会员分级 - 编辑会员等级、变更会员等级、异动纪录

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会员分级功能让店家把注册会员分成不同等级,并依照级别提供会员专有的折扣优惠,借此鼓励客户加入会员、持续累积消费金额以达​​成会员等级身份、享有会员优惠活动。此功能有助于吸引新客户,并通过提供特殊优惠巩固顾客品牌忠诚度,增加回购率。
 
若希望设定「会员等级」条件请参考 会员分级设定,本文针对会员等级列表、手动变更会员等级、会员等级编辑纪录进行介绍。

以下文章将简介:

 

一、会员等级列表说明及编辑

为您的会员分级设定好升级、续会条件及特有折扣后,在级别列表,您可以看到每个级别的:

「总会员数」:属于这个级别的会员总人数

「专享商品数目」:在「促销及分润」当中「该会员等级限定、且是指定商品优惠活动」 的商品数量

「专享优惠数量 」:在「促销及分润」当中 「该会员等级限定的折扣优惠」 以及会员级别的全店默认折扣优惠也会计算在内。

(相关特价及促销设定方式可参考:特价及促销:会员分级 「折扣优惠」 设定 )


您可以在会员级别设定里调整会员级别排序及点选「编辑」更改设定:

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编辑会员等级设定重要事项请注意:

  • 如店主需要更新会员等级中的升级/续会条件,新的条件只会对更改条件之后才新成为该会员等级的会员有效,并不会影响到旧有会员,已在该会员分级当中的会员,要再次消费之后才会依照新的会员分级条件运作。若您有意变更会员分级条件,请先洽询后台线上顾问。
  • 若确认变更会员分级条件,建议您先行广发通知顾客相关信息,以避免产生客诉。
  • 确认执行变更会员分级条件,请先将该欲变更之会员等级当中所有会员调整为「一般会员」身份后,再设定新的会员分级条件,完成设定后通知后台线上顾问,我们会为您重新启动新的会员等级条件,让系统视顾客消费纪录重新分级。
  • 如店家需要删除会员级别,该级别的总会员数必须是0,否则无法删除。您可以先把该级别的会员更改至其他会员等级、或是一般会员身份,再进行移除动作。

 

转换会员等级排序

会员等级顺序是最低等级在列表最上方,最高在列表最下方。在会员级别设定的页面,您可以点选左边上下的三角型来调整级别。

请注意:

在会员分级后,系统每天更新会员列表会由最高等级开始审批会员升级/续会等动作。如果更改等级排序,会影响系统过滤审批循序。

 

以下面的级别为例:

(最低等级) 黃金会员 <  白金会员 钻石会员(最高等级)

假如店家把 钻石会员 调整为等级1(最低),即順序更改為(最低等级) 钻石会员 <  黃金会员 白金会员(最高等级)

系统会先根据白金会员的升级条件开始审批列表里的顾客并进行升级。这样的情况下,本来符合条件成为钻石会员的顾客会被分配为白金会员因此请小心更改等级排序

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二、手动更改会员等级

您可以到商店后台 >「顾客管理」>「顾客」为您的会员手动分级,系统支援个别及批量更改:

 

1.手动为个别会员分级及更改会员有效期限

请点选「查阅」进入会员资料页,在画面左方「会员分级」>「会员级别设定」,点选「更新」进行更改

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选择完新的会员分级后,画面上会弹出会员期限编辑通知[即将推出]

更改会员分级时,新的有效期限预设为今日的日期加上该级别所设定的有效期限

如欲调整,您可以点选有效期限旁的「编辑」,编辑完成后点选「确定」以更新设定

注意:

1. 调整新的有效期限时,您只能更改为晚于今日的日期或是「永不过期」。

2. 若新的会员分级之有效期限设定为「永不过期」,您将无法更改期限。

 

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2. 批量更改会员级别

除了可以逐个逐个分级之外,系统也有支援批量更改会员级别的功能。请到商店后台 >「顾客管理」>「顾客」页面,利用筛选或是搜寻功能,找到特定顾客、或是顾客名单之后,勾选顾客姓名左边的小方格> 列表上方会出现「批量处理」选项> 展开选单选择「更改会员分级」:(不支援批次更改级别有效期限)

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选择您这批顾客要新增至的会员等级,或如果希望为顾客调整离开会员等级分类,可选择「一般会员」即可。

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选择后系统会出现以下提示,请您注意,若确认请按「确定」作出更改。

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选择后,若您的顾客身份为非会员,将会出现以下提示:

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三、查看会员等级异动纪录

会员的「会员等级」编辑纪录、以及系统升级纪录,皆可以点选「会员级别设定」栏位右侧「活动纪录」当中可以查看到:

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点入后可以查看到会员等级变更、续会纪录之时间、该变更为系统自动变更、抑或是商店管理员手动调整:

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四、顾客帐户信息页面之会员信息

顾客于前台登入会员后,点选「我的帐户」或是半身人形图示,进入会员帐户介面,顾客就能看到自己的会员资料,包括会员级别、会员有效期限及会员优惠。

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顾客在「个人信息」页签当中,可以看到自己现在的会员等级、以及该会员等级身份的会籍有效期限、会员优惠(如店家有设定该级别的专属优惠)等信息:

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若店家有在后台「设定」>「顾客设定」当中开启「顾客可查看会员升级提示」功能,顾客在商店前台的个人资料当中,可以查看到目前会员等级、及当前会员等级有效期限之外,也有累计消费、以及提示顾客续会当前会员等级、以及升级新会员等级的条件、以及可以查看所有您商店当中设定的会员等级条件:

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此功能详情请参考:会员升级提醒

 

五、延伸阅读

 

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