SHOPLINE 推出自订讯息功能，您可以自订欢迎讯息、商品推荐讯息、下单成功讯息、无库存讯息等，拉近与顾客的距离，也可以在讯息中提供与商店及商品相关的资讯，有助于增加购买意愿，创造更大的效益。
＊注意：以下功能适用于「连接 Facebook 直播」或使用「SHOPLINE Live 且同步 Facebook 直播」的店家，自订讯息将会透过 Facebook Messenger 传送给顾客。
以下文章将介绍如何设定及操作下列自订讯息：
一、如何前往设定 Live 自订讯息
步骤一
前往「SHOPLINE 商店后台 > 社交电商 > SHOPLINE Live」新增 Facebook 直播或有同步 Facebook 的 SHOPLINE Live 直播。
步骤二
进入直播间后台后，点选左上角的「自订讯息」。
二、自订 Messenger 欢迎讯息
使用 SHOPLINE Live 直播的店家，若有勾选将「直播同步至 Facebook 」，一样可以透过 Messenger 发送欢迎讯息给顾客，但目前尚未支援于 SHOPLINE Live 自订欢迎讯息内容。
＊注意： SHOPLINE Live 直播间的顾客并不会收到，只有观看 Facebook 直播的顾客才会收到 Messenger 欢迎讯息。
A. Messenger 欢迎讯息
步骤一：在自订讯息的「欢迎讯息」栏位内，打开「Messenger 欢迎讯息」的开关，并填写您要发送的欢迎讯息。
＊小提示：点按「可使用参数」下拉选单并点选复制，即可在下单讯息内贴上参数。
例如：复制「直播名称、顾客名称、粉丝专页名称」等参数，在下方讯息编辑栏位内贴上套用。欢迎讯息将会以您自订的内容发送给顾客。
步骤二：填写完成后，可点选输入框左下角的图示，将此欢迎讯息储存为模板。
除了新增自订讯息，系统也有内建的欢迎讯息模板，提供您弹性运用。点按「套用模板」按钮，即可找到系统预设模板及储存的自订模板。
直播开始后，如有观众在直播间留言，系统会自动对留言按赞，回覆「欢迎来到直播，请查看私信」，并透过 Messenger 传送店家所设定的欢迎讯息模板。
B. 留言自动回覆
步骤一：在自订讯息的「欢迎讯息」栏位内，打开「留言自动回覆」的开关，并填写您要发送的回覆内容。
步骤二：填写完成后，可点选输入框左下角的图示，将此自动回覆储存为模板。也可以参考、套用系统内建的模板。
当顾客于直播间发送第一则留言，且该留言未包含商品关键字，则系统将会传送此回覆至直播间。
＊注意：
- 讯息字数限制为 600 字。
- 欢迎讯息为非必填栏位，直播途中可随时开启设定使用，也可随时关闭，关闭后系统将不会再发送欢迎讯息。
- 当顾客于此直播间发送第一则留言，且留言未包含商品关键字，系统将传送欢迎讯息及留言回覆给该顾客。若同一位顾客再度发送不含关键字的留言，系统将不会再传送讯息及回覆。
三、商品推荐讯息
步骤一
A. 于 Facebook 直播间后台
在自订讯息的「商品推荐讯息」栏位内，填写您要发送的商品推荐讯息。
B. 于 SHOPLINE Live 直播间后台
使用 SHOPLINE Live 直播也可在自订讯息的「商品推荐讯息」栏位内，填写您要发送的商品推荐讯息。
C. 于 SHOPLINE Live 直播间后台并勾选将「直播同步至 Facebook 」
可个别填写在 SHOPLINE Live 直播及 Facebook 直播的商品推荐讯息。
＊小提示：点按「可使用参数」下拉选单并点选复制，即可在下单讯息内贴上参数。
例如：复制「推荐商品明细、商品摘要」等参数，在下方讯息编辑栏位内贴上套用。商品推荐讯息将会以您自订的内容发送给顾客。
步骤二
填写完成后，可点选输入框左下角的图示，将此商品推荐讯息储存为模板。也可以参考、套用系统内建的模板。
＊注意：
- 除了推荐讯息的上半部及下半部，中间的商品资讯也能一并自订格式、内容。
- 字数限制为 600 字。
- 「推荐商品明细」此参数将显示商品名称、价格、关键字。
若商品为多规格，也会一并列出各规格名称、价格、关键字。 - 若要编辑「商品摘要」此参数内容，可至「商品及分类 > 商品 > 编辑」页面，点选「商品资讯」页签，即可新增、编辑商品摘要。
四、自订下单讯息
使用 SHOPLINE Live 直播的店家，若有勾选将「直播同步至 Facebook 」，一样可以透过 Messenger 发送下单讯息给顾客，但目前尚未支援于 SHOPLINE Live 自订下单讯息内容。
＊注意： SHOPLINE Live 直播间的顾客并不会收到，只有观看 Facebook 直播的顾客才会收到 Messenger 下单讯息。
步骤一
在自订讯息的「下单讯息」栏位内，可选择以「7 天内没有跟粉专对话」或「7 天内有跟粉专对话」的形式填写欲发送的讯息，也可勾选讯息内是否要包含「结帐连结」。
✽小提示：点按「可使用参数」下拉选单并点选复制，即可在下单讯息内贴上参数。
例如：复制「直播名称、购物车商品明细、购物车商品总金额」等参数，在下方讯息编辑栏位内贴上套用。下单讯息将会以您自订的内容发送给顾客。
A. 7 天内没有跟粉专对话
若顾客 7 天内没有跟粉专对话，将分别有两则讯息，第一则讯息为促使顾客点按按钮与粉专互动，第二则讯息则是顾客点按「结帐」按钮后，将前往结帐页面完成结帐。
B. 7 天内有跟粉专对话
若顾客 7 天内有跟粉专对话，仅会发送一则讯息。
步骤二
编辑完成后，可将讯息内容储存为模板。
点按「套用模板」按钮，即可找到储存的自订模板及系统预设模板。
＊注意：
- 必须勾选「包含结帐连结」，讯息内才会出现结帐连结按钮。
- 下单讯息内的购物车明细内容不能修改。
- 讯息字数限制为 340 字；按钮字数限制为 30 字。
- 若店家没有编辑自订讯息，系统将会套用预设内容。
- 只能在直播开始前修改自订讯息，直播中和直播后皆无法更改内容。
五、自订无库存讯息
使用 SHOPLINE Live 直播的店家，若有勾选将「直播同步至 Facebook」，一样可以透过 Messenger 发送无库存讯息给顾客，但目前尚未支援于 SHOPLINE Live 直播间自订无库存讯息内容。
＊注意：观看 SHOPLINE Live 直播的顾客并不会收到，只有观看 Facebook 直播的顾客才会收到 Messenger 下单讯息。
步骤一
在自订讯息的「无库存讯息」栏位内，填写您要发送的讯息内容。
＊注意：讯息字数限制为 340 字。
＊小提示：点按「可使用参数」下拉选单并点选复制，即可在无库存讯息内贴上参数。
例如：复制「商品名称」参数，在下方讯息编辑栏位内贴上套用。无库存讯息将会以您自订的内容发送给顾客。
步骤二
编辑完成后，点按右下角「储存」按钮，即可在直播中应用此自订讯息。
＊注意：
- 当直播商品无库存，或商品开启保留库存且所有商品库存已被锁定，系统皆会发送此自订无库存讯息。
- 若商品为部分库存不足，例如：商品 A 库存剩余 2 个，顾客下单 3 个，系统则会发送预设库存不足讯息，而非您自订的无库存讯息。
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