全家 C2C 店到店 訂單管理介面介紹

 

符合計畫的台灣 SHOPLINE 店家可選擇開通全家 C2C 店到店寄件服務，可以透過 C2C 訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單，讓不同出貨狀態的訂單更一目了然。

 

• 管理介面簡介
• 介面小分頁的訂單出貨狀態說明

  

一、管理介面簡介

 1. 全家 C2C 的訂單管理獨立於一般訂單管理頁面。

 

2. 小分頁可快速篩選 8 種出貨狀態的訂單，方便管理訂單。

 

 

  

二、介面小分頁的訂單出貨狀態說明

 

• 未執行

當消費者訂單成立時，尚未「執行出貨」的訂單，會在此分頁中。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。

 

• 可供出貨

這裡的訂單可以單筆或者批次勾選訂單來「列印寄貨標籤」出貨。

 

• 已發貨

表示該筆訂單已經順利在門市寄件成功。

 

• 已到達

全家配送狀態為「已到達」，貨品已配送至指定門市。此時顧客會收到 email 與一封到貨簡訊，提醒7天內取貨。

＊實際取件期限依照 E-Tracking 上顯示的為主

• 已取貨

表示消費者已經順利在門市領取包裹。

如果是取貨付款的訂單，同時也表示付款成功，付款狀態會一併更新為「已付款」。

 

• 退貨中

如果消費者未於7天內取貨，訂單會更新為「退貨中」。後續包裹會退貨至店家當時寄件的寄件門市。

 

 

• 已退貨

表示將訂單退回到店家當時的寄件門市，且全家會透過簡訊通知店家去領取退貨。

 

• 問題件

這個頁面會顯示所有有問題的訂單，如：無法配送、未在指定時間內出貨等等的訂單。

已過出貨期間：當訂單已「執行出貨」而 6 日內沒有至任一全家門市出貨，則會出現在這個頁面。

失敗：出貨後因特定原因而無法繼續配送，訂單亦會顯示於此分頁中。