「訂單通訊」是 SHOPLINE 後台訂單頁面中的欄位，讓您在訂單成立後與顧客溝通，或留下只給內部人員看的提醒。包含與顧客溝通的「顧客通訊」、只有店家看得到的「店家備註」，以及會顯示在出貨單上的「出貨備註」。例如顧客下錯單想更改訂單資料、您需要通知顧客送貨編號，或想提醒出貨人員某項商品是易碎品，都可以透過訂單通訊處理。
以下文章將包含：
一、如何使用「賣家和顧客訂單通訊」？
顧客通訊讓顧客直接在訂單中與您聯繫，您也可以透過顧客通訊回覆顧客或通知出貨事宜，減少來回核對訂單資訊的不便。
1. 顧客如何透過顧客通訊傳送訊息？
- 訂單成立後，顧客點擊訂單成立電郵中的連結，或登入商店前台會員，在該筆訂單旁點選「查閱」，進入「訂單資訊頁面」。
- 在訂單資訊頁面的「賣家和顧客訂單通訊」欄位輸入文字訊息。
- 如需附上圖片，點擊「加入圖片」上傳後送出訊息。
2. 店家如何查看與回覆顧客訊息？
-
在後台訂單列表頁，訂單號碼前出現藍色小圓點的訂單，代表顧客有留下訊息。在您讀取訊息後，藍色小圓點會消失。
- 進入該筆訂單，在訂單頁面右下角查看顧客訊息。
-
若顧客訊息包含圖片，點擊圖片即可放大檢視完整圖片。
-
在同一處輸入訊息回覆顧客。
回覆後，系統預設會發送一封訂單新留言通知給顧客。如需調整通知內容，請至「設定 > 自訂訊息內容 > 訂單」，詳細說明請參考：自訂訊息內容 - 訂單相關通知。
二、如何使用「加入備註」留下店家內部備註？
店家備註是只有店家看得到的內部訊息，適合用來提醒內部人員，例如記錄顧客的特殊需求或該筆訂單須注意的事項。
如何新增店家備註？
進入訂單頁面，在訂單通訊區塊點擊「加入備註」，輸入備註內容點選「增加」送出。
店家備註會如何顯示？
- 店家備註會與顧客通訊訊息一起顯示在下方，依時間順序排列，最新的訊息顯示在最上方。
- 顧客通訊訊息與店家備註會以不同顏色區分，如下圖所示。
- 在訂單列表頁，有店家備註的訂單會在訂單號碼前顯示白色小圓點。
注意：顧客通訊訊息與店家備註送出後無法修改，請在送出前確認內容，避免誤發。
三、如何使用出貨備註並匯出至訂單報表？
出貨備註用於提醒出貨人員或內部人員出貨相關的注意事項，內容會顯示在該筆訂單的出貨單上。
1. 如何新增、編輯與刪除出貨備註？
新增出貨備註
- 進入「訂單管理 > 訂單」。
- 選取要加上出貨備註的訂單。
- 在「訂單通訊」中選擇「出貨備註」。
- 輸入出貨備註內容，例如「此商品為易碎品，請小心揀貨！」。
新增出貨備註後，出貨單會立即顯示出貨備註內容。若訂單沒有出貨備註，出貨單上不會出現出貨備註欄位。
編輯出貨備註
在出貨備註點選「編輯」修改出貨備註內容，並點按「儲存」。
＊備註：編輯出貨備註後，請重新下載或重新整理出貨單，出貨單才會顯示最新的出貨備註內容。
刪除出貨備註
在出貨備註右下角點擊「刪除」，系統會立即刪除出貨備註。
注意：出貨備註刪除後無法還原，請確認後再點擊「刪除」。
查看出貨備註的變更紀錄
新增、編輯、刪除出貨備註的動作都會記錄在訂單活動紀錄中，供您查看。訂單活動紀錄只記錄動作，不包含出貨備註的內容。
＊注意：
- 出貨備註上限為 255 個字元，半形與全形符號皆算 1 個字元。
- 若母訂單有出貨備註，拆單後的子訂單不會帶入母訂單的出貨備註。
2. 如何在訂單報表匯出出貨備註？
- 進入「訂單管理 > 訂單」。
- 點擊「更多動作」下拉選單，選擇「匯出訂單報表」。
- 在「欄位設定」勾選「出貨備註」，並匯出訂單報表。
- 訂單報表匯出「出貨備註」欄位如下，若曾經修改過出貨備註，出貨備註欄位會顯示最新的內容。
延伸閱讀
最後更新時間：2026 年 11 月 13 日
評論