Tracker 讓您的顧客能輕鬆、快速地查詢包裹運送狀態。除了整合物流送貨狀態查詢外，顧客也能透過 Tracker 直接連結至您的網店，更方便地與商家聯繫。
本篇文章將介紹以下幾點：
一、功能簡介
Tracker 串接超過 1000 家在地及國際物流商，包含黑貓宅急便、新竹物流、7-11、全家、中華郵政、蝦皮店到店、DHL、Pickupp、香港郵政等（細節請參考三、支援物流商），範圍涵蓋全球多數地區，無論是在地商家或跨境企業皆能善用，提供世界各地顧客絕佳的物流查詢服務全方位體驗！
商家使用 Tracker 後，顧客在關鍵送貨狀態下將可自動收到 SHOPLINE 訂單包裹的物流軌跡通知，而非 SHOPLINE 之訂單也能透過輸入送貨單號進行追蹤。
二、功能亮點
1. 針對商家
幫助商家一定程度上減少物流包裹相關的顧客諮詢，降低商店營運過程中對應的客服人力成本，讓商家能更專注於商店的核心營運事項。
2. 針對顧客
幫助顧客一站式管理寄送包裹訊息，顧客能選擇藉由 App 推送通知即時了解送貨情形或透過電郵獲得最新物流的狀態。
三、支援物流商
Tracker 已串接超過 1000 家國際物流商，包含 USPS、UPS、DHL、OnTrac、LaserShip、OSM、YRC、SEKO Logistics 等，範圍涵蓋大多數國家與地區。
1. 台灣
- Tracker 已支援 SHOPLINE 串接物流：黑貓宅急便、新竹物流、7-11、全家
- Tracker 也支援其他台灣常見物流商：宅配通、順豐速運、蝦皮店到店、DHL、香港郵政、Pickupp 等
2. 香港
- Tracker 已支援香港郵政、嘉里快遞、DealerSend、Omni Parcel 等
完善的物流查詢功能可隨時服務大多數區域的用戶，而 Tracker 也持續串接更多物流業者以便為所有商家及顧客提供更優質的服務品質。關於更詳細的物流業者名單，請聯繫 SHOPLINE 線上顧問團隊。
四、後台安裝教學與相關功能
步驟一
至後台的「擴充功能 > 擴充功能商店」搜尋「Tracker」，並進入 Tracker 應用程式介紹頁面。
步驟二
點擊頁面右上方的「立刻安裝」。
步驟三
接著進行相關權限訊息授權，完成後點擊「立刻安裝和授權」。
步驟四
顯示安裝成功，點擊右上角的「打開擴充功能」。
步驟五
再到「擴充功能 > 我的擴充功能」，於當前列表頁面找到 Tracker 後，點擊「啟用腳本」 。
步驟六
點擊「確認」使用腳本，系統會顯示啟用成功。
步驟七
安裝成功，功能已開始生效。
*注意：
- 若物流配送狀態為「運送中」，Tracker 將自動發送電郵給顧客進行使用者引導。
- 顧客下單成功後進入訂單完成頁，頁面將自動顯示 Tracker 下載引導入口。
- 由於不同商店版型功能存在差異，目前 Tracker 下載引導入口僅支援於 Ultra Chic、Kingsman、Varm 中顯示。
- Tracker 支援自動同步 SHOPLINE 訂單包裹所產生的運單，只要商家使用 SHOPLINE 串接物流出貨，顧客便能直接在 Tracker 中查看配送狀態。
- 若商家選擇非 SHOPLINE 串接的自訂物流出貨，則顧客需透過「手動添加包裹」的方式，自行輸入物流商名稱及包裹單號以追蹤配送狀態。
[即將推出] 支援在 Tracker 中顯示商店優惠券
1. Tracker 顯示在下單成功頁：
開啟此開關後，店家的下單成功頁面將顯示 Tracker 下載按鈕，以利用戶下載 Tracker 查詢物流進度。
2. 在 Tracker 中顯示商店優惠券：
- 可至 Tracker 右下角會員中心 >「折扣獲取渠道」查看折扣，支援顯示的優惠活動類型包含：
- 百分比
- 固定金額
- Tracker 優惠活動之生效條件為：
- 適用通路：網店
- 生效條件類型：無條件
- 套用於：全店
- 促銷期限：目前尚未結束的優惠
- 目標群組：所有顧客
- 優惠方式：優惠代碼
- 使用次數：無限使用
＊注意：
- 店家若於版本更新發佈後，進入 Tracker，則將自動引導進行權限升級。
- 已安裝 Tracker 之店家，更新後前台體驗不受影響。
- 如欲重新授權，請至後台 >「我的擴充功能」，按頁面上方顯示之提示，點選「重新授權」選項，再依畫面指示操作授權步驟即可完成。
[即將推出] 新增「App 商店裝修」功能
店家可透過該新功能，自訂其商店於 Tracker App 中對應之顯示樣式與風格。
1. 設定
- 先於「設定」頁籤中，確認已開啟 Tracker 顯示在下單成功頁開關。
