แชทบอทร้านค้า (Chatbot) บน Facebook Messenger

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตมากขึ้น คุณอาจจะต้องใช้เวลาในการจัดการกับคำถามของลูกค้าในแต่ละวันมากยิ่งขี้น สำหรับลูกค้าร้านค้า โดยเฉพาะลูกค้าใหม่ มักจะมีคำถามที่คล้ายๆกันเกี่ยวกับ การจัดส่งสินค้า และรายละเอียดสินค้าก่อนที่จะทำการกดสั่งซื้อสินค้า

ด้วยการใช้งานเครื่องมือนี้ คำถามที่พบบ่อยสำหรับร้านค้าจะถูกจัดการด้วยบอทบน Messenger  และลูกค้าสามารถส่งคำถามมาได้ตลอด 24 ชม.

นอกจากนี้ การเชื่อมต่อแชทบอทร้านค้าบน Messenger ยังเป็นอีกช่องทางใหม่ช่องทางนึงสำหรับการเปิดตัวสินค้า คุณสามารถตั้งค่าปุ่มเพื่อให้ลูกค้าได้เข้าไปยังหน้าร้านค้าของคุณได้ง่ายๆ หรือพวกเขาสามารถเลือกดูสินค้าจาก Messenger โดยตรงก็ได้เช่นกัน

• ก่อนเริ่มต้น
• การตั้งค่าแชทบอทร้านค้า
• เผยแพร่สคริปต์ที่กำหนดเอง
  • บน Facebook Messenger สำหรับผู้ซื้อ
  • สคริปต์เริ่มต้น
• หมายเหตุ

 

1. ก่อนเริ่มต้น

ในการใช้ฟีเจอร์แชทบอทร้านค้า คุณต้องเชื่อมต่อร้านค้าของคุณเข้ากับเพจ Facebook ในหน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ก่อน สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ โปรดดู: การเชื่อมต่อเข้ากับเพจ Facebook | เชื่อมโยงเข้ากับช่องทางต่างๆ หากร้านค้าของคุณเชื่อมต่อกับเพจ Facebook แล้ว กรุณาข้ามไปยังขั้นตอนถัดไป

 

2. การตั้งค่าแชทบอทร้านค้า

สคริปต์แชทบอทร้านค้าสามารถใช้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คำถามที่พบบ่อย ภาพรวมสินค้ายอดนิยม ข้อมูลเกี่ยวกับส่วนลด และลิงก์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชมของลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณ

ดังนั้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความที่มีคีย์เวิร์ด แชทบอทนี้จะตอบกลับโดยอัตโนมัติตามสคริปต์ที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอให้พนักงานตอบคำถามด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้พวกเขาชำระเงินสินค้าได้เร็วขึ้น

 

การตั้งค่าแชทบอทร้านค้าในหน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE

ที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์แชทบอท] เพื่อค้นหารายการสคริปต์แชทบอทที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้

 

คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ที่หน้านี้ได้:

1. สร้างสคริปต์ใหม่
2. เพิ่มเทมเพลตด่วน
3. แก้ไขสคริปต์
4. ลบสคริปต์
5. แก้ไขชื่อสคริปต์

คุณยังสามารถดูข้อมูลเหล่านี้เกี่ยวกับสคริปต์ที่สร้างไว้แล้วได้:

1. ชื่อสคริปต์
2. สถานะสคริปต์
3. ช่องทางที่สคริปต์เผยแพร่
4. วันที่แก้ไขล่าสุด/ผู้ที่แก้ไขล่าสุด

 

การแก้ไขสคริปต์คำสั่งการแบบกำหนดเอง

ให้คุณกดไปที่ปุ่ม “+สคริปต์คำสั่งการใหม่” เพื่อดำเนินการตั้งค่าสคริปต์

ที่หน้าจอด้านซ้าย จะแสดงภาพรวมของสคริปต์คำสั่งการ คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบของสคริปต์ใหม่โดยใช้เครื่องมือตรงกลางหน้าต่างนี้ ด้านล่างจะบอกรายละเอียดของแต่ละส่วนในเครื่องมือแก้ไขสคริปต์:

1. ดูวิธีเรียกสคริปต์นี้: เงื่อนไขการทริกเกอร์สคริปต์ทั้งหมดจะแสดงที่นี่ ขณะนี้มีสองวิธีในการเรียกสคริปต์:

• จับคู่คีย์เวิร์ด

ที่หน้าแก้ไข คุณจะเห็นสองส่วนหลักๆ:

(i) ด้านซ้าย แสดงภาพรวมของสคริปต์นี้ทั้งหมด

ส่วน "วิธีเรียกสคริปต์" จะแสดงรายการเงื่อนไขการทริกเกอร์ทั้งหมดสำหรับสคริปต์นี้ มีสองวิธีในการทริกเกอร์สคริปต์ที่คุณเคยแก้ไขมาก่อน

