订单管理介面介绍｜订单管理

因应更多的订单处理需求，一笔订单中，店家能自行调整订单的订单、付款、送货状态等，方便管理订单；除此之外，SHOPLINE 于订单管理页面中，也新增了多种筛选条件，让店家可以利用这些条件筛选出特定订单，包括：订单状态、订单标签、付款状态、付款方式、物流状态、送货方式、标签/报表状态（标签状态限定台湾新台币商店才看得到）、订单类型等，多样的筛选条件，能帮助店家可更清楚区分订单进行后续处理。

• 查看订单及更改状态
• 搜索及筛选订单

 

一、查看订单及更改状态

步骤一：更改付款 / 送货状态

当顾客完成下单后，此时的订单状态预设为「处理中」，送货状态为「备货中」，付款状态为「未付款」。

如该笔订单使用无串接的付款方式（例如银行转帐 / ATM）店家可在后台查阅订单并单笔或批次更改付款状态，例如在店家自行对帐完成后，将该笔订单付款状态从「未付款」更改为「已付款」。

*请留意：如果是使用有串接的付款方式，系统会自动更新付款状态，如店家您在系统更新前已手动调整付款状态，那系统将不会再次更新，会以店家您手动更新的状态为主。

 

此外，店家可在后台查阅订单并单笔或批次更改送货状态，例如，将送货状态从「备货中」更改为「发货中」。

 

*请留意：
如订单使用已串接的物流，在订单的配送状态变为「可供出货」之后：
1. 店家可以在送货状态变更至「已发货」之前，自行将订单的送货状态由「备货中」转成「发货中」，也可将「发货中」订单改回「备货中」，且勾选需寄信通知顾客，顾客将会收到订单当下的货态的通知信。
2.「备货中」、「发货中」之外的货态是由物流商依据实际运送情况回传更新订单；若使用无串接的物流，店家手动更新为「备货中」、「发货中」以外的状态，且勾选需寄信通知顾客，顾客将会收到订单当下的货态的通知信。

 

步骤二：通知顾客

确认更改状态时，店家可同时选择是否要将状态更新透过电邮通知顾客，如果有勾选此选项，则店家会在「订单邮箱」收到更改状态的通知信。

 

二、搜索及筛选订单

于 SHOPLINE 后台「订单管理 > 订单 > 更多筛选设定中」，可选择的筛选条件及内容如下：

1. 订单状态：
   处理中 / 已确认 / 已完成 / 已取消
2. 订单标签：
   包含（OR） / 同时包含（AND）/ 不包含
3. 付款状态：
   未付款 / 已付款 / 退款中 / 已退款
4. 付款方式：依据店家后台有设定的付款方式显示
5. 送货状态：
   备货中 / 发货中 / 已发货 / 已到达 / 已取货 / 已退货 / 退货中
6. 送货方式 : 依据店家后台有设定的送货方式显示
7. 标签/报表状态：
   寄货标签-未列印 / 寄货标签-已列印 /
   捡货单-未汇出 / 捡货单-已汇出 / 订单明细-未汇出 / 订单明细-已汇出
     (「标签状态」限定台湾店家才会看到，且此筛选条件只会出现在 7-11 C2C / B2C 及全家 B2C 订单管理页面 / 黑猫宅配订单管理页面）
8. 订单类型：
   预购订单 / 非预购订单
9. 商品详情编辑状态：
   已编辑 / 未编辑
10. 拆单状态：
    母订单 / 子订单 / 一般订单（未拆单）
11. 订单来源：
    前台购物网站 / 后台管理系统
12. 购物金回补状态：
    已回补 / 未回补

 

步骤一：筛选订单

前往「 SHOPLINE 后台 > 订单管理 > 订单」，点选右上角「更多筛选设定」>「增加筛选条件」，会出现下拉选单，店家可自行选定「订单状态」/「付款状态」/「付款方式」/「送货状态」/「送货方式」/「标签/报表状态」等筛选条件及内容，即可筛选出符合该条件的订单：

