AI 知識庫｜訊息中心

SHOPLINE 推出「AI 知識庫」功能，您可上傳資料至 AI 知識庫，例如：退換貨政策、運費說明等，後續向 AI 助手提問，只要問題涉及的內容在 AI 知識庫範圍內，AI 助手將直接提供答案給您，大幅提升作業效率。

以下將分別說明：

• 上傳資料至 AI 知識庫
• 向 AI 助手提問

 

一、上傳資料至 AI 知識庫

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」頁面，先點選「客服助手 > AI 知識庫」頁籤，接著點按「增加資料」按鈕。

 

步驟二

上傳資料，例如：退換貨政策、運費說明、商品推薦指南等，讓 AI 助手學習。

＊注意：

• 目前僅支援上傳 TXT 和 PDF 格式的檔案，且 TXT 檔案大小不能超過 1MB；PDF 檔案大小不能超過 5MB。
• 支援最多上傳 20 個檔案。

 

步驟三

已上傳的檔案會顯示在右側，確認無誤後點按「確認上傳」按鈕。

 

步驟四

上傳成功的資料會顯示在 AI 知識庫列表內。

 

若下方狀態顯示「資料處理中」，表示此資料暫不可用，待資料處理完畢，您向 AI 提問相關問題即可收到答案；若下方狀態顯示「資料解析失敗」，則需刪除資料重新上傳。

 

您可針對已上傳的資料執行以下操作：

• 查看資料：以另開分頁的方式顯示此資料內容。
  
• 刪除資料：從 AI 知識庫中移除此資料，且 AI 助手將無法再回覆與此資料相關的問題。

 

二、向 AI 助手提問

A. 提問位置

1. 成功上傳資料至 AI 知識庫後，您可於右側「向 AI 助手提問」區塊輸入問題。
   
   
2. 您也可以前往「訊息中心 > 社群訊息」頁籤，點入顧客訊息，於右側「AI 助手」區塊輸入問題。

 

B. 提問方式

1. 於下方提問框手動輸入問題。
   
   
   
2. 您可以將游標移至顧客文字訊息右側，將顯示「向 AI 助手提問」圖示，點按後系統會抓取訊息內容並直接向 AI 助手提問。
   ＊備註：圖片、影片等類型的訊息不會顯示提問圖示。

 

C. 提問情境範例

例如：您已上傳「商店退換貨政策」至 AI 知識庫，當顧客來訊詢問「退換貨需提供什麼資料」，您可直接向 AI 助手提問。

 

D. 提問後操作

提問且收到答案後，可執行以下操作：

• 重新編輯問題：若您認為問題的描述不太準確，可點按「重新編輯」將此問題套用至提問框中，以利快速編輯問題再次提問。
  
  
  
• 查看資料來源：答案的結尾皆會附上「資料來源」連結，即您上傳的資料，供您再次確認答案的準確性。
  
  
  
• 套用至顧客對話視窗：若您認為答案沒有問題，可點按「套用至顧客對話視窗」按鈕，後續可編輯答案內容或直接發送。
  
  

 

 

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