• จับคู่คีย์เวิร์ด

สคริปต์คำสั่งการจะถูกกระตุ้นและแสดงเมื่อลูกค้าได้ส่งข้อความที่ประกอบด้วย (i) คีย์เวิร์ดใดก็ได้, (ii) มีคีย์เวิร์ดทั้งหมด, หรือ (iii) คีย์เวิร์ดที่ตรงกัน  เราแนะนำให้สร้างคีย์เวิร์ดที่จากคำที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย หรือ คีย์เวิร์ด SEO ของสินค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า

• เริ่มต้นการสนทนาก่อน

สคริปต์จะเริ่มต้นขึ้นเมื่อลูกค้ามีการส่งข้อความมาที่เพจร้านค้าเป็นครั้งแรก

 

2. ขั้นตอนแรก: เมื่อลูกค้าเรียกสคริปต์โดยใช้คีย์เวิร์ด นี่คือข้อความแรกที่พวกเขาจะได้รับในการตอบกลับ

3. แนบขั้นตอน: ขั้นตอนอื่นๆที่คุณได้สร้างลงในสคริปต์คำสั่งการนี้ เมื่อเพิ่มปุ่ม "ส่งข้อความใหม่" หรือปุ่ม "ลิงก์ไปยังสคริปต์อื่น" ขั้นตอนที่เพิ่มใหม่ทั้งหมดจะปรากฏที่นี่

4. ชื่อสคริปต์หรือชื่อขั้นตอน: คุณสามารถแก้ไขชื่อของแต่ละขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณแยกความแตกต่างได้ เมื่อคุณแก้ไขชื่อขั้นตอน จะมีการอัปเดตพร้อมกันในรายการขั้นตอนที่เมนูทางด้านซ้ายมือ

5. เทมเพลต: คุณสามารถใช้เทมเพลตประเภทต่างๆ ได้ตามความต้องการของคุณ ซึ่งแต่ละเทมเพลตสามารถมีปุ่มใหม่ได้สูงสุดสามปุ่ม เมื่อผู้ใช้คลิกที่ปุ่ม คุณจะให้พวกเขาดำเนินการต่างๆ ได้ 

เทมเพลตข้อความ

• คุณสามารถใช้เทมเพลตข้อความเพื่อเพิ่มข้อความแบบตัวอักษรได้

 

เทมเพลตรูปภาพ

• ในการสร้างเทมเพลตรูปภาพนี้ คุณสามารถเพิ่มรูปภาพได้และเพิ่มปุ่มได้มากสุด 3 ปุ่ม
• รองรับรูปภาพขนาดสูงสุดที่ รองรับขนาดตั้งแต่ 4096 x 4096 pixels หรือ 1 MB

 

เทมเพลตการ์ด

• เทมเพลตการ์ดนี้สามารถประกอบด้วยรูปภาพ, ชื่อหัวข้อ, คำบรรยาย และปุ่มได้สูงสุด 3 ปุ่ม

 

เทมเพลตโคโรแซล

• ในเทมเพลตโคโรแซลนี้ คุณสามารถอัปโหลดได้มากสุดถึง 10 เทมเพลตการ์ด และในแต่ละขั้นตอนของเทมเพลตการ์ด คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพ, เพิ่มชื่อหัวข้อ, คำบรรยาย และปุ่มได้สูงสุด 3 ปุ่ม
• กดปุ่ม “+” ด้านล่างของเทมเพลตโคโรแซลเพื่อเพิ่มเทมเพลตการ์ด

 

เทมเพลตสินค้า

• ในเทมเพลตสินค้า คุณสามารถ อัปโหลดได้มากสุดถึง 10 รายการสินค้า

 

หมายเหตุ: คุณสามารถเพิ่มเทมเพลตได้มากสุดถึง 3 เทมเพลตในหนึ่งขั้นตอน

 

ปุ่ม

ตามรูปที่แสดงด้านล่างนี้ จะมีปุ่มการดำเนินการอยู่ 3 ประเภท: "ส่งข้อความ", "เปิดเว็บไซต์" และ "เริ่มสคริปต์ใหม่"

 

ส่งข้อความ

เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มข้อความ ลูกค้าจะถูกดึงไปหาข้อความที่เชื่อมโยงตามขั้นตอนไว้

• คุณสามารถสร้างขั้นตอนใหม่ โดยการคลิกที่ “สร้างข้อความใหม่” และกำหนดชื่อของขั้นตอนนี้
• คุณยังสามารถเลือกเพื่อลิงก์ปุ่มนี้เข้ากับขั้นตอนก่อนหน้าได้จากรายการด้านล่าง (เช่น “ข้อความต้อนรับ” ตามรูปด้านล่างนี้)

 

เปิดเว็บไซต์

• คุณสามารถใส่ URL ที่ปุ่มได้ เพื่อเวลาที่ลูกค้าคลิกที่ปุ่มแล้ว เว็บไซต์จะถูกเปิดในเบราว์เซอร์แอป Messenger
• คุณยังสามารถเลือกขนาดของมุมมองผ่านเว็บไซต์ได้ตามเนื้อหาของเว็บไซต์: กระชับ 50% , กลาง 75% และ สูง 90% (รองรับโดยโมเดล Andriod)