  

步骤二 ：增加筛选条件

店家可同时加入多项筛选条件去筛选订单。
选择一项筛选条件后，可再次点选「增加筛选条件」，增加更多筛选条件。

 

步骤三：透过关键字 / 自订栏位 / 货号 SKU 搜索

除了增加筛选条件外，店家也可进一步透过订单列表上方的搜索框，输入关键字 / 多笔订单 / 电话号码 / 自订栏位 / 货号 SKU，搜索符合所有条件及关键字的订单。

• 搜索关键字 
  可透过顾客名字 / 电话 / 电邮 / 订单号码 / 送货编号 / 产品名称等资讯来搜索订单。
  
  
  
• 搜索自订栏位
  可透过订单内的顾客自订栏位来搜索订单，顾客自订栏位至多有 5 个（店家可以自行于顾客设定页面设定，但不包含搜索生日、性别等顾客基本栏位，详细设定请参考：搜集顾客资讯功能｜顾客登入设定）
  只要其中一个自订栏位有符合关键字，该订单就会出现于搜索结果中。
  *注意：仅适用于搜索 2021/01/01 以后所成立的订单。
  
  
  

  搜索范例

  搜索英文及数字：
  

  • 输入英文关键字「 SHOPLINE 」，系统将「 SHOPLINE 」视为一个词组搜索，但输入「 SH、SHOP、sho、shop、shopli 」等断字字首也可搜索得到。
    

  • 若是在词组前后方加入「英 / 数文字」，或是中间字串则将无法搜索到。例如：输入「 SHOPLINE 123、123 SHOPLINE、OPLIN、HOP 」，皆无法搜索到关键字「 SHOPLINE 」的自订栏位订单。
    *备注：一段英 / 数文字中间有空格即视为两个词组。

  搜索中文：

  • 搜索中文关键字「卡地亚酒红」，则输入任单一字词都可以搜索到，例如「卡、地、亚、酒、红、卡地亚、酒红、卡地酒红」皆可搜索到。
  • 若是在词组前后方加入不相关的文字，将无法搜索到，例如输入「红色、酒红色、那卡地」等就无法搜索关键字「卡地亚酒红」的自订栏位订单。
    
    
  
  
• 搜索货号 SKU
  可透过订单内的商品货号来搜索订单。可以搜索到的商品货号包含：一般商品 / 商品个别款式 / 加购品 / 赠品 / 组合商品内子商品的货号。
  *注意：
  1. 搜索多笔货号时，请以「空格」或「" "符号」隔开，并且上限搜索笔数为 10 笔。
  2. 仅适用于搜索 2021/06/01 以后所成立的订单。
  
  
  利用货号搜索订单时，有两个搜索条件可以选择：
  
  • 包含（OR）：订单内的商品只要包含其中一笔的搜索货号，即会出现在搜索结果页面中。
    例如：
    订单 A：商品 1（货号 123)、商品 2（货号 456）
    订单 B：商品 1（货号 123)
    此时搜索「货号 123、456 」，并选择「包含（OR）」搜索条件，则订单 A 及订单 B 皆会出现在搜索结果页面中。
    
    
  • 同时包含（AND）：订单内的商品必须包含全部的搜索货号，才会出现在搜索结果页面中。
    例如：
    订单 A：商品 1（货号 123)、商品 2（货号 456）
    订单 B：商品 1（货号 123)
    此时搜索「货号 123、456 」，并选择「同时包含（AND）」搜索条件，则只有订单 A 会出现在搜索结果页面中。
    
    *备注：有关商品货号 SKU 的操作介绍请参考：商品货号（SKU）。

 

步骤四：预设订单条件

为了方便店家管理，SHOPLINE 在一般订单管理中，预设了「订单处理中」、「未付款」及「备货中」三项分类，店家可直接点选分类查看符合条件的订单。

 如有开通其他串接物流服务的店家，也可于此处筛选进一步的分类查看订单：