การจัดการการส่งคืนสินค้าขั้นสูง

SHOPLINE ได้นำเสนอฟีเจอร์เพื่อจัดการการส่งคืนรูปแบบใหม่ ให้ร้านค้าสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้าทั้งคำสั่งซื้อหรือเลือกเฉพาะบางรายการได้ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณบริหารจัดการการส่งคืนสินค้าและคำสั่งซื้อได้อย่างสะดวกรวดเร็ว โดยที่ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าในการส่งคืนสินค้าและการคืนเงินได้อย่างโปร่งใสมากยิ่งขึ้น

หากคุณใช้บริการขนส่งใดตามที่ตกลงกับลูกค้า คุณสามารถตั้งค่าการส่งคืนแบบไม่เชื่อมต่อระบบหลังบ้านได้ เช่น การแจ้งให้ลูกค้าส่งคืนด้วยไปรษณีย์ เป็นต้น

*หมายเหตุ: ฟีเจอร์ “การจัดการการส่งคืนสินค้าขั้นสูง” มีให้ใช้งานสำหรับทุกร้านค้าในทุกประเทศ/ภูมิภาค แต่การคืนสินค้าด้วย 7/11 (C2B) ในหน้าการจัดการการส่งคืน จะสามารถใช้ได้เฉพาะร้านค้า TWD ที่ใช้แผนการใช้งานพรีเมี่ยมเป็นต้นไป

บทความนี้จะครอบคลุมหัวข้อดังต่อไปนี้:

• สร้างคำสั่งส่งคืนสินค้า โดยใช้ตัวเลือกการส่งคืนแบบกำหนดเอง
  

หากต้องการอนุญาตให้ลูกค้าสามารถทำเรื่องขอคืนสินค้าได้ผ่านทางหน้าร้านค้าออนไลน์ กรุณาอ้างอิงไปยังบทความคำสั่งซื้อสินค้าที่ส่งคืนโดยลูกค้า

*หมายเหตุ: การส่งออกรายงานการส่งคืนจะสามารถใช้งานได้ต่อเมื่อมีการเปิดใช้งานปุ่ม “ส่งคืนคำสั่งซื้อโดยลูกค้า” ใน [การตั้งค่า] > [การต้ังค่าคำสั่งซื้อ]

 

1. สร้างคำสั่งคืนสินค้าโดยใช้ตัวเลือกการขนส่งที่กำหนดเอง

ขั้นตอนที่ 1. เพิ่มวิธีการคืนสินค้าด้วยตัวเลือกการขนส่งที่กำหนดเอง

ในระบบหลังบ้าน SHOPLINE ไปที่ [การตั้งค่า] > [ตัวเลือกการจัดส่งสินค้า] และคลิกแท็บตัวเลือกการส่งคืนสินค้า จากนั้นคลิก [⊕ เพิ่ม] เพื่อสร้างตัวเลือกการส่งคืนสินค้าแบบกำหนดเอง

 

ตัวเลือกการส่งคืนสินค้าจะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเลือกในหน้าชำระเงิน; เฉพาะร้านค้าเท่านั้นที่จะเห็นตัวเลือกการส่งคืนสินค้าในระบบหลังบ้านหากต้องการสร้างคำสั่งคืนสินค้า

 

หากต้องการให้ลูกค้าคืนสินค้าทางไปรษณีย์ คุณสามารถกำหนดตัวเลือกการคืนสินค้า “กำหนดเอง” เป็นตัวเลือกการจัดส่ง กรอกชื่อผู้ขายและชื่อตัวเลือกการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่ชื่อการจัดส่งว่า “คืนสินค้าทางไปรษณีย์”

*หมายเหตุ: คำสั่งซื้อที่ส่งคืนที่เลือกการจัดส่งคืนแบบกำหนดเอง จะต้องใช้การชำระเงินแบบกำหนดเองเช่นเดียวกัน กรุณาเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินแบบกำหนดเองไว้ใน [ตัวเลือกการชำระเงิน] ให้ “แสดง/ซ่อน” บนหน้าร้านค้าออนไลน์ (เช่น “โอนชำระเงิน”)

 

