แก้ไขข้อมูลลูกค้าในหน้าผู้ดูแลระบบ

SHOPLINE เปิดตัวฟีเจอร์ “แก้ไขข้อมูลลูกค้าในหน้าผู้ดูแลระบบ“ เพื่อที่ผู้ค้าสามารถแก้ไขข้อมูลลูกค้าได้โดยตรงในหน้าผู้ดูแลระบบ เพื่อเป็นการช่วยเหลือลูกค้าในด้านต่างๆ เช่น อัปเดตที่อยู่จัดส่งสินค้า เป็นต้น

*รายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนระดับสมาชิก โปรดอ่านได้ที่บทความ การแก้ไขและกำหนดระดับสมาชิก

ในบทความนี้ จะแนะนำหัวข้อต่างๆ ดังนี้:

• วิธีการแก้ไขข้อมูลลูกค้า
• การตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับการบริหารลูกค้า

 

1. วิธีการแก้ไขข้อมูลลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ หน้าแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ > [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] และคลิกปุ่มดู

 

ขั้นตอนที่ 2

ในส่วน “รายละเอียดลูกค้า”  คลิกที่ปุ่มแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อมูลลูกค้า

สำหรับช่องข้อมูลที่สามารถแก้ไขได้ โปรดดูรายละเอียดด้านล่าง

 

ขั้นตอนที่  3

หลังจากเสร็จสิ้นการแก้ไข โปรดคลิกปุ่ม บันทึก เพื่ออัปเดตการตั้งค่า

 

ช่องข้อมูลของลูกค้าที่สามารถแก้ไขได้

ชื่อ, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์มือถือ, ภาษา, ยอมรับแคมเปญการตลาด, เพศ, วันเกิด, เบอร์โทรศัพท์, และที่อยู่จัดส่ง

 

A. อีเมล

คุณสามารถแก้ไขอีเมลสำหรับลูกค้าได้ แต่คุณไม่สามารถใส่อีเมลของลูกค้าปัจจุบันได้

นอกจากนี้อีเมลจะถูกอัปเดตหลังจากบันทึกโดยจะไม่มีการส่งอีเมลแจ้งเตือน แม้ว่าฟีเจอร์ “ส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อลงทะเบียน” จะเปิดใช้งานอยู่ และสถานะการยืนยันของอีเมลจะแสดงว่า “ยังไม่ได้รับการยืนยัน” โดยจะไม่มีการส่งอีเมลแจ้งเตือนเพื่อยืนยันตัวตนไปยังลูกค้า

 

B. หมายเลขโทรศัพท์มือถือ 

คุณสามารถแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์สำหรับลูกค้าได้ แต่คุณไม่สามารถใส่หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าปัจจุบันได้

เบอร์โทรศัพท์มือถือจะถูกอัปเดตไปยังข้อมูลลูกค้าโดยตรงโดยไม่จำเป็นต้องยืนยัน หลังจากการอัปเดต สถานะจะแสดงเป็น "ยังไม่ได้รับการยืนยัน" โดยจะไม่มีการส่ง SMS ยืนยันไปยังลูกค้า 

 

C. ภาษา

ภาษาในอีเมลจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่า

 

D. ยอมรับแคมเปญการตลาด

คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการยกเลิกการยอมรับแคมเปญการตลาดผ่านทาง อีเมล, SMS, LINE, Facebook Messenger, และโปรโมชัน WhatsApp แต่ไม่สามารถเลือกยอมรับแคมเปญการตลาดแทนลูกค้าได้ 

ลูกค้าจะได้รับข่าวสารโปรโมชันส่งเสริมการขายได้อย่างไร? (กดติดตามเพื่อรับการแจ้งเตือน)

นอกจากการไปที่ศูนย์ลูกค้าของหน้าร้านค้าออนไลน์แล้ว ในการเลือกช่องทางเพื่อกดติดตามข่าวสาร 
ลูกค้าสามารถให้ความยินยอมเพื่อรับข่าวสารโปรโมชันผ่านบางช่องทางได้
โดยวิธีการต่อไปนี้:



1. อีเมล
ลูกค้าสามารถรับข่าวสารล่าสุดของทางร้านและข้อมูลโปรโมชันที่เกี่ยวข้องเมื่อ:
ลูกค้าสมัครสมาชิกด้วยอีเมล; หรือลูกค้าทั่วไปป้อนอีเมลเมื่อเช็คเอาท์

2. SMS
ลูกค้าสามารถรับข่าวสารล่าสุดของทางร้านและข้อมูลโปรโมชันที่เกี่ยวข้องเมื่อ:
ลูกค้าสมัครสมาชิกด้วยหมายเลขโทรศัพท์; หรือลูกค้าทั่วไปป้อนหมายเลขโทรศัพท์เมื่อเช็คเอาท์

3. LINE、Facebook Messenger
ลูกค้าสามารถรับข่าวสารล่าสุดของทางร้านและข้อมูลโปรโมชันที่เกี่ยวข้องเมื่อ:
ลูกค้าคลิก"ดำเนินการต่อด้วย LINE/Facebook"เพื่อสมัครสมาชิก; หรือ
ลูกค้าทั่วไปคลิก"ส่งไปยัง LINE/Facebook"เมื่อเช็คเอาท์
กรุณาอ้างอิงจากการเชื่อมต่อกับ LINE และเชื่อมต่อเข้ากับเพจ Facebook สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

4. WhatsApp
ลูกค้าสามารถรับข่าวสารล่าสุดของทางร้านและข้อมูลโปรโมชันที่เกี่ยวข้องเมื่อ:
ลูกค้าสมัครสมาชิกด้วยหมายเลขโทรศัพท์; หรือลูกค้าทั่วไปป้อนหมายเลขโทรศัพท์เมื่อเช็คเอาท์
กรุณาอ้างอิงจากการเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Whatsapp (WABA) สำหรับรายละเอียด

 

E. ที่อยู่จัดส่ง

คุณสามารถสร้างที่อยู่สำหรับจัดส่งได้สูงสุด 5 ที่อยู่

จำเป็นต้องกรอกชื่อผู้รับ, หมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้รับ, สถานที่จัดส่ง, เมืองและที่อยู่

 

B. การตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับการบริหารลูกค้า

วิธีการแก้ไขการอนุญาติแอดมิน

ที่หน้าแอดมินของ SHOPLINE ไปที่ [การตั้งค่า] > [การอนุญาตสิทธิ์การเข้าถึงและความปลอดภัย] และคลิก แก้ไข เพื่อแก้ไขหรือตรวจสอบการอนุญาตพนักงาน

 

การเปิดสิทธิ์อนุญาตในส่วนของการบริหารลูกค้า

• ดู
• เพิ่ม/แก้ไข (หากพนักงานรายนั้นไม่ได้รับอนุญาต จะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลลูกค้าได้และปุ่มแก้ไขจะไม่ปรากฎขึ้น)
• ลบ
• นำเข้าข้อมูล
• แก้ไขแท็ก/โน้ตข้อความ (หากมีการติดตั้งแอปพลิเคชัน “แท็กลูกค้าและโน้ต”)

 

 

C. บทความอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

• การดูและส่งออกข้อมูลลูกค้า