拆單功能|訂單管理

SHOPLINE_____.jpg因應店家可能於顧客的訂單成立後,有分開出貨的需求, 為了讓店家能更彈性地管理訂單,我們推出了拆單功能。
 
此篇文章中,我們將介紹:
 
  

一、進行拆單的條件

依據訂單使用的付款 / 送貨方式不同,訂單是否進行拆單,也有不同的條件限制。

當該筆訂單是選擇「串接」付款方式(例如綠界科技、台新銀行信用卡收單、Stripe、PayPal、MOLPay 等),付款狀態為「未付款」訂單不可拆單。

串接付款方式「已付款」訂單 及 非串接付款方式 訂單(例如自訂金流、7-11 / 全家 / 黑貓貨到付款,則根據不同的訂單 / 物流狀態決定是否可以拆單,請參考以下規則:
 
  • 當該張訂單是選擇「無串接」送貨方式:

    訂單狀態 為「處理中」「已確認」
    且配送 / 送貨狀態 為「備貨中」、「已取貨」、「已退貨」任一種。

  • 當該張訂單是選擇「有串接的 7-11  / 全家」送貨方式:

    訂單狀態為「處理中」「已確認」
    且配送 / 送貨狀態 為「未執行」、「可供出貨」、「已取貨」、「已退貨」、「已過出貨期限」、「失敗」中任一種。

  • 當該張訂單是選擇「有串接的 黑貓」送貨方式:

    訂單狀態為「處理中」「已確認」
    且配送 / 送貨狀態 為「未執行」、「待處理」、「處理中」、「可供出貨」、「已到達」、「已退貨」中任一種。
舉例來說:
訂單狀態為「處理中」 + 送貨狀態為「備貨中」 = 可拆單
訂單狀態為「已完成」 + 送貨狀態為「備貨中」 = 不可拆單
 

二、如何執行拆單

步驟一:訂單管理

登入 SHOPLINE 商店後台 >  左側目錄列「訂單管理」> 點選欲拆單之訂單編號。

步驟二:點擊「拆單」

進入該筆訂單資訊頁面後,點擊商品詳情右上角「拆單」鈕:

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並輸入欲拆出之商品數量,確認數量無誤以後,點擊右下角藍色「建立拆單」鈕:
(在此拆單頁面中,也可以同事看到拆出品項後,母子訂單的金額分別為多少)

例如下圖,將 3 (金額 100)這個商品拆 1 個到子訂單,那母訂單就會由原先的 323-100 剩下 223 元,子訂單則是 100 元。

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步驟三:確定拆單、通知信件

確定拆單後,系統會跳出以下視窗,在此視窗中,請務必留意相關注意事項。
同時,店家可以決定是否發送拆單通知信件給顧客,通知信分為母訂單(原訂單)及子訂單(被拆出來的新訂單)的通知,信件內容包含拆單後的訂單資訊。

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步驟四:訂單活動紀錄

執行成功後,能在母訂單(原訂單)與子訂單(被拆出來的新訂單)各自的「訂單活動紀錄」區塊中查看拆單紀錄。

母訂單活動紀錄:

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子訂單活動紀錄:

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同時,顧客會在自己的會員中心內查看母訂單與子訂單的資訊:

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 點入子訂單中,也可查看到「來源訂單」資訊:

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三、拆單基本規則與限制

  1. 一張訂單可以被拆出複數張子訂單,但子訂單(被拆出來的新訂單)不能再被拆單。
  2. 子訂單之訂單號碼為原訂單號碼+英文字母,由 A 開始,爾後由同一張母訂單拆出的下一張訂單之訂單號碼+B,以此類推。
  3. 務必留意!如果原訂單 執行出貨,拆單後:
    - 「母訂單」務必要「重新執行出貨」並「列印新的寄貨標籤」,取貨付款的代收金額才會是正確的。
    - 「子訂單」會是一張「未執行出貨」的訂單,請直接按下執行出貨,列印寄貨標籤即可。
    (註:有串接的黑貓僅針對「取貨付款」訂單會觸發「重新執行出貨」的動作)
  4. 拆單後,子訂單初始的「付款狀態」會與母訂單相同,但後續可自行變更母子訂單的付款狀態,二者付款狀態不聯動,可獨立變更。

 

四、拆單後發票作廢規則

若透過 SHOPLINE 串接雲端發票,您可以在後台 > 訂單設定中,調整「拆單發票設定」,說明如下:


  • 如果 開啟「拆單發票設定」功能:

    遇到母訂單(未跨期)已開立發票,執行拆單後:
    - 「母訂單」發票將強制作廢,且作廢後當下馬上開立新發票。
    - 「子訂單」當下不會自動開立新的發票, 但與其他訂單一樣,如果符合自動開立發票規則,會於下個整點自動開立新發票。

    若母訂單發票已經跨期(拆單日超過發票開立日下一個單數月 15 號):
    - 「母訂單」發票將不自動作廢。
    - 「子訂單」不論當下或以後都不會自動開立新的發票。
  • 如果 關閉「拆單發票設定」功能:

    不論母訂單已開立的發票是否跨期,執行拆單後:
    - 「母訂單」發票將不自動作廢
    - 「子訂單」不論當下或以後都不會自動開立新的發票。
     

五、拆單內容與商品之規則與限制

  1. 購物金不能被拆單,也無法變動
  2. 運費與附加費用不能被拆單,也無法變動
  3. 拆單後的母訂單與子訂單之金額必須大於或等於 0
  4. 拆單後的母訂單與子訂單必須各有至少一個商品品項
  5. 若原訂單有套用到優惠活動享有折扣,拆單後母子訂單可各享有的折扣金額,請參考:拆單時,優惠折扣如何分配


六、訂單報表欄位調整

訂單報表的內容隨著拆單功能上線而有所調整,其中將新增三個欄位:

  1. 來源訂單編號:拆單後的子訂單會顯示母訂單編號
  2. 付款訂單編號:若訂單為使用 SHOPLINE 串接的金流服務,則「付款訂單編號」將顯示母訂單編號,其餘皆同該訂單編號
  3. 付款總金額:若訂單為使用 SHOPLINE 串接的金流服務,則「付款總金額」將顯示母訂單原始金額,其餘皆顯示該訂單金額

請參考:

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七、拆單權限

所有店家主帳號皆能執行拆單,而具拆單權限之小幫手帳號才能執行拆單,權限設定:登入 SHOPLINE 商店後台 > 「管理員及安全設定」> 「編輯管理員權限」 > 「訂單管理」 > 「拆單」

 

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