拆單

 
為了讓店家能更彈性地管理訂單,我們推出了拆單功能。
 
適用於拆單功能的訂單規則如下:

  • 當該張訂單是選擇無串接的送貨方式:
    訂單狀態 為「處理中」或「已確認」
    配送 / 送貨狀態 為「備貨中」、「已取貨」、「已退貨」任一種。

  • 當該張訂單是選擇有串接的 7-11 /全家:
    訂單狀態為「處理中」或「已確認」且 
    配送 / 送貨狀態 為「未執行」、「可供出貨」、「已取貨」、「已退貨」、「已過出貨期限」、「失敗」中任一種。

  • 當該張訂單是選擇有串接的 黑貓:
    訂單狀態為「處理中」或「已確認」且 
    配送 / 送貨狀態 為「未執行」、「待處理」、「處理中」、「可供出貨」、「已到達」、「已退貨」中任一種。
 
例如:

訂單狀態為「處理中」 + 送貨狀態為「備貨中」 = 可拆單
訂單狀態為「已完成」 + 送貨狀態為「備貨中」 = 不可拆單

 

1. 如何執行拆單

步驟一

登入後台 > 「訂單」> 點選欲拆單之訂單編號。

步驟二

進入該筆訂單資訊頁面後點選右上角「拆單」鈕,並輸入欲拆出之商品數量,確認數量無誤以後,點擊右下角藍色「建立拆單」鈕。

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步驟三

依系統視窗指示決定是否發送拆單通知信件給顧客,並點擊「確定」鈕。

通知信分為母訂單(原訂單)及子訂單(被拆出來的新訂單)的通知,信件內容包含拆單後的訂單資訊。

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步驟四

執行成功後,能在母訂單(原訂單)與子訂單(被拆出來的新訂單)各自的「訂單活動紀錄」區塊中查看拆單紀錄。

同時,顧客會在自己的會員中心內查看母訂單與子訂單的資訊。

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2. 拆單基本規則與限制

  1. 訂單可以被拆出複數張子訂單,但子訂單(被拆出來的新訂單)不能再被拆單。

  2. 子訂單之訂單號碼為原訂單號碼+英文字母,由 A 開始,爾後由同一張母訂單拆出的下一張訂單之訂單號碼+B,以此類推。

  3. 務必留意!如果原訂單 執行出貨,拆單後:
    - 「母訂單」需「重新執行出貨」並「列印新的寄貨標籤」,取貨付款的代收金額才會是正確的。
    - 「子訂單」會是一張「未執行出貨」的訂單,請直接按下執行出貨,列印寄貨標籤即可。

 

3. 拆單後發票作廢規則

若透過 SHOPLINE 串接雲端發票,您可以在後台 > 訂單設定中,調整「拆單發票設定」,說明如下:


如果開啟「拆單發票設定」功能:

遇到母訂單(未跨期)已開立發票,執行拆單後:
- 「母訂單」發票將 強制作廢,且作廢後 當下馬上 開立新發票。
- 「子訂單」當下 不會 自動開立新的發票, 但與其他訂單一樣,如果符合自動開立發票規則,會於下個整點自動開立新發票。

若母訂單發票已經跨期(拆單日超過發票開立日下一個單數月 15 號):
- 「母訂單」發票將 不自動作廢。
- 「子訂單」不論當下或以後 都不會 自動開立新的發票。


如果關閉「拆單發票設定」功能:

不論母訂單已開立的發票是否跨期,執行拆單後:
- 「母訂單」發票將 不自動作廢。
- 「子訂單」不論當下或以後 都不會 自動開立新的發票。


4. 拆單內容與商品之規則與限制

  1. 自訂品項不能被拆單。
  2. 加購品其主商品不能被拆單。
  3. 贈品不能被拆單。
  4. 促銷活動與購物金不能被拆單,也無法變動。
  5. 運費與附加費用不能被拆單,也無法變動。
  6. 拆單後的母訂單與子訂單之金額必須大於或等於 0。
  7. 拆單後的母訂單與子訂單必須各有至少一個商品品項。


5. 訂單報表調整

訂單報表的內容隨著拆單功能上線而有所調整,其中將新增三個欄位:

  1. 來源訂單編號:拆單後的子訂單會顯示母訂單編號
  2. 付款訂單編號:若訂單為使用 SHOPLINE 串接的金流服務,則「付款訂單編號」將顯示母訂單編號,其餘皆同該訂單編號
  3. 付款總金額:若訂單為使用 SHOPLINE 串接的金流服務,則「付款總金額」將顯示母訂單原始金額,其餘皆顯示該訂單金額

請參考:

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6. 拆單權限

所有店家主帳號皆能執行拆單,而具拆單權限之小幫手帳號才能執行拆單,權限設定:登入後台 > 「管理員設定」> 「編輯權限」 > 「訂單設定」 > 「拆單」。

 

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