ขั้นตอนที่ 2. ดำเนินการส่งคืนและสร้างคำสั่งส่งคืนสินค้าในหน้าคำสั่งซื้อ

ไปยัง [การจัดการคำสั่งซื้อ] > [คำสั่งซื้อ] เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการส่งคืนและปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

 

ขั้นตอนที่ 3. เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการ (สินค้า)

🔔 คำเตือน: ในหนึ่งคำสั่งซื้อสามารถสร้างคำสั่งคืนสินค้าได้เพียงหนึ่งครั้งเท่านั้น หากต้องการคืนสินค้าเฉพาะรายการหรือคืนสินค้าแยกกัน แนะนำให้ “แยกคำสั่งซื้อ” ก่อนที่จะสร้างคำสั่งคืนสินค้า

ในส่วนของ “รายละเอียดสินค้า” ในหน้าคำสั่งซื้อ คลิกที่ปุ่ม [คืนสินค้า] ทางด้านบนขวา

 

ขั้นตอนที่ 4. เลือกสินค้าและจำนวนที่ต้องการส่งคืน

ติ๊กถูกหน้ารายการสินค้าที่ต้องการและกรอกจำนวนสำหรับส่งคืน

 

ติ๊กถูกที่กล่องสี่เหลี่ยมด้านบนซ้ายเพื่อเลือกสินค้าทุกรายการและจำนวนทั้งหมดในทีเดียว

 

ขั้นตอนที่ 5. เลือกวิธีการส่งคืนสินค้าและวิธีการคืนเงิน

• วิธีการส่งคืนสินค้า: เลือกตัวเลือกการส่งคืนแบบกำหนดเอง (ผู้ให้บริการขนส่ง) เช่น “คืนสินค้าทางไปรษณีย์” ที่ได้เพิ่มไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า และกรอกชื่อผู้รับ, หมายเลขโทรศัพท์, และที่อยู่
  
• วิธีการคืนเงิน:
  
  • ระบุบัญชีสำหรับคืนเงิน: ลูกค้าสามารถกรอกบัญชีธนาคารได้ เมื่อคุณได้รับสินค้าคืนแล้ว คุณสามารถคืนเงินให้ลูกค้าไปยังบัญชีที่ระบุได้
  • สำหรับการชำระเงินที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านและตัวเลือกการชำระเงินแบบกำหนดเองอื่นๆ ที่เป็น “แสดง/ซ่อน” บนหน้าร้าน: ยกตัวอย่าง “โอนชำระเงิน” ดังรูปด้านล่าง แสดงว่าเมื่อคุณได้รับสินค้าคืนแล้ว ลูกค้าจะได้รับเงินคืนด้วยการโอนเงิน

หากตัวเลือกการชำระเงินนี้มีไว้สำหรับ “คืนเงิน” โดยเฉพาะ แนะนำให้กำหนดว่าไม่สามารถใช้ได้กับการจัดส่งทั้งหมดและใช้ได้เฉพาะกับ “การส่งคืนสินค้า” เท่านั้น ด้วยวิธีนี้ วิธีการชำระเงินนี้จะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเลือกในขณะที่สร้างคำสั่งซื้อ (หากต้องการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงิน กรุณาไปที่ [การตั้งค่า] > [ตัวเลือกการชำระเงิน] เพื่อเพิ่มตัวเลือก)

เมื่อยืนยันแล้ว กรุณาคลิกปุ่ม [คืนสินค้า] ที่ด้านล่างขวาเพื่อเสร็จสินการสร้างคำสั่งส่งคืนสินค้า

 

ขั้นตอนที่ 6. เสร็จสิ้นการสร้างคำสั่งส่งคืนสินค้า

คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ส่งคืนใน [การจัดการคำสั่งซื้อ] > [คำสั่งซื้อที่ส่งคืน] และตรวจสอบรายละเอียดได้ในคำสั่งซื้อเดิม

 

*หมายเหตุ:

• จำนวน “ยอดรวมคำสั่งซื้อ” ที่ปรากฏในคำสั่งซื้อที่ส่งคืนไม่ใช่ยอดของสินค้าที่ส่งคืน แต่เป็นจำนวน “ยอดรวมคำสั่งซื้อ” ของคำสั่งซื้อเดิม
  
