若部分顾客常发生下单未取货／付款、快递到达时未接电话等导致商品遭退货情况，您可以使用「黑名单」功能，限制这些顾客执行指定操作；被设为黑名单的顾客无法登入商店会员或使用货到付款服务，且相同的电邮／手机号码下单也将失效。
以下文章将分别介绍：
一、将顾客设为黑名单
步骤一
前往 SHOPLINE 商店后台「顾客管理 > 顾客」，在欲加入黑名单的顾客右侧点击「查阅」。
步骤二
进入顾客信息页面，点击「列入黑名单」。
步骤三
请选择该顾客的黑名单限制范围，并点击「确定」。
步骤四
即可于「黑名单？」栏位确认该顾客是否被加入黑名单，及其受限制的范围。
步骤五
该顾客如被加入「禁止登入商店及下单」的黑名单后，将无法使用电邮、手机号码登入商店会员，且系统将显示下方提示文字。
二、解除黑名单
步骤一
前往 SHOPLINE 商店后台「顾客管理 > 顾客 > 查阅」，进入顾客信息页面后，点击「黑名单设置」。
步骤二
于弹出窗口点击「解除黑名单」。
步骤三
系统将再次弹出窗口向您确认，如确认解除黑名单，请点击「确定」。
三、搜索黑名单内的顾客
在顾客列表页面可通过「增加筛选条件」的下拉菜单，搜索被设为黑名单的顾客。点击「选择筛选条件」可选择顾客受限制的范围。
四、注意事项
- 除支持手动将顾客加入黑名单外，若顾客单日内「提交订单」操作数逾 100 次，系统将于该顾客下次提交订单时，自动加入黑名单。
- 被加入黑名单的顾客将无法获得生日购物金。
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