ศูนย์ข้อความ SHOPLINE รองรับการเพิ่มผู้ใช้โซเชียลลงในแบล็กลิสต์ ซึ่งป้องกันไม่ให้คุณสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเองสำหรับผู้ใช้โซเชียลบัญชีเหล่านี้และป้องกันไม่ให้พวกเขาส่งข้อความใดๆ ถึงคุณ
ในบทความนี้ คุณจะได้พบกับ
1. การเพิ่มลงในแบล็กลิสต์
ขั้นตอนที่ 1
ไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] และเลือกแท็บ ข้อความอัตโนมัติ เปิดบทสนทนาของผู้ใช้ที่คุณต้องการแบล็กลิสต์ จากนั้นคลิกไอคอน ที่มุมขวาบนและเลือก เพิ่มไปยังแบล็กลิสต์
ขั้นตอนที่ 2
ที่หน้าต่างที่ปรากฏขึ้นมา เลือก เพิ่มไปยังแบล็กลิสต์
2. ข้อจำกัดหลังจากแบล็กลิสต์ผู้ใช้งาน
A. ไม่สามารถสร้างคำสั่งซื้อด้วยตนเองสำหรับลูกค้าที่ถูกแบล็กลิสต์ได้
คำสั่งซื้อที่สร้างด้วยตนเองจะไม่สามารถดำเนินการได้เมื่อผู้ใช้โซเชียลถูกแบล็กลิสต์จากศูนย์ข้อความ
B. ข้อจำกัดบนร้านค้าออนไลน์
หากผู้ใช้บัญชีโซเชียลใดได้รับการผูกบัญชีเข้ากับบัญชีลูกค้าบนร้านค้าออนไลน์ พวกเขาเหล่านี้จะไม่สามารถเข้าสู่ระบบร้านค้าได้เมื่อถูกแบล็กลิสต์
C. ข้อจำกัดบนโซเชียลมีเดีย
หากลูกค้าที่ถูกแบล็กลิสต์เป็นผู้ใช้ Facebook จะมีข้อจำกัดต่างๆ ดังนี้:
- ลูกค้าจะไม่สามารถส่งข้อความและแสดงความคิดเห็นบนเพจ Facebook ได้
- คุณจะไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าผ่านเพจ Facebook ของคุณได้
- ความคิดเห็นก่อนหน้าที่ลูกค้าทิ้งไว้บนเพจ Facebook ของคุณจะถูกซ่อนไว้
*หมายเหตุ: หากผู้ใช้โซเชียลไม่ใช่ลูกค้าร้านค้าออนไลน์ที่ถูกผูกบัญชีไว้ ปัจจุบันยังมีเพียงผู้ใช้ Facebook เท่านั้นที่สามารถเพิ่มลงในแบล็กลิสต์จากศูนย์ข้อความได้ ส่วนผู้ใช้ Instagram/ LINE/ WhatsApp ยังไม่รองรับ
3. ลบผู้ใช้งานออกจากแบล็กลิสต์
ขั้นตอนที่ 1
เปิดบทสนทนาของผู้ใช้ที่คุณต้องการลบออกจากแบล็กลิสต์ คลิกไอคอน ที่มุมขวาบนและเลือกลบออกจากแบล็กลิสต์
ขั้นตอนที่ 2
ที่หน้าต่างที่ปรากฏขึ้นมา เลือกลบออกจากแบล็กลิสต์
4. หมายเหตุ
- หากลูกค้าร้านค้าออนไลน์ถูกผูกไว้กับบัญชีผู้ใช้โซเชียลในหลายบัญชี เมื่อมีการเพิ่มบัญชีใดบัญชีหนึ่งในแบล็กลิสต์ บัญชีทั้งหมดจะถูกเพิ่มในแบล็กลิสต์เช่นกัน
- หากคุณเพิ่มแบล็กลิสต์ผู้ใช้โซเชียลในศูนย์ข้อความ ผู้ใช้โซเชียลรายนี้จะไม่สามารถผูกกับโปรไฟล์ลูกค้าบนร้านค้าออนไลน์ได้ ในขณะเดียวกัน หากคุณเพิ่มแบล็กลิสต์ลูกค้าใน [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] ลูกค้ารายนี้จะไม่สามารถผูกกับโปรไฟล์ผู้ใช้โซเชียลในศูนย์ข้อความได้
- หากคุณเพิ่มแบล็กลิสต์ผู้ใช้จากเพจ Facebook สถานะแบล็กลิสต์ในศูนย์ข้อความจะไม่เชื่อมกัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่เกี่ยวข้องจะไม่สามารถส่งข้อความหรือแสดงความคิดเห็นบนเพจ Facebook ของคุณได้อีกต่อไป
- หลังจากเพิ่มผู้ใช้โซเชียลในแบล็กลิสต์แล้ว จะมีผลกับการดำเนินการในภายหลังเท่านั้น การสนทนาที่มีอยู่ในศูนย์ข้อความจะไม่ถูกซ่อน
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น