SHOPLINE 推出「顾客分群」功能，您可以利用多种筛选条件精准分众，还可以汇出分众后特定顾客的相关资讯报表，以利您针对此顾客群组制定合适的行销策略、活动。
此篇文章將说明针对已建立的顾客分群提供数据分析。
一、顾客分群数据分析
前往 SHOPLINE 网店后台「顾客管理 > 顾客分群」，成功建立顾客分群后，点按右侧「查看」按钮。
A. 顾客分群资讯
在页面上半部分将显示，建立此顾客分群时的相关资讯，点按「展示更多」可查看完整资料。
- 人数：此顾客分群总人数。
- 建立时间：建立此顾客分群的时间。
- 筛选条件：显示此顾客分群是依据哪些筛选条件建立。
B. 顾客分群数据
在页面下半部分可查看此顾客分群的相关数据。
＊注意：
- 顾客分群数据为每小时更新。
- 系统将抓取并显示近 30 天的顾客分群数据，并相较于 60-30 天前的资讯（以绿色/红色数字显示上升/下降程度）。
1. 总消费顾客数
成立有效订单的不重复顾客数量。
2. 总营业额
此顾客分群成立的订单总额，扣除所有管道的取消订单及实体店的退货单。
3. 总订单量
此顾客分群成立的订单总数，扣除所有管道的取消订单及实体店的退货单。
4. 转换率
此顾客分群中有消费的顾客比例：总消费顾客数/此顾客分群人数。
＊备注：
- 有效订单定义：顾客成功建立的订单不包含“订单状态为已取消”的订单和“实体店退货单”。
- 若订单在成立后进行变动 (取消订单、编辑订单或拆单) ，订单变动之金额、数量将认列在订单成立当日。
例如：顾客 A 在 4/30 成立一笔 100 元的订单，并在 5/5 取消该笔订单，则店家 5/6 查看 4/30 当天“总消费顾客数、总营业额、总订单量”数据，将不包含顾客 A 该笔 100 元的订单。
个别点选“总消费顾客数”、“总营业额”、“总订单量”可查看每天的数值及整体变化。
＊备注：
- 深蓝色线为近 30 天的数值。
- 浅蓝色线为 60-30 天前的数值。
点选“转换率”将以圆饼图方式呈现占比情形。
＊注意：
- 顾客分群的有效期限为 180 天，超过此时间限制将不再更新顾客分群数据。
- 此页面将不会显示刚成立的顾客分群数据，需等待系统整点更新才可查看资料。
C. 活动纪录
在页面下方将显示针对此顾客分群建立的活动类别、名称、建立时间等，例如：增加购物金/点数、发送广播。
点按广播活动右侧的 “查看“ 按钮，可查看广播发送量、收件率等详细资讯。
＊注意：
- 活动纪录中显示的建立时间为建立广播的时间，非广播实际发送的时间。
- 对顾客分群建立「预约发送」的广播后，在实际发送前，仍然可点按该笔活动纪录的「查看」按钮开启广播详情页，但页面上不会出现广播实际发送的时间。
- 对顾客分群建立「预约发送」的广播后，若再编辑广播发送的顾客分群或删除该则广播，皆不会改变此页面的活动纪录。
- 对顾客分群建立「预约发送」的广播后，若删除该顾客分群但未删除该则广播，系统仍会在建立广播时所预约的发送时间，向已删除的顾客分群发送广播。
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