在顾客下单当下，可能因为忘记输入优惠代码、选错款式、想要加购商品等原因，在订单成立后希望能自行取消订单并重新下单。此功能推出后，顾客将可以透过登入会员中心，找到该笔订单并直接取消订单。
＊注意：
- 若顾客希望自行取消订单，则店家需开启「允许顾客取消订单」功能，且订单同时须符合特定条件，才能被顾客自行取消。
- 若有设定「满额赠购物金」，满额赠购物金会针对「已付款」且符合规则的订单做发送，如后续顾客自行取消订单，系统不会自动扣回购物金，需由店家手动扣除该位顾客的购物金。若您不希望由顾客自行取消已发送满额赠购物金的订单，请事先评估是否要启用「允许顾客取消订单」功能。
以下文章将分别介绍：
一、如何开启「允许顾客取消订单」功能
若要让顾客自行取消订单，需开启此功能「总开关」及「特定付款方式中的子开关」，请参考以下：
1. 总开关：
前往「SHOPLINE 商店后台 > 设定 > 订单设定」并开启「允许顾客取消订单」功能，再勾选当顾客成功取消时，系统是否要自动回补购物金及点数。
2. 特定付款方式中的子开关：
前往「SHOPLINE 商店后台 > 设定 > 付款设定」中，选择要开启此功能的付款方式。点入编辑后，开启「允许顾客取消订单」子开关，再点按「更新」即完成。
＊若关闭「设定 > 订单设定」中的「允许顾客取消订单」（总开关），将完全关闭此功能。尽管「设定 > 付款设定」中的某付款方式有开启「允许顾客取消订单」（子开关）， 此功能仍为关闭状态。
二、可被顾客自行取消订单的条件
店家开启「允许顾客取消订单」功能后，订单需同时符合下列 2 种条件时，顾客才可自行取消订单。
条件 1：订单状态为下述状态时
订单状态必须为：
- 订单状态 = 处理中，且
- 付款状态 = 未付款、已付款，且
- 一般订单送货状态 = 备货中
- 串接物流订（包含「货到付款」）单配送状态 = 未执行、取消寄件、已过出货期限
成功取消后：
自订金流 = 订单状态将会更新为「已取消」，付款及送货状态维持不变。
串接金流 = 订单状态将会更新为「已取消」，付款状态会维持在已付款。
（*若台新及永豐的信用卡交易当下状态为「已授权且未请款」，则系统会自动刷退，退刷成功后付款状态会转为「已退款」）
*注意：
-
台新/永丰信用卡若为「已授权已请款」，及其他串接金流必须手动至金流后台进行退款。
详细操作方式可参考：各串接金流退款流程 FAQ
条件 2：顾客需加入并登入会员才能取消订单
- 顾客下单当下有登入会员
下单完成后，即可于商店前台 > 我的帐户 > 订单中，找到该笔订单，并点按「取消订单」。 - 顾客下单当下没有登入会员
下单完成后，可以使用「下单时使用的 email 加入会员」或「登入会员」，接着可于商店前台 > 我的帐户 > 订单中，找到该笔订单，并点按「取消订单」。
三、顾客如何执行取消订单
步骤一
登入商店会员并前往「我的帐户 > 订单分页」找到该笔订单，点按「查阅」。将页面移动到最下方，并点按「取消订单」。
步骤二
选择「取消原因」或填写「其他原因」。
步骤三
选择原因按下「取消订单」后，若订单条件皆符合 2 种条件即可成功取消。
若顾客填完取消原因，点按「取消订单」时订单状态已变更（订单状态不再符合可被取消的条件，例如送货状态已改为「发货中」） ，则顾客取消订单将会失败。
＊注意：成功取消订单后，系统会执行以下动作：
1. 返还该笔订单中的商品库存、套用的优惠活动次数（若有套用）
2. 返还购物金及点数 (若设定返还且购物金及点数皆未过期)
3. 顾客、店家皆会收到「顾客取消订单」email：
- 顾客会收到 [SHOPLINE] 订单取消成功通知 # 订单编号 信件
- 店家会收到 [顾客取消订单] 顾客：xxx 已取消订单：# 订单编号 信件
4. 若该笔订单「已开立发票」，店家将会收到：
[顾客取消订单 - 确认发票是否作废] 顾客：xxx 已取消订单：# 订单编号 信件
注意：系统不会自动作废发票
顾客及店家收到的信件范例
四、查看顾客取消订单资讯
1. 「顾客取消」页签
店家可到「SHOPLINE 商店后台 > 订单管理 > 订单」并切换至「顾客取消」页签，即可查到所有顾客已成功取消的订单。
＊请注意：若店家手动将「顾客取消」的订单，当中订单状态从「已取消」更新为其他状态后，将无法在「顾客取消」页签中找到该订单。
2. 订单明细
订单明细内会注明「顾客取消原因」，活动纪录中也会有「顾客取消的纪录」。
A. 订单资料：显示取消原因
B. 订单活动纪录：取消成功的变更纪录
C. 订单活动纪录：「系统」取消失败的变更纪录
只有在系统实际送出执行取消，但遇到取消失败情况才会出现此纪录。
例如：订单状态不符合可被取消的条件，送货状态已改为「发货中」，系统将会取消失败。
3. 确认需要手动退款的取消订单
在「顾客取消」页签，更多筛选设定中点选「付款状态」并选取「已付款」，即可筛选出需要手动退款的取消订单。
4. 订单报表可汇出「顾客取消原因」栏位
店家可于订单报表中，勾选汇出「顾客取消原因」栏位：
五、注意事项
在以下三种情况中，顾客无法自行取消订单：
- 该订单内有「定期购」商品
- 该订单的商品详情有编辑更动
- 该订单已进行拆单处理
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