- 至「App 商店裝修」頁籤，點擊開啟 App 商店裝修開關。
- 於「App 商店設定」區塊，點擊自訂商店按鈕。
2. 支援商家自訂商店設定項目
- 自訂商店設定概述
商家點擊自訂商店，介面將顯示預設樣式，以引導商家進行設定（商店/店鋪首頁）。
- 支援店家自訂商店設定項目
a. 首頁圖片
b. 商店標誌
c. 商店描述
d. 聯繫方式
e. 商品列表
3. 支援店家自訂設定項目之內容與規則說明
a. 首頁圖片
- 店家點擊「更換」可選擇欲上傳之圖片，以更改商店首頁的首圖（banner）。
- 圖片格式應為 WEBP、PNG、JPG 或 GIF，檔案大小須小於 3MB。圖片會置中顯示於圖片框中，並自動等比例佔據圖片框的寬度或高度。若不符合目前的規格限制，系統會標記紅色以提醒店家更換。
- 若店家未上傳或刪除首圖，顧客介面將顯示純色背景＋商店名稱作為備用設定；倘若店家未上傳或刪除首圖，但設定了商店標誌，則備用設定中的首圖將不顯示商店名稱，僅顯示純色背景＋商店標誌。
b. 商店標誌
- 店家點擊「更換」後，可選擇上傳圖片以更改商店標誌。
- 圖片應為 PNG 或 JPG 格式，檔案大小須小於 2MB。圖片會置中顯示在圖片框中，並自動等比例填滿圖片框的寬度或高度。若不符當前規格限制，系統將以紅色標示提醒商家更換。
- 若店家未上傳商店標誌或刪除標誌，則不予以顯示，且將不會有備用之樣式。
c. 商店描述
- 字數限制為 80 字。當前輸入字數會顯示於文本區塊中，若超過字數限制，數字將轉為紅色以提醒店家調整內容，且將無法儲存。
d. 聯繫方式
- 自動獲取店家客服聯繫方式並顯示於介面，若無則會反灰。聯繫方式支援店家修改，但不支援清除。系統會即時對郵件格式進行校驗，若格式錯誤，信箱框會顯示紅色以提醒店家修改。
e. 商品列表
- 店家點擊商品列表以獲取商品資訊。該介面支援店家透過商品標題、名稱進行搜尋。
- 商品顯示與選擇之前置條件：
- 商品狀態：已上架
- 預購狀態：非預購
- 是否包含組合商品：否
- 商品價格規則邏輯：
- 優先抓取商品的「特價」
- 進而抓取商品的「原價」
- 商品可選擇的數量上限：
- 店家最多可選擇 30 項商品，若超過 30 個，則勾選框將反灰。已選擇之商品會按選擇時間順序顯示。若店家須更換所選擇的商品，可點擊右上角的「⊗」符號移除商品，並重新選擇。
- 商品設定有效性驗證：
- 更新狀態場景ㄧ：店家進入 Tracker 1.0 App，預設更新已選中商品狀態
- 更新狀態場景二：店家進入商店自訂編輯器，App 預設更新已選中商品狀態
- 若商品不符狀態要求，將在已設定列表頁面取消顯示（備註：除非店家再次進行設定，否則不再顯示）
- 已設定商品於顧客介面顯示的條件支援：
- 建立時間由近到遠
- 建立時間由遠到近
- 商品價格從低到高
- 商品價格從高到低
- 預設排序（店家根據其所選擇商品之順序，先選擇者顯示於前方，後選擇者顯示於後方）
＊注意：目前商店於 Tracker 設定的內容均須遵照各國家 / 地區的法律規範。若所設定的內容涉及違規，Tracker 將針對該內容執行下架操作，並顯示預設樣式。
五、顧客使用教學
1. 顧客如何下載 Tracker App
- 透過行動裝置瀏覽器開啟 Tracker 官網，頁面將自動引導顧客到 iOS 與 Google Play 應用商店進行下載安裝。
- iOS 用戶請至 App Store，或於擴充功能商店搜尋 Tracker 並下載安裝。
- Android 用戶請至 Google Play，或於擴充功能商店搜尋 Tracker 並下載安裝。
2. 顧客如何使用 Tracker
i. 自動同步 SHOPLINE 訂單
顧客於已使用 Tracker App 的商店完成下單，並透過下單時綁定的電子郵件地址進行 Tracker 註冊，則於下單完成時將會跳出通知「你的訂單已下單！」。
進入 Tracker 後，可發現訂單資訊已自動同步至您的 App 中，並顯示「已下單」，如下圖示。
可點擊該筆訂單查閱詳細資訊，顯示如下：
ii. 自行新增物流單號查詢進度
顧客可透過輸入物流單號和物流商後，點擊「添加包裹」以追蹤物流進度。
當顧客再次開啟 Tracker 時，將彈出一則提醒，顯示稍早添加之「包裹辨識成功」。
＊注意：當消費者在 Tracker 點擊「添加包裹」時，請搜尋以下物流商名稱，即可出現對應之物流商。
物流商搜尋名稱 |
| 7-11 |
| 全家便利商店 |
| 黑貓宅急便 |
| 新竹物流 |
| 宅配通 |
| 順豐速運 |
| 蝦皮店到店 |
| 中華郵政 |
