หากคุณต้องการให้มีข้อความตอบรับสำเร็จรูปสำหรับลูกค้า เมื่อพวกเขาติดต่อสอบถามเข้ามาทาง Facebook Messager การเชื่อมต่อเข้ากับฟีเจอร์ของ Facebook - ข้อความต้อนรับและเมนู Persistent สามารถช่วยคุณได้!
เมื่อข้อความต้อนรับถูกตั้งค่าไว้เรียบร้อย ลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความตอบรับโดยอัตโนมัติในบทสนทนาแรก อีกทั้งคุณยังสามารถใส่ลิงก์ที่ใช้งานบ่อยลงในเมนู persistent ได้ ซึ่งลูกค้าจะสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้โดยไม่ต้องรอให้คุณตอบกลับ
กรุณาทำตามขั้นตอนสำหรับการตั้งค่าดังต่อไปนี้:
- การเชื่อมต่อเข้ากับเพจ Facebook
- การตั้งค่าข้อความต้อนรับ
- การติดตั้งเมนู Persistent
- การยกเลิกการเชื่อมต่อเข้ากับเพจ Facebook
1. เชื่อมต่อเข้ากับเพจ Facebook
ขั้นตอนที่ 1: เริ่มต้นตั้งค่า “การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน”
ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [Facebook] ในส่วน "การขายผ่าน Facebook"
*หมายเหตุ: หากคุณเคยเชื่อมต่อเพจ Facebook มาก่อนแล้ว กรุณาถอนการเชื่อมต่อก่อนและจึงเขื่อมต่อใหม่อีกครั้งเพื่อให้ระบบส่งข้อความต้อนรับไปยังลูกค้า (กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4 การยกเลิกการเชื่อมต่อเพจ Facebook)
ขั้นตอนที่ 2: เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook
ขั้นตอนที่ 3: เลือกเพจ Facebook ที่คุณต้องการจะเชื่อมต่อ
ทำเครื่องหมายถูกที่เพจที่ต้องการเชื่อมต่อ จากนั้นคลิกปุ่มยืนยัน
2. การตั้งค่าข้อความต้อนรับ
ข้อความต้อนรับคือข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อลูกค้ามีการติดต่อเข้ามาผ่าน Facebook Messenger เป็นครั้งแรก
ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [Facebook] > [Messenger] จากนั้นเปิดการใช้งานปุ่มด้านข้างแถบ "ข้อความต้อนรับ"
ในข้อความต้อนรับของคุณนี้ คุณสามารถกรอกข้อความ, ลิงก์ และอิโมจิได้ หลังจากที่ป้อนข้อความต้อนรับลงไปแล้ว กดบันทึก ค่าพื้นฐานของเนื้อหาจะถูกนำไปใช้หากเว้นช่องว่างเอาไว้
*หมายเหตุ: หากคุณเปิดการทำงานของสคริปต์ใน [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์แชทบอท] เงื่อนไขการตอบกลับเป็น "บทสนทนาแรก" ระบบจะส่งข้อความที่กำหนดไว้ในสคริปต์ก่อน
3. การติดตั้งเมนูถาวร (Persisten Menu)
"เมนูถาวร" เป็นเมนูที่ปรากฎในหน้าบทสนทนาในเพจ Facebook คุณสามารถใส่ลิงก์ต่างๆ ที่มีการใช้งานบ่อยได้ เพื่อให้ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงลิงก์นั้นได้อย่างรวดเร็ว
ไปที่ [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [Facebook] > [Messenger] จากนั้นเปิดการใช้งานที่ปุ่ม "เมนูถาวร"
คุณสามารถเพิ่มเมนูถาวรได้ถึง 3 รายการ ได้แก่ปุ่ม "สมัครเป็นสมาชิกร้านค้า" และ "ไปที่ร้านค้า" เป็นค่าพื้นฐาน คลิกที่ + รายการเมนูใหม่เพื่อแก้ไข
คุณสามารถเพิ่มชื่อที่กำหนดเองได้สำหรับเมนูใหม่จากนั้นตั้งค่าการดำเนินการ:
- ไปที่ลิงก์: คุณสามารถกรอกลิงก์ไปปยังหน้าเพจโปรโมชั่นของคุณ จากนั้นลูกค้าจะถูกนำไปยังหน้าเพจดังกล่าว
*หมายเหตุ: Facebook อนุญาตให้แสดงตัวอักษรได้มากสุดแค่เพียง 30 ตัวอักษรสำหรับ “ชื่อของเมนู” จะไม่สามารถบันทึกได้หากมีการตั้งชื่อมากกว่าที่กำหนด ตัวอักษรภาษาอังกฤษ, เครื่องหมายคั่น และเว้นวรรค จะถูกนับเป็น 1 ตัวอักษร และไอคอนอีโมจิจะถูกนับเป็น 2 ตัวอักษร - แสดงหมวดหมู่สินค้าทั้งหมด: กำหนดคีย์เวิร์ดด้วยตนเอง เมื่อลูกค้าคลิกที่เมนูถาวรหรือพิมพ์คีย์เวิร์ด ระบบจะแสดงหมวดหมู่สินค้ทั้งหมดในร้านค้า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาอ้างอิงจากการซื้อสินค้าผ่านแชท Facebook Messenger และ LINE
-
เมนูที่เป็นค่าเริ่มต้น “สมัครสมาชิก” และ “เข้าชมเว็บไซต์” สามารถแก้ไขหรือลบได้โดยเลื่อนเม้าส์ไปที่รายการดังกล่าว จากนั้นคลิกที่ไอคอน "ดินสอ" หรือ "ถังขยะ" เพื่อแก้ไขหรือลบ
เมื่อเมนูถาวรถูกตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะสามารถเห็นเมนูดังกล่าวนี้ได้เมื่อลูกค้ามีการติดต่อผ่านทาง Facebook Messenger:
4. การยกเลิกการเชื่อมต่อเข้ากับเพจ Facebook
*หมายเหตุ: หากคุณเคยทำการเชื่อมต่อกับเพจ Facebook มาก่อนแล้ว กรุณายกเลิกการเชื่อมต่อก่อน จากนั้นเชื่อมต่ออีกครั้งเพื่อให้ระบบส่งข้อความต้องรับไปยังลูกค้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 1: ยกเลิกการเชื่อมต่อ
คลิกไปที่ปุ่ม “ยกเลิกการเชื่อมต่อ”
ขั้นตอนที่ 2: โปรดทราบถึงผลกระทบจากการยกเลิกการเชื่อมต่อกับเพจ
จะมีหน้าต่างแสดงรายการผลกระทบต่างๆ หากคุณทำการยกเลิกการเชื่อมต่อเพจ Facebook หลังจากที่คุณได้อ่านและตรวจสอบรายการต่างๆ แล้ว ทำเครื่องหมายถูกที่ช่องรายการ หลังจากนั้นคลิกปุ่ม “ยกเลิกการเชื่อมต่อ” เพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อเพจ Facebook หลังจากนั้น คุณสามารถกลับไปดำเนินการตามขั้นตอน: เชื่อมต่อเข้ากับเพจ Facebook
บทความที่เกี่ยวข้อง
ข้อคิดเห็น