- C2C交貨便有寄貨時效嗎？如何計算？
- 公司/家裡沒有印表機，還有什麼方式可以印出C2C寄件單？
- 如果已經到門市寄件，但是商品內容物錯了，要怎麼取消寄件？
- 我到門市寄出包裹了，但是訂單的物流狀態沒有更新，請問是什麼原因？
- 請問不小心執行出貨但還沒有要寄出該怎麼辦？可以協助取消執行出貨嗎？
- 離島包裹配送注意事項
一、C2C交貨便有寄貨時效嗎？如何計算？
若店家已為訂單「執行出貨」，訂單狀態會更改為「可供出貨」且產生一組交貨便代碼，此時店家需要在四天內至 7-11 門市完成寄件。若還沒有為訂單執行出貨，則不會有影響。
在訂單＞配送 / 送貨資料＞配送狀態下，可查看到寄貨期限：
提醒店家若未於四天內未寄出，該筆訂單的交貨便代碼會失效，且訂單會更新狀態為「已過出貨期限」（可於問題件中查看到該筆訂單）。
二、公司/家裡沒有印表機，還有什麼方式可以印出C2C寄件單？
店家可以在行動裝置上下載 OPEN POINT APP 操作，或是直接到 7-11 門市操作 ibon：
三、如果已經到門市寄件，但是商品內容物錯了，要怎麼取消寄件？
若店家已至門市寄出包裹且包裹已經進入配送流程，正常狀況將無法臨時取消寄件，店家可以聯繫消費者，請消費者在包裹到達門市後的七天內不要至取件門市取貨，過了七天後包裹會退回到原寄件門市，屆時請店家取回即可。
需要先重新出貨的店家，可與消費者溝通要使用什麼方式重出：
- 重下一筆訂單
- 使用其他物流方式，例如：宅配、郵寄、無串接後台的 ibon 純取貨寄件服務
若包裹尚未放入物流車配送，門市人員自行協助取消寄件，而店家後續將包裹取回，請務必先提供訂單編號給線上顧問確認該筆包裹是否成功取消寄件，由於若有已發貨紀錄的話，系統仍然是會先向店家收取一筆運費，後續需要由線上顧問聯繫統一數網補回此筆運費。
四、我到門市寄出包裹了，但是訂單的物流狀態沒有更新，請問是什麼原因？
發生狀況 一：
7-11 C2C 店家沒有使用後台產生的交貨便代碼寄件，而另外到門市操作 ibon 產生一組新的交貨便代碼寄件，這種情況屬於使用無串接的服務，後台該筆 7-11 訂單不會持續更新物流狀態為「已發貨」、「已到達」，四天後會更新為「已過出貨期限」。
發生狀況 二：
店家有使用後台產生的交貨便代碼寄件，但是門市人員漏刷包裹條碼。
商家處理步驟：
1.請找出當天寄件後，門市人員提供給店家的寄件證明單據
2.與 SHOPLINE 線上顧問聯繫並提供寄件證明單據
以下為門市人員提供給店家的寄件證明單據範例：
五、請問不小心執行出貨但還沒有要寄出該怎麼辦？可以協助取消執行出貨嗎？
目前 SHOPLINE 沒有提供取消執行出貨的服務，若是店家因某些因素還沒有要寄出包裹，但是不小心執行出貨時，請店家忽略這筆訂單的物流狀態即可。
C2C 交貨便代碼的出貨期限是四天，過了四天的寄貨期限，該筆訂單會再更新狀態為「已過出貨期限」，後續等到出現「重新執行出貨」按鈕，等確定要出貨時店家再按下重新執行出貨按鈕，並在可供出貨的狀態下列印新的寄件單來寄件。
六、離島包裹配送注意事項：
由於離島包裹在運送上會因潮汐、氣候的關係，導致延遲配送至取件門市（約兩天），這部分需要依照統一數網 E-tracking 系統內顯示的取件截止日為準，如範例：
店家需要在訂單貨態更新為 已到達 時，同步提醒顧客盡快完成取件，以避免超過取件截止日被退回原寄件門市處理。
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