| DHL |
| 香港郵政 |
| Pickupp (TW) |
iii. 透過授權管理電子郵件地址進行查詢
顧客可以透過點擊下圖中所指示的圖標，然後點擊「物流查詢渠道」後，綁定您個人的 Gmail、Outlook，或 Amazon 電子郵件帳號，進行後續操作。
用戶可藉由點擊頁面下方的個人 Gmail/ Outlook/ Amazon 電郵信箱行綁定，而 Tracker 將會自動識別用戶後續新增郵件中對應的物流單號並及時獲取、追蹤物流最新進度。
iv. 相關連結與 App 更新
請至 Tracker App 內的「關於 Tracker」。
進入頁面後，您可以：
3. Tracker App 訂單狀態和物流狀態說明
Tracker 訂單狀態可至「消息通知 > 訂單狀態/ 包裹狀態」查閱。
i. 注意事項
- Tracker 判斷並更新之資訊會抓取「物流商的配送狀態」，而非 SHOPLINE 的訂單狀態，因此當商家在 SHOPLINE 變更送狀態為「非備貨中」或變更訂單狀態時，皆不會觸發 Tracker 通知。
- 當顧客選擇「門市自取」的送貨方式時，僅有送貨狀態為「備貨中」時才會觸發 Tracker 發送通知，其他的送貨狀態、訂單狀態更新皆不會觸發通知。
- 顧客可選擇針對不同訂單狀態、包裹狀態進行 App 推播通知，但當 Tracker 的物流狀態仍為「派送中」時，會額外發出郵件、簡訊提醒。
以下 ii. 與 iii. 分別介紹 Tracker App 的訂單狀態與包裹狀態。
ii. 訂單狀態
- 已下單
- 已取消
iii. 包裹狀態
- 待處理
- 已發貨
- 已自提
- 運輸中
- 到達派送城市
- 派送中
- 已簽收
- 已退回
- 正在退回
- 已取消
- 已拒收
- 包裹異常
六、常見問題
1. 開啟 Tracker 後，我的商店將會發生什麼功能上的改變嗎？
- 當商家啟用 Tracker 後，Tracker 將會自動識別商家訂單的物流配送進度。當包裹配送狀態為「運送中」時，Tracker 將自動發送郵件/簡訊給顧客。
- 如商家同步開啟「執行指令碼/運行腳本」，當前店舖的下單成功頁面將自動顯示 Tracker 的引導下載按鈕，用戶可透過下單成功頁面進行 Tracker 的註冊，後續用戶的訂單將自動同步至 Tracker App 以利用戶自行查詢訂單狀態，減輕不必要的商家諮詢，釋放商家客服壓力。
- 提醒您，由於不同商店版型功能存在差異，目前 Tracker 下載引導入口僅支援於 Ultra Chic、Kingsman、Varm 中顯示。
2. 如何查詢 Tracker 在台灣已支援的物流商？
- 在台灣，Tracker 已支援 SHOPLINE 串接物流：黑貓宅急便、新竹物流、7-11、全家；也支援其他台灣常見物流商如：宅配通、順豐速運、蝦皮店到店、DHL、香港郵政、Pickupp 等。
- Tracker 也正持續串接更多的物流商，為所有商家、顧客提供更優質的服務。更詳細的物流商服務名單，請聯繫 Tracker 官方進行確認。
3. Tracker 獲取的物流資訊是否即時？
- Tracker 透過串接合作方，協助商家或顧客獲取物流進度資訊。 Tracker 獲取的物流進度資訊以物流商更新的內容為準。
- 存在著物流商在實際線下操作過程中尚未登錄之物流訊息，因此可能會有資訊延遲之情形。
4. 開啟 Tracker 後，相關物流狀態的通知（如電郵和簡訊）是否會收費？
- 當顧客於您的商店完成下單，且包裹運送狀態處於「運輸中」時，顧客將會自動 收到郵件或簡訊的通知提醒。此通知由 Tracker 官方發出，此項服務 Tracker 目前暫時無酌收費用。
七、Tracker 官方聯繫方式
1. 針對商家
若於操作 Tracker app 的過程中，遇到如訂單資訊同步、支援物流商資訊等相關問題，可透過電子郵件聯繫 Tracker 官方：tracker.user.service@gmail.com。
2. 針對顧客
當顧客於使用 Tracker app 的過程中遇到問題，可透過以下方式與 Tracker 官方聯繫。
- 電子郵件：若有訂單或追蹤相關的問題，可透過電子郵件 tracker.user.service@gmail.com 聯繫 Tracker 官方請求協助。
- App 內的「反饋」欄位：Tracker 支援顧客透過 App 內的「反饋」欄位提交問題或諮詢。
點按「選擇反饋類型」下拉選單後，選擇當前所需諮詢之問題類型，輸入內容或於「圖片」處上傳相關截圖畫面，完成後點擊「提交」。
延伸閱讀
評論