訂單通訊及出貨備註

4.SHOPLINE_______________.png

在訂單成立後,若店家需要與顧客聯繫相關事項,或是註記出貨注意事項提醒出貨人員。店家可以在訂單頁面,運用「訂單通訊」欄位進行操作。 

以下將針對訂單通訊功能做進一步解說:

一、 如何使用顧客通訊與消費者溝通

顧客能運用「顧客通訊」直接在他們的訂單裡面和你聯繫,或是店家能運用來與顧客溝通出貨事宜,減少通訊和核對訂單資訊上的不便。例如顧客錯誤下單、想更改訂單資料、通知郵件送貨編號,雙方可以運用「訂單通訊」直接溝通。

以下為使用訂單通訊步驟說明:

在訂單成立後,顧客可以依據訂單成立電郵中的連結,或是在商店前台登入會員,找到該筆訂單,在訂單資訊頁面有個「賣家和顧客訂單通訊」欄位,顧客可利用此功能與店家以文字聯繫、並且可以「加入圖片」上傳圖片(例如轉帳收據)。

_____2019-07-05___1.08.17.png

顧客送出訊息後,店家會在後台訂單頁面中右下角看見顧客留言的訊息,且店家可以直接於此處留下訊息回覆顧客,店家回覆後,顧客也會收到一封訂單有新留言的信件通知。

_____2019-07-05___1.04.35.png


當該筆訂單,顧客有留下訊息,在訂單列表頁,該筆訂單號碼前會出現 藍色的小圓點 ,方便店家查看。

_____2019-07-05___1.05.11.png

如顧客訊息中有包含圖片,店家可以點擊圖片,即可放大顯示整張圖片。

_____2019-07-05___1.05.48.png

 

二、如何使用加入備註功能

在訂單頁面內,除了顧客通訊以外,店家亦可以使用「加入備註」功能,留下訊息提醒內部人員,例如該為顧客訂單特殊需求、該筆訂單須注意事項等,該備註只有店家能看見。

_____2019-07-05___1.06.20.png

 

備註訊息送出後,會與顧客通訊訊息一樣顯示於下方,且店家與顧客通訊訊息 和 店家內部備註 會以顏色區別,並按照時間順序紀錄,最新的訊息會顯示於最上方,如下圖所示。

_____2019-07-05___1.06.50.png

 

 在訂單列表頁,有店家備註的訂單會有 白色的小圓點 標示在訂單號碼前。

_____2019-07-05___1.07.18.png

注意:所有訊息於送出後,不得更改;請在「與顧客通訊訊息」及「備註」送出前,請再細心檢閱,以免內容誤發。
 

三、如何使用出貨備註及匯出此欄位訂單報表

訂單成立後,假設店家欲提醒出貨人員、內部人員關於出貨注意事項,可以運用「出貨備註」功能紀錄,該出貨備註的內容會顯示在出貨單上。

填寫出貨備註(支援編輯與刪除備註功能)

進入訂單管理 > 訂單 > 選取欲做備註的訂單 > 訂單通訊 > 出貨備註,店家可於此處填寫備註。
例如下圖輸入「此商品為易碎品,請小心揀貨。」

____1.png

如果輸入錯誤,或是備註事項需更改,店家可點擊「編輯」編輯出貨備註內容,編輯完成後務必點擊「儲存」系統才會保存新的內容;如果該備註需要刪除,亦可以點擊右下角「刪除」。

*注意:目前點擊「刪除」後系統會立刻刪除訊息,且該動作無法還原,請店家務必再三確認。

____.png

如該筆訂單有填寫出貨備註的訂單,出貨單 上會顯示出貨備註內容。若無增加出貨備註,則出貨單上不會有相關欄位。

___-2.png

 

「新增」、「編輯」、「刪除」出貨備註的動作,皆會紀錄在訂單活動紀錄中(不包括備註內容),提供店家查看。

____-2.png

 

  • 店家可依據實際情況填寫出貨備註,出貨備註上限為 255 個字元(半形 / 全形符號皆為 1 字元)
  • 增加出貨備註後,出貨單上即會立刻顯示新增的出貨備註內容
  • 可針對已增加的出貨備註做修正,修正完後請記得點選「儲存」紀錄最新資訊
    編輯出貨備註後,請重新下載或重新整理出貨單以顯示編輯後的最新的出貨備註內容
  • 點擊「刪除」出貨備註後,出貨備註會立刻刪除,且不可還原
  • 在訂單通訊上「新增」「編輯」「刪除」出貨備註皆會紀錄在訂單活動紀錄中
  • 若母訂單有填寫出貨備註,拆單後子訂單 不會 帶入母訂單的出貨備註

 

訂單報表匯出「出貨備註」欄位

至訂單管理 > 訂單 > 更多動作 > 匯出訂單報表 > 欄位設定 > 勾選「出貨備註」欄位。

____-2.png

訂單報表匯出「出貨備註」欄位如以下。

____-2.png 

  • 點擊「出貨備註」欄位後匯出訂單報表後,即可在訂單報表中看見選取訂單的出貨備註內容
  • 若曾經修改過出貨備註,訂單報表出貨備註欄位會顯示 最新的內容 

 

延伸閱讀

<新功能:訂單通訊>

 

 

還有其他問題?提交請求

評論