本篇文章將介紹「京東物流」的功能:
一、服務特色
京東物流是領先的技術驅動的供應鏈解決方案及物流服務商,以「技術驅動,引領全球高效流通和可持續發展」為使命,致力於成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商。
OneShip 提供兩種京東物流服務:
- 京東特快送:此服務允許即日內 4 小時內上門收派,適合需要快速送達的店家。
- 京東特惠送:此服務為翌日派送,全港覆蓋數百個自提點,適合大部分店家。
二、申請流程
若您尚未申請 SHOPLINE Logistics / OneShip 月結帳號,但欲使用京東物流的服務,則須先開通 SHOPLINE Logistics / OneShip 月結帳號。
若您已申請 SHOPLINE Logistics / OneShip 月結帳號,即可直接從 OneShip 平台使用京東物流之服務。
目前 OneShip 支援的串接物流服務包括: 順豐(香港)、順豐(國際) 、順豐冷運、Kerry Express 嘉里(本地寄件)、Lalamove 、Jumppoint、香港郵政、UPS 和京東物流。
目前 SHOPLINE 已與物流管理系統 OneShip 完成串接,店家可將 SHOPLINE 商店內的訂單匯入 OneShip 系統處理出貨流程。
OneShip 後付帳戶申請方法:
- 請至此連結提交申請。
- 使用 OneShip 後付帳戶之店家,將由 SHOPLINE 與您結算每月的運費及增值服務月費(如有),可選以下兩種付款方式其中之一:
A. 授權銀行戶口自動轉帳費用 (建議選用)
請下載附件的「直接付款授權書」,填寫後連同以下所需文件郵寄至 SHOPLINE 的辦公室地址:香港銅鑼灣禮頓道 177 號禮頓中心 18 樓 1801-07 室(Logistics Team 收)。
- 以「公司戶」申請:商業登記證副本 + 過去三個月內申請者名下的銀行月結單副本。
- 以「個人戶」申請:個人身份證副本 + 過去三個月內申請者名下的銀行月結單副本。
*注意:直接付款授權書填入的銀行帳戶資料,須與申請表中所選擇的公司或個人用戶名稱相符。
若直接付款授權書填寫有誤/資料不齊,則須重新郵寄,如有疑問,寄出文件前可傳送至 SHOPLINE 團隊為您確認;若您以前曾經申請過其他物流服務並曾提交相關文件,也請與 SHOPLINE 團隊進行確認。
B. 繳付 HKD$ 10,000 按金(每月帳單可選用銀行轉帳/信用卡繳付)
請先向 SHOPLINE 團隊取得公司銀行戶口資料以繳付按金,待收到您的文件後,會儘快協助您完成後續申請的步驟。
*注意:若您選擇信用卡繳付,內含附加費 3%。
三、後台設定
店家開通京東物流服務後,需在 SHOPLINE 後台新增一項送貨設定給買家選擇。
步驟一
前往「商店後台 > 設定 > 送貨設定」點選「⊕ 增加」按鈕。在物流類別下拉選單中選擇「門市自取」,輸入送貨方式及簡介。
步驟二
設定收費模式並選擇服務地區。
步驟三
點選「增加」後,會出現彈出視窗。請選擇是否將此送貨方式套用至全部的優惠活動,選擇完成後,點選「確定」完成設定。
步驟四
設定完成後,店家可以在 OneShip 的商店後台設置配送類型為「門市自取」的送貨方式。
詳情操作指引可參考以下連結:門店地址更新設置操作指引。
四、出貨流程
步驟一:執行出貨
至 OneShip 後台 >「出貨管理 > 訂單管理」,點選頁面右上角的「+ 建立訂單」,接著選擇單筆或大量建立訂單,依序填寫收發地址、商品資訊、選擇物流並執行出貨。詳細說明請參考:
*注意:若您使用 SHOPLINE 網站平台,收到的訂單會自動串接到 OneShip 的「訂單管理」頁面內,可直接點選該訂單出貨,無需重新建立訂單。
步驟二:列印運單和寄件標籤
至 OneShip 後台 >「出貨管理 > 運單管理」中勾選要列印的運單後,再點選「列印托運單」。
詳細說明請參考:
托運單範例
托運單上的資料會包括運單號、寄件人姓名、寄件地址、收件人姓名及收件地址。
步驟三:安排寄件
京東物流提供上門攬收及到店寄件服務,店家經 OneShip 下單並進行預約攬收。
五、注意事項
1. 貨件逾期
門到門訂單
若無法即時聯繫上下訂單的客戶,京東物流會持續撥打電話嘗試配送,若 3 天之後仍未聯繫上,系統會申請給商家審核訂單處理方式,可再次免費配送或以棄件處理。
*注意:棄件最多於倉內存放一個月,超過一個月後會進行銷毀。
自提訂單
自提訂單到達自提點後,超過 3 天未提貨每天加收 10 元港幣,將於客戶到店提貨時進行支付;若到店超過 1 個月未取,自提點老闆會協助進行銷毀。
2. 京東收件及派件資訊
- 特惠送翌日派件服務時間:週一至週日,上午 9 點至晚上 9 點,不包含公眾假期。
- 特快送派件服務時間:週一至週日,上午 9 點至晚上 9 點,不包含公眾假期,系統下單後 1 小時內上門攬收,4 小時內派送。
3. 索償渠道
如貨件因下列原因在運送過程中損毀、延誤或遺失,一律不會作出任何賠償:
- 貨件在寄出前沒有上傳資料到平台
- 貨件沒有合適及穩妥包裝
- 貨件易燃或爆炸物品,或容易發霉、腐壞及/或變色等
- 貨件屬易碎物品
- 貨件屬液體產品
- 收件人的地址不正確或無效
- 收件人聯絡電話無效或不能接收簡訊
- 任何無法預知或不可抗力因素
貨件於收件後,如有損毀或遺失,店家需要在收件人收件後的 48 小時內通知 SHOPLINE 物流團隊,團隊會盡力尋找該貨件。如確認貨件乃因京東導致損毀或遺失,店家需提供收據以證實貨件價值。賠償並不包括易碎產品(例如玻璃,陶瓷等)。
京東對任何一件貨件的責任,包括但不限於遺失或損毀,所承擔的責任僅限於實際直接損失、且不超過每貨件上限 HK$780。京東不承擔任何其它損失或損害(包括但不限於利潤、收入、利息及未來業務的損失),無論這些其它損失和損害是特殊性或是間接性,無論京東是否在受理貨件之前或之後知曉有這些損失或損害的風險。
索賠必須在快件收件日後的 14 工作天內以書面方式提出,否則 OneShip 有權不受理索賠個案,如有遺失或派遞延誤的情況而店家需要進一步索償,請先與 OneShip 團隊聯絡。
4. 如何計算包裹的體積重量?
體積重量計算方法如下:包裹長度乘以高度再乘以闊度(單位為厘米),再除以京東物流指定的體積重量除數(6000)。
例子:
包裹實際重量:3kg
包裹尺寸:長度 35cm/高度 20cm/闊度 35cm
即體積重量為:(35 x 20 x 35)/6000 ≒ 4.1kg,包裹將會以 4.5kg 收費。
六、月結運費
後付帳戶
OneShip 根據商戶當月使用情況按月結算收費,最終重量及運費以當月月結單為準。
七、相關資訊
京東客服熱線:+852 25949618
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