SHOPLINE為提供更完善的購物體驗，讓商家與顧客都能隨時掌握包裹物流狀態，自 2023 年 5 月 3 日起，將自訂物流服務中的「顧客提供地址」選項調整為申請制。本篇將說明申請流程、使用須知，以及相關注意事項。以下將分別介紹：
以下將分別說明：
開始前請注意：申請制僅適用於 2023 年 5 月 3 日後開通的店家，2023 年 5 月 3 日前已完成開通的店家將不受影響，可正常使用此物流服務。
ㄧ、常見問題
Q: 申請「需要顧客提供地址」的自訂物流服務，需符合哪些條件？
A: 商品符合「需自行親送、材積或重量超過物流規範、跨境物流、非串接物流」之其中一項條件，即可申請。
Q: 提出自訂物流申請後，審核作業需要多久？
A: 約需五天審核時間。
Q: 審核通過後，如何安裝自訂物流功能？
A: 前往 SHOPLINE 管理後台「擴充功能 > 我的擴充功能」，於「待安裝 ／ 已移除」分頁找到「自訂宅配物流」，點選「重新安裝」即可安裝。
二、自訂物流服務申請流程
申請流程依序分為四個步驟：表單填寫、商品審核、審核通過、完成申請，約需 5 個工作天。
圖片來源：flaticon
1. 表單填寫
未曾開通自訂物流服務的店家，「需要顧客提供地址」選項預設為關閉。
符合資格且有開通需求的店家，請至自訂物流申請表，填寫以下內容：
- 寄件人資訊
- 欲申請的自訂物流類型、預期販售的商品連結（提供一個連結即可）
2. 商品審核
店家販售的商品若符合下列任一條件，導致無法使用 SHOPLINE 串接物流，即可申請開啟「需要顧客提供地址」選項。經 SHOPLINE 審核（約需 5 個工作天）通過後，將為您開通服務。
審核未通過的店家，請改用串接物流服務（黑貓宅急便、新竹物流、7-11 / 全家超取等）出貨。
- 需自行親送（如：便當、飲料等）。
- 商品材積 / 重量超過串接物流規範限制，需改用宅配者（如：傢俱、電器等）。
- 為跨境物流（如：特殊地點等， SHOPLINE 亦提供跨境出口配送）。
- 非串接物流服務（如：賣家宅配、中華郵政等）。
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3. 審核通過
步驟一：確認訂閱紀錄
經 SHOPLINE 審核通過的店家，請進入商店後台右上角「你好，OOO > 我的訂閱紀錄」下滑至「帳單」區塊，確認已顯示「自訂宅配物流」項目。
步驟二：安裝擴充功能
前往「擴充功能 > 我的擴充功能 > 待安裝 ／ 已移除」，找到「自訂宅配物流」並點選「重新安裝」進行安裝。
步驟三：設定送貨方式
安裝完成後，於商店後台「設定 > 送貨設定」頁面中點選「增加」，在 「物流類別」下拉選單選擇「自訂」後，可看見「需要顧客提供地址」選項。相關安裝操作說明可參閱自訂物流申請表內之教學文件。
4. 完成申請
於商店後台新增所需的自訂物流，確認無誤後即完成申請流程。
三、自訂物流使用須知
為提升自訂物流服務的訂單表現和顧客體驗，針對已開通「需要顧客提供地址」選項的店家，SHOPLINE 將會就以下項目進行定期審核，若有違反將移除您的自訂物流服務，並於 90 天後始得重新申請。
1. 商品適用串接物流服務
商店販售的商品適用串接物流服務（黑貓宅急便、新竹物流、7-11 / 全家超取等）實體配送方式者。
2. 顧客多次反應交易異常
顧客多次反應未收到商品或累積數次消費糾紛紀錄，經查證屬實且溝通未改善 / 無法取得聯絡者。
3. 商店資訊異常、帳號異常行為
若有證據顯示您的商店資訊、帳號有異常行為，SHOPLINE 亦保留隨時終止自訂物流服務的權利。
4. 90 天內未使用自訂物流服務
商店超過 90 天無使用自訂物流服務的訂單紀錄者。
四、延伸問答
1. 如果我先前建立的自訂送貨方式已有「需要顧客提供地址」選項，還要再重新申請嗎？
不需要。若先前所建立的自訂送貨方式已有「需要顧客提供地址」選項，不需要再重新提交申請，可以正常使用並進行出貨。
2. 若我的商店販售代購類型商品，是否可以申請開啟「需要顧客提供地址」選項？
不行。目前暫不支援代購類型商品開啟自訂物流服務，若您代購的商品為實體物品（如：模型公仔、海外精品），請使用串接物流服務進行出貨。
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最後更新時間：2026 年 9 月 4 日
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