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使用 全家 B2C 大宗寄件的店家,可以透過 B2C 訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單,讓不同出貨狀態的訂單更一目了然。
一、管理介面簡介
1. 全家 B2C 的訂單管理獨立於一般訂單管理頁面。
2. 小分頁可快速篩選九種出貨狀態的訂單,方便管理訂單。
二、介面小分頁的訂單出貨狀態說明
- 狀態流程圖:
相關操作說明:
全家 B2C 大宗寄件 出貨流程
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未執行:
當消費者訂單成立,尚未「執行出貨」的訂單,在此分頁。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。
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處理中:
當訂單已按下「執行出貨」的按鈕,則會出現在這個分頁,代表訂單開始進入出貨流程。
小提醒:在這裡的訂單,並不代表全家已經收到出貨的確認,只是代表資料在傳送中。如果店家們急著列印標籤準備出貨,請出貨前留意是否所有訂單在「可供出貨」頁面出現。
如果出貨流程沒有成功,該筆訂單會出現在「問題件」,不能出貨。
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可供出貨:
這裡的訂單可以「列印寄貨標籤」、出貨。請在「出貨日+6天 14:00前」出貨至全家日翊物流中心。
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已發貨:
該筆訂單貨品已進倉全家日翊物流中心,等待配送。
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已到達:
全家配送狀態為「已到達」,貨品已配送至指定門市。此時顧客會收到 email 與一封到貨簡訊,提醒7天內取貨。
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已取貨:
全家配送狀態為「已取貨」,顧客已取貨付款/已取貨。
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退貨中:
主要有三個情況會出現「退貨中」:
1. 顧客7天逾期未取貨,包裹退回店家
2. 在不能出貨的情況下,店家錯誤把包裹送到日翊物流導致不能配送,而直接退回給店家
3. 進倉時包裝不良或破損,會先通知 SHOPLINE 轉達店家後,已退貨件退回給店家。
原因有眾多:如太早出貨,標籤不能過刷,使用過期標籤,等等。這些訂單會首先在「問題件」出現,等到每週固定的退貨的日期,狀態就會改為「退貨中」。
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已退貨:
全家配送狀態為「已退貨」,表示商品已從全家日翊物流中心退回,配送至您的公司/倉庫(簽約留下的地址)。
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問題件:
這個頁面會顯示所有有問題的訂單,可以進入訂單中查看「出貨異常說明」,如:取件店閉店、或未在指定時間內配送到達日翊文化物流中心等等的訂單。
問題件或異常件,會先滯留於物流中心,待與店家聯絡確認處理方式後再做後續處理。
* 出貨異常狀態說明:
「失敗」:當訂單資訊有填寫問題、當訂單門市已轉店或關閉。
「未到貨取消」:超過出貨期限。
「閉店、整修、無路線順」:無法正常到取件門市。
相關操作說明:
全家 B2C 大宗寄件 出貨流程
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