SHOPLINE 推出「社交數據概覽」功能，您可以在商店後台追蹤各銷售管道的營運狀況，也可以評估員工的表現。
以下將分別介紹：
一、 基本介紹
前往「商店後台 > 社交電商 > 社交數據概覽」即可查看商店在各社群銷售管道的相關數據。
社交數據概覽分為三個部分：互動表現、銷售管道表現、員工表現。
在頁面右上方可以選擇顯示哪個時間範圍內的數據，也可以直接點選左側的分析區間快速選取時間範圍。
＊注意：目前僅支援將 2021/09/01 以後建立的訂單計入社交數據中。
也可以選擇是否開啟比較區間。
例如：您選擇的分析區間是上個月（2023/05/01-2023/05/31），且點選比較區間「上一個時段」，系統會自動抓取上上個月（2023/03/31-2023/04/30）的數據進行比較，並在下方顯示各項數據對比後上升（綠字）或下降（紅字）的幅度。
二、互動表現
透過社交管道與用戶互動狀況分析，相關指標反映出社交管道的經營狀況。
- 數據來源：Facebook／LINE／Instagram／WhatsApp
- 數據更新頻率：每日更新
1. 新增互動用戶數
新增的不重複互動用戶數。
＊「互動用戶」定義：曾透過社交管道傳送訊息或留言等互動的用戶。
2. 對話數
有新訊息的私訊對話數。
＊注意：對話數僅統計「對話」的數量，對話內的每則「訊息」不會逐一計入。例如：若互動用戶 A 在對話視窗內傳送 5 則新訊息，系統僅記錄為「1 則對話數」。
3. 發送訊息則數
店家與顧客發送的訊息數。
依訊息來源篩選數據
可以選擇欲查看哪個社群管道的用戶互動數據。
三、銷售管道表現
透過社交管道取得的訂單銷售，包含訊息中心、直播購物、貼文銷售，不包含您在「社交電商 > 創建訂單」手動建立的訂單。
- 數據來源：Facebook／LINE／Instagram／WhatsApp
- 數據更新頻率：每日更新
1. 銷售金額
所有透過社交管道取得的訂單總額（已扣除取消訂單金額）。
＊注意：若後續有編輯訂單金額也會一併計入。
2. 付款淨額
所有透過社交管道取得的已付款訂單總額（已扣除退款金額）。
＊注意：付款淨額的計算須考量訂單前後狀態、特殊情況，詳細說明請參考：營業額：付款方式｜Shoplytics。
3. 訂單量
所有透過社交管道取得的訂單總量（已扣除取消訂單數量）。
各別查看不同管道的銷售數據
A. 訊息中心
- 店家在訊息中心為顧客建立訂單
- 店家在訊息中心傳送購物車連結給顧客下單
B. 直播購物
- 顧客在直播下單
- 店家在直播後台為顧客建立訂單
- 店家在直播後台傳送購物車連結給顧客下單
C. 貼文銷售
- 顧客在貼文銷售留言下單
- 店家在貼文銷售後台為顧客建立訂單
- 店家在貼文銷售後台傳送購物車連結給顧客下單
D. 全部類型
- 將上述三種社群管道的銷售數據加總
依訂單來源篩選數據
可以選擇欲查看哪個社群管道的銷售數據。
四、員工表現
若員工於訊息中心有被指派對話，或從訊息中心、直播購物、貼文銷售向互動用戶發送購物車連結以建立訂單，數據將會計入在此列表中。
- 數據來源：Facebook／LINE／Instagram／WhatsApp
- 數據更新頻率：每日更新
1. 被指派互動用戶數
該員工在訊息中心被指派的對話總數。
＊注意：同一天內若有多位員工被指派到同一則對話，僅會記錄當天最後一位處理該對話的員工。
2. 銷售金額
該員工透過社交管道取得的訂單總額（已扣除取消訂單金額）。
＊注意：若後續有編輯訂單金額也會一併計入。
3. 付款淨額
該員工透過社交管道取得的已付款訂單總額（已扣除退款金額）。
＊注意：付款淨額的計算須考量訂單前後狀態、特殊情況，詳細說明請參考：營業額：付款方式｜Shoplytics。
4. 訂單量
該員工透過社交管道取得的訂單總量（已扣除取消訂單數量）。
您可以點選每位員工的列表展開，查看各項數據中分別來自「訊息中心」、「直播購物、和「貼文銷售」的比例。
依訂單來源篩選數據
可以各別查看員工在不同社群管道的表現。
五、開啟權限
社交數據概覽預設為關閉，若要為商店員工開啟權限，請至「設定 > 管理員及安全設定 > 編輯管理員權限」，在「社交電商權限」勾選「社交數據概覽」後再點按「更新」即可。
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