的點數已過期，選擇延長期限，則點數到期日將會延至下一個年度的點數到期日。
[即將推出] 點數將支援輸入天數以延長期限，同購物金回補設定方式。
如已過期的購物金／點數未延長期限，則該筆購物金／點數將不會回補。
以下圖為例，2020/11/03 已過期的 NT$30 購物金未延長期限，系統將只回補永不過期的購物金 NT$20 及未過期的點數 100 點，且回補狀態顯示「已回補」。
＊注意：若訂單所有購物金及點數皆已過期且不延長期限，購物金與點數將不會回補，訂單資料中的購物金與點數回補狀態將維持「未回補」，欲重新回補可依照步驟一再次操作。
步驟四
上述步驟皆設定無誤後，選擇是否發送通知給顧客，並點選「確認」即可。
＊注意：
- 回補購物金、點數僅適用單筆手動取消訂單，目前尚未適用整批取消訂單回補購物金及點數。
- 如要回補購物金、點數給「已取消但未回補」的訂單時，請再次更新訂單狀態為「已取消」，並於彈跳視窗輸入該回補購物金／點數到期日，完成後該張訂單的回補狀態即會更新為「已回補」。
- 當訂單取消且回補購物金與點數後，如又將訂單狀態重新改為「處理中/已確認/已完成」，系統並不會再去扣一次購物金（或點數），需請店家自行手動編輯，由顧客會員帳戶當中扣除已回補之購物金（或點數）。
二、查看回補狀態
回補成功後，您可於下列三個頁面查看相關資訊：
1. 訂單資料
於「訂單管理 > 訂單 > 訂單資料」欄位查看購物金與點數回補狀態。
並支援透過訂單管理中的「更多篩選設定」功能，篩選出已回補／未回補購物金／點數的訂單。
- 已回補：取消時回補過購物金、點數的訂單
- 未回補：已取消但未回補購物金、點數的訂單
2. 商店購物金
於「顧客管理 > 顧客 > 查閱 > 商店購物金」欄位查看購物金回補紀錄，同一筆訂單回補的購物金會以多筆資料顯示不同的回補到期日。
＊備註：到期日 = 回補日 + 有效期限（延長期限）或原到期日（未延長期限）。
3. 會員點數
於「顧客管理 > 顧客 > 查閱 > 會員點數」欄位查看點數回補紀錄，同一筆訂單回補的點數會以多筆資料顯示不同的回補到期日。
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