為何顧客無法成功設定密碼?

當顧客反應無法成功設定會員密碼時,店家可以先參考以下說明,與顧客進行確認,如下:

 

詳細說明如下:

[輸入的密碼少於8個字元]

如在設定密碼時,輸入少於8個英文、數字或英數字組合的字元,則會出現下圖提示,需請顧客輸入正確數量的字元即可完成設定

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[密碼重置信內的設定連結已過期]

當顧客收到密碼重置信件時,需於24小時內完成設定,如逾期,連結將會失效,這時須請顧客刪除過去的密碼重置信後,點選「忘記密碼」並輸入會員email後,開啟新收到的密碼重置信件中的連結,完成密碼設定。

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[密碼重置信內的設定連結已失效]

當顧客重複執行「忘記密碼」時,系統會寄發多封密碼重置信至顧客信箱,而新的密碼重置信寄出後,舊的信件中的連結會立即失效,因此若顧客點開舊信件中的連結更改密碼,會出現如下圖的無效提示畫面:

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如遇此情況,需請客人先刪除所有舊的信件,再重新執行一次「忘記密碼」,使用最新的信件中的連結重置密碼。

 

*密碼設定信件有可能會掉入至垃圾信件中,若顧客反映一段時間後仍未收到信件,可以請顧客查收一下垃圾信箱,或用搜尋信件主旨 [密碼重置請求] 的方式搜尋

*建議顧客將相關通知的email: notify@shoplineapp.com 加入信箱聯繫人,以避免信件被系統分類為垃圾或促銷信件,而造成收不到信的情況

 

【補充】顧客在下列三個情況時,會需要設定會員密碼

  1. 顧客在非會員時下單,並有勾選「成為_商店會員」,系統會在訂單成立時,同時寄送密碼設定信至顧客信箱,信件主旨為 [_(商店名稱)_: 請設立帳戶密碼]




  2. 顧客在登入會員頁面點選「忘記密碼」,系統會立即寄送密碼重置信至顧客信箱,信件主旨為 [密碼重置請求]




  3. 大量匯入會員資料(豪華計畫用戶限定功能),如在匯入時,於表格內註明為會員,系統會在檔案上傳後,寄送密碼設定信至顧客信箱,信件主旨為 [_(商店名稱)_系統提升,請重設您的帳號]


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