• คำสั่งซื้อสามารถสร้างคำสั่งส่งคืนคำสั่งซื้อได้เพียงหนึ่งรายการเท่านั้น เมื่อสร้างแล้วจะไม่สามารถลบได้ หากร้านค้าต้องการส่งคืนสินค้ารายการอื่นเพิ่มเติมในคำสั่งซื้อเดียวกัน แนะนำให้ “แยกคำสั่งซื้อ” สำหรับรายการที่ต้องการส่งคืน และเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเพื่อให้สะดวกต่อการติดตามในอนาคต
  

 

ขั้นตอนที่ 7. ตรวจสอบและแก้ไขคำสั่งซื้อที่ส่งคืน

เมื่อสร้างคำสั่งส่งคืนสินค้าแล้ว คุณสามารถอัปเดต “รายละเอียดการส่งคืน, การคืนเงิน, และการจัดส่ง” และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้องในคำสั่งซื้อนี้ได้ด้วยตนเอง เพื่อให้สะดวกต่อการดำเนินการภายในและติดตามการจัดส่ง

 

i. อัปเดตสถานะการคืนคำสั่งซื้อ, สถานะการคืนเงิน, สถานะการจัดส่ง

คุณสามารถอัปเดต “สถานะการคืนคำสั่งซื้อ” เป็น ยืนยันแล้ว/สำเร็จแล้ว/ยกเลิกแล้ว ให้เป็นไปตามความคืบหน้าในการดำเนินการ, “สถานะการคืนเงิน” เป็น รอดำเนินการ/คืนเงินเรียบร้อย ให้เป็นไปตามความคืบหน้าในการคืนเงิน, และ “สถานะการจัดส่ง” เป็น กำลังส่งคืนสินค้า/คืนสินค้าแล้ว ตามแต่ว่าได้รับสินค้าคืนแล้วหรือไม่ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะส่งอีเมลแจ้งเตือนไปให้ลูกค้าหรือไม่

 

ii. แก้ไขรายละเอียดการจัดส่ง

หากต้องการแก้ไขข้อมูลการส่งคืน คุณสามารถคลิก [แก้ไข] ที่ด้านบนขวาในส่วนของ “รายละเอียดการจัดส่งสินค้า” เพื่อปรับเปลี่ยน “ชื่อผู้รับคืนสินค้า”, “หมายเลขโทรศัพท์ผู้รับคืนสินค้า”, และ “ที่อยู่ผู้รับคืนสินค้า” ตามลำดับ

นอกจากนี้ หากลูกค้าให้ “หมายเลขติดตามพัสดุ” กับคุณหลังจากที่ส่งสินค้าคืนแล้ว คุณสามารถคลิกที่ปุ่ม อัปเดตหมายเลขติดตามพัสดุที่ด้านล่างเพื่อเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุ เพื่อให้คุณติดตามสถานะการขนส่งสินค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น

*หมายเหตุ: เมื่อสร้างคำสั่งส่งคืนสินค้าด้วยตัวเลือการจัดส่งคืนที่กำหนดเอง ระบบจะส่งแจ้งเตือนไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบเพื่อดูคำสั่งซื้อเดิม ลูกค้าจะไม่พบข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ส่งคืน

หากคุณต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของการคืนเงิน คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ “ข้อความตอบกลับคำสั่งซื้อ” ในคำสั่งซื้อเดิมเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ นอกเหนือจากนั้น คุณสามารถอัปเดตสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อเดิมเป็น “รอดำเนินการ” หรือ “คืนเงินเรียบร้อย” หรืออัปเดตสถานะการคืนเงินของคำสั่งส่งคืนสินค้าเป็น “คืนเงินเรียบร้อยแล้ว” และเลือกว่าต้องการส่งอัปเดตแจ้งเตือนไปยังลูกค้าหรือไม่

 

*ตัวอย่างแจ้งเตือนทางอีเมล: (หัวข้อ: คำสั่งซื้อที่ส่งคืน #หมายเลขคำสั่งซื้อ)

 

iii. ตรวจสอบความคืบหน้าการส่งคืนสำหรับลูกค้า

ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของการส่งคืนได้ทาง [บัญชีของฉัน] (ศูนย์สมาชิก) > [คำสั่งซื้อ] ที่หน้าร้านค้าออนไลน์

เมื่อคลิก [ดู] ลูกค้าจะเข้าไปยังหน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อที่ส่งคืน