符合計畫的台灣 SHOPLINE 店家可選擇開通全家 C2C 店到店寄件服務,可以透過 C2C 訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單,讓不同出貨狀態的訂單更一目了然。
一、管理介面簡介
1. 全家 C2C 的訂單管理獨立於一般訂單管理頁面。
2. 小分頁可快速篩選 8 種出貨狀態的訂單,方便管理訂單。
二、介面小分頁的訂單出貨狀態說明
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未執行
當消費者訂單成立時,尚未「執行出貨」的訂單,會在此分頁中。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。
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可供出貨
這裡的訂單可以單筆或者批次勾選訂單來「列印寄貨標籤」出貨。
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已發貨
表示該筆訂單已經順利在門市寄件成功。
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已到達
全家配送狀態為「已到達」,貨品已配送至指定門市。此時顧客會收到 email 與一封到貨簡訊,提醒7天內取貨。
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已取貨
表示消費者已經順利在門市領取包裹。
如果是取貨付款的訂單,同時也表示付款成功,付款狀態會一併更新為「已付款」。
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退貨中
如果消費者未於7天內取貨,訂單會更新為「退貨中」。後續包裹會退貨至店家當時寄件的寄件門市。
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已退貨
表示將訂單退回到店家當時的寄件門市,且全家會透過簡訊通知店家去領取退貨。
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問題件
這個頁面會顯示所有有問題的訂單,如:無法配送、未在指定時間內出貨等等的訂單。
已過出貨期間:當訂單已「執行出貨」而 6 日內沒有至任一全家門市出貨,則會出現在這個頁面。
失敗:出貨後因特定原因而無法繼續配送,訂單亦會顯示於此分頁中。
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