使用 黑貓宅配 的店主,可以透過黑貓宅配訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單,讓不同出貨狀態的訂單更一目瞭然。
以下將介紹:
一、管理介面簡介
- 黑貓的訂單獨立於一般訂單管理介面
- 小分頁可以快速篩選8種出貨狀態的訂單,方便管理訂單。
二、介面小分頁的訂單出貨狀態說明
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未執行
當消費者訂單成立時,尚未「執行出貨」的訂單,會在此分頁中。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。
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處理中
當訂單已經按下「執行出貨」的按鈕,則會出現在這個分頁,代表訂單開始進入出貨流程。
在這裡的訂單,並不代表黑貓已經收到出貨的確認,只是代表資料在傳送中。如果店家們急著列印標籤準備出貨,請出貨前留意是否所有訂單在「可供出貨」頁面出現。
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可供出貨
這裡的訂單可以單筆或者批次勾選訂單來「列印標籤」出貨。印出後請依照與黑貓物流人員約定好的時間交寄包裹。
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已發貨
該筆訂單貨品已經被黑貓物流人員收件,開始有第一個狀態。
如果想知道目前最新的動態,可以在訂單明細中看到出貨說明。
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已到達
表示貨物已經順利配達給消費者了。
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退貨中
主要有兩種情況會出現「退貨中」:
- 消費者拒收包裹,包裹將會退回店家。
- 在無法繼續配送的情況下(包裹超過材積限制、無法找到消費者...等),包裹將會退回店家。
詳細原因可以洽詢與店家簽約的黑貓窗口了解後續狀況。
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已退貨
黑貓已經將包裹退回到店家的寄件地址。
已退貨後,如果需要重新寄出包裹,必須重新執行出貨。
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問題件
如果包裹遇到了「遺失」、「破損」...等其他例外狀況,會進入問題件頁籤,標示狀態為「失敗」。
若確認包裹的處理方式後,需要重新出貨給消費者時,需要重新執行出貨。
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