AI 智慧摘要｜訊息中心

訊息中心推出「AI 智慧摘要」功能，利用 AI 為您自動生成對話記錄的重點摘要。

 

一、AI 智慧摘要

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」點選「官網訊息或社群訊息」分頁。先開啟要摘錄重點的對話框，接著點按右側「AI 助手」將顯示「AI 智慧摘要」區塊。

 

步驟二

選擇摘要範圍。

A. 最近一次對話

AI 將根據訊息的發送時間識別哪些對話是最近一次產生，並針對這些對話（包含顧客和店家訊息）進行語意理解後總結對話核心內容。

1. 點選「最近一次對話」後點按「確定摘要範圍」。

 

2. 系統生成摘要內容需花費一些時間。

 

3. 成功生成摘要。

 

B. 手動選擇對話

AI 將針對您自行選擇的對話（包含顧客和店家訊息）進行語意理解後總結對話核心內容。

1. 點選「手動選擇對話」。

 

2. 選擇兩則對話訊息。AI 將把這兩則訊息及其之間的所有訊息內容納入摘要範圍。

＊注意：

• 點按對話框下方「退出智慧摘要」可關閉選取對話的模式。
  
• 在此模式下顧客傳送新訊息，該訊息不會顯示在可選擇的對話內，需先退出智慧摘要並重新點選「手動選擇對話」才能選取新訊息。
• 若選取的對話內容過長（中文上限約 10000～15000 字元，英文上限約 8000～12000 個單字），系統會提示您重新選擇範圍。
• 選擇兩則訊息後，若要調整摘要範圍，需先再次點選其一訊息以取消選取，再重新選擇。
• 選擇訊息的順序並不會影響摘要結果。

 

3. 點按「生成摘要」。

 

4. 系統生成摘要內容需花費一些時間。

 

5. 成功生成摘要。

 

步驟三

A. 摘要結果說明

成功生成摘要後，「AI 智慧摘要」區塊將顯示以下資訊。

1. 摘要範圍：顯示此次摘要範圍的類型及時間。
2. 摘要內容：顯示摘錄的對話核心內容。
   ＊注意：AI 只會摘錄對話內的文字內容（包含 emoji），圖片、檔案等非文字訊息暫不支援。
3. 關鍵資訊：顯示「顧客姓名」、「顧客手機號碼」、「顧客付款資訊」、「顧客送貨地址」等關鍵資訊。若對話範圍內不包含以上資訊，則不顯示此欄位。

 

B. 新增說明

您可以點按「新增說明」在摘要結果加入備註。

 

C. 新增至對話摘要

也可以將摘要結果「新增至對話摘要」。後續在顧客資料區塊即可查看此摘要。

 

 

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