全家 C2C 店到店 訂單管理介面介紹

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使用 全家 C2C 店到店寄件服務的店家，可以透過 C2C 訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單，讓不同出貨狀態的訂單更一目了然。

 

• 管理介面簡介
• 介面小分頁的訂單出貨狀態說明

  

一、管理介面簡介

 1. 全家 C2C 的訂單管理獨立於一般訂單管理頁面。

 

2. 小分頁可快速篩選 8 種出貨狀態的訂單，方便管理訂單。

 

 

  

二、介面小分頁的訂單出貨狀態說明

 

• 未執行

當消費者訂單成立時，尚未「執行出貨」的訂單，會在此分頁中。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。

 

• 可供出貨

這裡的訂單可以單筆或者批次勾選訂單來「列印標籤」出貨。

 

• 已發貨

表示該筆訂單已經順利在門市寄件成功。

提醒：此貨態並非即時性，若包裹至門市寄送預計每天的 01:00, 07:00, 13:00, 19:00 將會更新已發貨。

 

• 已到達

全家配送狀態為「已到達」，貨品已配送至指定門市。此時顧客會收到 email 與一封到貨簡訊，提醒7天內取貨。

• 已取貨

表示消費者已經順利在門市領取包裹。

如果是取貨付款的訂單，同時也表示付款成功，付款狀態會一併更新為「已付款」。

 

• 退貨中

如果消費者未於7天內取貨，訂單會更新為「退貨中」。後續包裹會退貨至店家當時寄件的寄件門市。

 

 

• 已退貨

表示將訂單退回到店家當時的寄件門市，且全家會透過簡訊通知店家去領取退貨。

 

• 問題件

如果包裹在配送過程中遇到了「遺失」、「破損」...等其他例外狀況，會進入問題件頁籤，標示狀態為「失敗」。若為包裹破損的狀況下，後續會進入退貨流程退回給店家。

 

• 已過出貨期限

當訂單已「執行出貨」，若 6 日內，沒有至任一全家門市寄件，標籤將會失效。訂單更新為這個狀態後。