在「付款方式」报表中，店家可以观察、分析顾客选用什么方式付款 / 退款，以及付款 / 退款的金额、次数、平均付款金额等，并搭配包含时间序列的视觉化线图，辅助店家制定商店优化策略。
以下文章将分别介绍：
一、付款方式
付款方式的计算是以订单 / 交易的「付款状态」及「金额」为计算依据。只有当订单变更付款状态时，才会列入计算至「付款金额」或「退款金额」。
- 如果您使用的是串接第三方金流，则付款状态会自动更新。
- 如果您使用的是非串接的付款方式，则需要手动更新付款状态，才会在此报表上呈现。
关于付款状态的更新，请参考：订单管理介面介绍｜订单管理
A. 全通路
进入「Shoplytics数据分析中心 > 营业额 > 付款金额」页面时，会预设显示全通路的数据，方便您快速了解付款方式的总体表现。可利用付款方式前的「图示」判别为「网店」或是「实体店」的付款方式。也可以了解在不同付款方式占的的比例：
B. 网店及实体店
切换到「网店」及「实体店」页签，即可深入了解各通路的热门付款方式金额及占比。
＊注意：如果您有使用 Smart OMO 功能，则所有 Smart OMO 结帐的金额都会计入「实体店」的「Smart OMO」付款方式中。
指标说明
| 指标 | 指标说明 |
| 付款金额 |
选取分析期间内，使用该付款方式进行“付款”的总交易金额 括号内显示数据为使用该付款方式的总交易金额占总体交易金额的百分比 |
| 付款次数 |
选取分析期间内，使用该付款方式进行“付款”的总交易次数 括号内显示数据为使用该付款方式的总交易金额占总体交易金额的百分比 |
| 平均付款金额 |
选取分析期间内，该付款方式平均每次交易的付款金额 |
| 退款金额 |
选取分析期间内，使用该付款方式进行“退款”的总交易金额 |
| 退款次数 | 选取分析期间内，使用该付款方式进行“退款”的总交易次数 |
| 净额 | 选取分析期间内的“付款金额”-“退款金额”，表示该段时间的付款、退款结果 |
注 1：由于付款记录以付款状态变动为主，若订单在成立后变动 (例：取消订单、拆单，或是编辑订单商品等，删除订单除外，删除订单的数据将不会被列入计算) ，但没有调整付款状态，则本页中的指标均不会受影响。
注 2：认列的金额以「调整付款状态」当下的「订单金额」为准，若为实体店，则以当次「交易金额」为准。例如：顾客 A 在 7/15 成立一张实体店预订单 $800，当天支付现金 $200 作为订金；并于 07/25 取货时以信用卡支付 $600 的尾款。则付款金额会被计算为：
- 7/15：现金 $200
- 7/25：信用卡 $600
注 3：所有付款记录的计算不包含网店退货单。
二、付款状态及计算方式
A. 网店
依订单付款状态，有不同的计算方式。
| 订单状态 | 计算说明 |
| 未付款（含付款失败、超过付款时间） |
建立订单时，若为未付款状态，不会影响付款/退款记录。 订单从「已付款」变更为「未付款」，会使付款金额/次数减少。 |
| 已付款 |
订单从「未付款」或「已退款」变更为「已付款」，会使付款金额 / 次数增加。 |
| 退款中 |
退款进行中，并不影响付款/退款记录。 |
| 已退款 |
订单从「已付款」变更为「已退款」，会使退款金额 / 次数增加。 |
B. 实体店
依订单类型及付款状态，有不同的计算方式。
| 订单类型 | 计算说明 |
|
一般订单 预订单 |
建立订单时，会使付款金额 / 次数增加（状态为「已付款」或「部分付款」） 预订单结清时，会再度使付款金额 / 次数增加（状态为「已付款」） 取消订单时，会使退款金额 / 次数增加（状态为「已退款」） |
| 退货单 |
建立订单时，会使退款金额 / 次数增加（状态为「已付款」） 取消订单时，会使退款金额 / 次数减少（状态为「已退款」） |
| 换货单 |
取决于订单金额，若订单金额为正数，比照一般订单计算；若订单金额为负数，则比照退货单计算 |
＊注意：如果单一订单有使用多种付款方式，则金额会分别记录在对应的付款方式上。
三、付款趋势折线图
除了提供选取期间的统计数据，也提供区间内的付款金额变化的折线图，让您可以更了解顾客使用状况。
A. 选择付款方式
您可以透过线图左上方的「选择付款方式」选项，选择您欲分析的付款方式，最多同时支援四种付款方式进行比较。
B. 选择观察指标
预设显示「付款金额」，您也可以透过线图左上方的选项，切换成其他指标。支援的指标包括：「付款金额」、「付款次数」、「平均付款金额」、「退款金额」、「退款次数」、「净额」。
汇出报表
点按折线图右侧的下载按钮，系统将依据您选取的付款方式及指标，汇出报表。
四、常见问答
1. （网店）付款记录和总营业额的差异为何？
由于网店的经营常有延迟付款的特性，总营业额是用以表示一段时间内网店的营运状况，其计算以订单本身的建立 / 取消 / 编辑等为基础，且无论顾客是否已经完成付款，只要成立订单就会被认列计入营业额。
付款记录则以订单的付款状态为基础，是用以计算实际付款的金额，并且会将金额记录在付款当下。
若您经营的是网店，依照观察分析的目的不同，建议您分别查看不同指标。
2. （网店）取消订单会影响付款记录吗？退款应如何记录？
不会。如果订单已完成付款，后续取消订单，仍会保留原始的付款金额。
如果您在取消订单时，有进行退款，请将订单的付款状态变更为「已退款」，则会在变更付款状态的该小时内记录到退款金额 / 次数。（目前尚未支援部分退款，但可以以拆单方式进行）
＊注意：与实体店的取消订单不同，请参阅本文章“付款状态及计算方式”中实体店的部分。
3.（网店）编辑订单会影响付款记录吗？如果要重新付款，应如何处理？
不会。如果订单已完成付款，后续编辑订单，仍会保留原始的付款金额。
如果您编辑已成立的订单且造成订单金额异动，需要重新向客户收款 / 部分退款，请在编辑订单前先将订单的付款状态调整为「未付款」或「已退款」，接着完成订单编辑后，再次调整为「已付款」，则此报表将会认列编辑后的订单金额为付款金额。
4.（网店）拆单会影响付款记录吗？如果只针对子订单进行退款，应如何处理？
不会。如果订单已完成付款，后续进行拆单，母订单及子订单仍会维持原本的付款状态。但您可以在完成拆单后分别针对母订单、子订单调整不同的付款状态。
例如，原本有一订单金额为 $500（已付款），拆单后为母订单 $300、子订单 $200，后续针对子订单调整状态为「已退款」（母订单维持「已付款」状态），则报表会记录 $200 元的退款金额。
5.（实体店）找零会如何记录在付款方式报表上？
无论使用何种方式付款，找零会从「现金」的付款金额当中扣除，不会影响付款次数。
评论