當顧客反應無法成功設定會員密碼時，店家可以先參考以下三點說明，與顧客進行確認。
詳細說明如下：
情況一：輸入的密碼少於8個字元
如在設定密碼時，輸入少於8個英文、數字或英數字組合的字元，則會出現下圖提示，需請顧客輸入正確數量的字元即可完成設定。
情況二：密碼重置信內的設定連結已過期
當顧客收到密碼重置信件時，需於 24 小時內完成設定，如逾期連結將會失效，這時須請顧客刪除過去的密碼重置信後，點選「忘記密碼」並輸入會員 email 後，開啟新收到的密碼重置信件中的連結，完成密碼設定。
情況三：密碼重置信內的設定連結已失效
當顧客重複執行「忘記密碼」時，系統會寄發多封密碼重置信至顧客信箱，而新的密碼重置信寄出後，舊的信件中的連結會立即失效，因此若顧客點開舊信件中的連結更改密碼，會出現如下圖的無效提示畫面：
如遇此情況，需請顧客先刪除所有舊的信件，再重新執行一次「忘記密碼」，使用最新的信件中的連結重置密碼。
密碼設定信件有可能會掉入至垃圾信件中，若顧客反映一段時間後仍未收到信件，可以請顧客查收一下垃圾信箱，或用搜尋信件主旨 [密碼重置請求] 的方式搜尋。
建議顧客將相關通知的 email：notify@shopline.com 加入信箱聯繫人，以避免信件被系統分類為垃圾或促銷信件，而造成收不到信的情況。
＊注意：顧客在下列三個情況時，需要設定會員密碼。
1. 顧客在非會員時下單，並有勾選「成為＿商店會員」，系統會在訂單成立時，同時寄送密碼設定信至顧客信箱，信件主旨為 [_(商店名稱)_: 請設立帳戶密碼]。
2. 顧客在登入會員頁面點選「忘記密碼」，系統會立即寄送密碼重置信至顧客信箱，信件主旨為 [密碼重置請求]。
3. 在大量匯入會員資料時，於表格內註明為會員，系統會在檔案上傳後，寄送密碼設定信至顧客信箱，信件主旨為 [_(商店名稱)_系統提升，請重設您的帳號]。
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