AI 知識庫|訊息中心

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SHOPLINE 推出「AI 知識庫」功能,您可上傳資料至 AI 知識庫,例如:退換貨政策、運費說明等,後續向 AI 助手提問,只要問題涉及的內容在 AI 知識庫範圍內,AI 助手將直接提供答案給您,大幅提升作業效率。

以下將分別說明:

 

一、上傳資料至 AI 知識庫

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」頁面,先點選「智慧客服助手 > AI 知識庫」頁籤,接著點按「增加資料」按鈕。

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步驟二

上傳資料,例如:退換貨政策、運費說明、商品推薦指南等,讓 AI 助手學習。

*注意:

  • 目前僅支援上傳 TXT 和 PDF 格式的檔案,且 TXT 檔案大小不能超過 1MB;PDF 檔案大小不能超過 5MB。
  • 支援最多上傳 20 個檔案。

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步驟三

已上傳的檔案會顯示在右側,確認無誤後點按「確認上傳」按鈕。

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步驟四

上傳成功的資料會顯示在 AI 知識庫列表內。

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若下方狀態顯示「資料處理中」,表示此資料暫不可用,待資料處理完畢,您向 AI 提問相關問題即可收到答案;若下方狀態顯示「資料解析失敗」,則需刪除資料重新上傳。

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您可針對已上傳的資料執行以下操作:

  • 查看資料:以另開分頁的方式顯示此資料內容。
  • 刪除資料:從 AI 知識庫中移除此資料,且 AI 助手將無法再回覆與此資料相關的問題。

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二、向 AI 助手提問

成功上傳資料至 AI 知識庫後,您可於右側「向 AI 助手提問」區塊輸入問題。

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您也可以前往「訊息中心 > 社群訊息」頁籤,點入顧客訊息,於右側「AI 助手」區塊輸入問題。

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情境範例:
您已上傳「商店退換貨政策」至 AI 知識庫,當顧客來訊詢問「退換貨需提供什麼資料」,您可直接向 AI 助手提問。
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收到答案後,可執行以下操作:

  • 重新編輯問題:若您認為問題的描述不太準確,可點按「重新編輯」將此問題套用至提問框中,以利快速編輯問題再次提問。
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  • 查看資料來源:答案的結尾皆會附上「資料來源」連結,即您上傳的資料,供您再次確認答案的準確性。
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  • 套用至顧客對話視窗:若您認為答案沒有問題,可點按「套用至顧客對話視窗」按鈕,後續可編輯答案內容或直接發送。
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  • 快速向 AI 助手提問:在顧客文字訊息的右側會顯示「向 AI 助手提問」圖示,點按後系統將抓取訊息內容並直接向 AI 助手提問。
    *備註:圖片、影片等類型的訊息不會顯示提問圖示。
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