 

เริ่มบทสคริปต์สนทนา

• คุณสามารถเลือกเพื่อลิงก์ปุ่มเข้ากับสคริปต์สนทนาที่มีอยู่แล้วเพื่อให้ลูกค้าคลิกเข้าไปสู่บทสนทนาอื่นเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม

 

การตอบกลับแบบเร็ว

ดังภาพตัวอย่างด้านล่างนี้ จะมีปุ่มดำเนินการอยู่ 2 ประเภทที่สามารถดำเนินได้ คือ “ส่งข้อความ” และ “เริ่มบทสคริปต์สนทนา”

 

ส่งข้อความ

เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่ม “ตอบกลับแบบเร็ว” ลูกค้าจะถูกดึงไปหาข้อความที่เชื่อมโยงตามขั้นตอนไว้

• คุณสามารถสร้างขั้นตอนใหม่ โดยการคลิกที่ “สร้างข้อความใหม่” และกำหนดชื่อของขั้นตอนนี้
• คุณยังสามารถเลือกเพื่อลิงก์ ”ตอบกลับแบบเร็ว” เข้ากับขั้นตอนก่อนหน้าได้จากรายการด้านล่าง

 

เริ่มบทสคริปต์สนทนา

• คุณสามารถเลือกเพื่อลิงก์ “ตอบกลับแบบเร็ว” เข้ากับสคริปต์สนทนาที่มีอยู่แล้วเพื่อให้ลูกค้าคลิกเข้าไปสู่บทสนทนาอื่นเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติม

 

3. เผยแพร่สคริปต์ที่กำหนดเอง

ตรวจสอบขั้นตอนสุดท้าย

ก่อนที่คุณจะดำเนินการเผยแพร่สคริปต์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่แสดงไอคอนล้มเหลวแล้ว ไอคอนนี้จะปรากฎขึ้นเมื่อช่องที่จำเป็นจะต้องระบุไม่ได้มีการกรอกให้เรียบร้อย

 

เผยแพร่สคริปต์ที่กำหนดเอง

• • เผยแพร่สคริปต์: เมื่อคุณพอใจกับเนื้อหาของสคริปต์ที่กำหนดเองแล้ว ให้คลิก [เผยแพร่] ที่มุมขวาบน หลังจากคลิกเผยแพร่ สคริปต์จะทำงานเมื่อลูกค้าใช้คีย์เวิร์ดที่ถูกต้องบน Facebook Messenger  
    • สถานะ "เผยแพร่" จะแสดงถัดจาก [เผยแพร่] หลังจากเผยแพร่สคริปต์เรียบร้อยแล้ว
  • ยกเลิกการเผยแพร่สคริปต์: เมื่อเผยแพร่สคริปต์แล้ว จะมีไอคอน "เครื่องมือ" ถัดจากชื่อสคริปต์ การคลิกไอคอนเครื่องมือจะแสดงตัวเลือก "ไม่เผยแพร่" ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อยกเลิกการเผยแพร่/เผยแพร่สคริปต์ซ้ำได้

 

บน Facebook Messenger สำหรับผู้ซื้อ

เมื่อลูกค้าดำเนินการส่งข้อความตามคีย์เวิร์ดที่ถูกต้องเข้ามายังหน้าแฟนเพจ จะสามารถกระตุ้นข้อความของขั้นตอนแรกได้อย่างเสร็จสมบูรณ์

 

เทมเพลตรูปภาพ:

 

เทมเพลตโคโรแซล:

 

เทมเพลตสินค้า:

 

เทมเพลตตอบกลับแบบเร็ว:

 

สคริปต์คำสั่งการเริ่มต้น

นอกเหนือจากสคริปต์ที่กำหนดเองแล้ว เรายังได้เตรียมสคริปต์คำสั่งการเริ่มต้นไว้ให้เพื่อช่วยในกรณีการใช้งานของคุณ คุณสามารถกำหนดได้อย่างง่ายดายแค่เพียงไม่กี่คลิก คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมดังนี้:

• แชทบอทร้านค้าบน Facebook Messenger - เทมเพลตข้อความต้อนรับ
• แชทบอทร้านค้าบน Facebook Messenger - สคริปต์คำสั่งการเริ่มต้น

 

4. หมายเหตุ:

1. โปรดทราบไว้ว่า เมื่อคุณดำเนินการเผยแพร่สคริปต์แล้ว สคริปต์นี้จะถูกแทนที่ด้วยสคริปต์เดิมและจะไม่สามารถดำเนินการกู้คืนได้
2. การหยุดการเผยแพร่สคริปต์จะส่งผลให้การตอบสนองที่ตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้ไม่ดำเนินการกระตุ้นต่อข้อความที่เข้ามาใหม่ นอกจากนี้ยังทำให้ลิงก์และฟังก์ชั่นอื่นๆในข้อความเก่าไม่สามารถใช้งานได้