หลังจากที่คำสั่งซื้อถูกสร้างแล้ว ปัจจุบันร้านค้าสามารถใช้ข้อความตอบกลับคำสั่งซื้อ, ข้อความ และหมายเหตุการจัดส่งสินค้าเพื่อดำเนินการการจัดการคำสั่งซื้อ
บทความนี้ประกอบไปด้วยคำแนะนำที่สำคัญดังต่อไปนี้:
- วิธีการใช้ "ข้อความตอบกลับคำสั่งซื้อ" เพื่อใช้สื่อสารกับลูกค้าของคุณ
- วิธีการใช้ฟังก์ชัน “ข้อความ”
- วิธีการใช้ฟังก์ชัน “หมายเหตุการจัดส่งสินค้า” และส่งออกรายงานคำสั่งซื้อด้วยช่องทางนี้
A. วิธีการใช้ "ข้อความตอบกลับคำสั่งซื้อ" เพื่อใช้สื่อสารกับลูกค้าของคุณ
ข้อความตอบกลับคำสั่งซื้อช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อกับร้านค้าได้โดยตรงเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนั้นๆ
ในกรณีที่ลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ, แก้ไขรายการคำสั่งซื้อ หรือแจ้งหลักฐานการชำระเงินผ่านธนาคาร ลูกค้าสามารถส่งข้อความตอบกลับคำสั่งซื้อไปยังร้านค้าได้โดยตรง ด้วยวิธีนี้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องส่งข้อความแยกโดยการอ้างอิงคำสั่งซื้ออีกครั้ง
*ทางเราขอแนะนำให้ร้านค้าแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับฟังก์ชันนี้
หลังจากที่ยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าสามารถอัปโหลดไฟล์รูปภาพ JPG หรือ PNG (เช่น หลักฐานใบเสร็จการโอนเงิน) และส่งข้อความไปยังร้านค้า:
จุดสีน้ำเงินเล็กๆ จะปรากฏขึ้นข้างหมายเลขคำสั่งซื้อหากมีข้อความตอบกลับจากลูกค้า หากอ่านข้อความแล้ว จุดเล็กๆสีนำ้เงินจะหายไป
ร้านค้าสามารถคลิกที่รูปภาพเพื่อขยายดูภาพขนาดเต็มได้
ร้านค้าสามารถตรวจสอบข้อความตอบกลับ และส่งข้อความ/รูปถ่ายให้กับลูกค้าได้ และยังสามารถทิ้งข้อความ/รูปถ่ายเอาไว้ในช่องข้อความได้อีกด้วย ช่องข้อความใช้สำหรับการสื่อสารกันภายในระหว่างร้านค้าและเจ้าหน้าที่ร้านค้าที่มีส่วนเกี่ยวข้อง ดังนั้นลูกค้าจะไม่สามารถเห็นข้อความในช่องดังกล่าวได้
B. วิธีการใช้ฟังก์ชัน “ข้อความ”
ช่องข้อความภายในและข้อความระหว่างลูกค้ากับร้านค้าจะปรากฎขึ้นโดยใช้สีที่แตกต่างกัน
จะมีจุดสีขาวเล็กๆ ปรากฎขึ้นข้างหมายเลขคำสั่งซื้อหากมีข้อความภายในที่แผงควบคุมในหน้าคำสั่งซื้อ:
*หมายเหตุ: ข้อความระหว่างลูกค้ากับร้านค้าและข้อความภายในทั้งหมดจะไม่สามารถแก้ไขได้ หลังจากที่คุณกดส่งข้อความออกไปแล้ว ดังนั้นโปรดตรวจสอบเนื้อหาให้ละเอียดก่อนคลิกปุ่ม “ส่ง”
C. วิธีการใช้ฟังก์ชัน “หมายเหตุการจัดส่งสินค้า” และส่งออกรายงานคำสั่งซื้อด้วยช่องทางนี้
ร้านค้าสามารถเพิ่มหมายเหตุการจัดส่งสินค้าสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อได้ และหมายเหตุเหล่านี้จะแสดงอยู่บนใบรายการบรรจุสินค้า
การทิ้งข้อความไว้ในหมายเหตุการจัดส่งสินค้า (รองรับฟังก์ชันแก้ไขและลบทิ้ง)
ตำแหน่งที่ตั้ง: การจัดการคำสั่งซื้อ> คำสั่งซื้อ> หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ> ข้อความ> หมายเหตุการจัดส่งสินค้า
ดังรูปภาพตัวอย่าง: ระบุ "คำสั่งซื้อนี้ควรจัดส่งพร้อมของขวัญฟรีหนึ่งชิ้น!" ในหมายเหตุการจัดส่งสินค้า
ข้อความในหมายเหตุการจัดส่งสินค้าสามารถแก้ไขและยกเลิกได้ ทางร้านสามารถปรับเปลี่ยนข้อความเพื่อที่จะ “บันทึก” หรือจะ “ลบ” หมายเหตุการจัดส่งสินค้าออกได้
หมายเหตุ: หากคุณกด "ลบ" ข้อความในหมายเหตุการจัดส่งสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถเพิ่มข้อความอีกครั้งได้
หมายเหตุการจัดส่งสินค้าจะแสดงในบันทึกการจัดส่ง
"เพิ่ม" "แก้ไข" และ “ลบ” ในหมายเหตุการจัดส่งสินค้าจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกกิจกรรมคำสั่งซื้อ
- ข้อความในช่องหมายเหตุการจัดส่งสินค้า จำกัดอยู่ที่ 255 ตัวอักษร (สัญลักษณ์จะถูกนับเป็น 1 ตัวอักษร)
- หลังจากเพิ่มหมายเหตุการจัดส่งสินค้าบนคำสั่งซื้อแล้ว ในใบรายการบรรจุสินค้าจะแสดงข้อความหมายเหตุนี้ทันที
- สามารถปรับเปลี่ยนคำในหมายเหตุการจัดส่งสินค้าได้ แต่อย่าลืมที่กดปุ่ม "บันทึก" เนื้อหาที่ได้มีการแก้ไข
- คลิกปุ่ม "ยกเลิก" เพื่อลบเนื้อหาในช่องหมายเหตุการจัดส่งสินค้า
- หากคำสั่งซื้อหลักมีหมายเหตุการจัดส่งสินค้าแล้ว หลังจากการดำเนินการแยกคำสั่งซื้อ เนื้อหาของหมายเหตุการจัดส่งสินค้าจะไม่ซิงค์ไปยังคำสั่งซื้อย่อย
[เร็วๆนี้] ส่งออกรายงานคำสั่งซื้อด้วยช่อง “หมายเหตุการจัดส่งสินค้า”นี้
ไปที่: การจัดการคำสั่งซื้อ> คำสั่งซื้อ> การทำงานเพิ่มเติม> ส่งออกรายงานคำสั่งซื้อ> หมายเหตุการจัดส่งสินค้า
รายงานคำสั่งซื้อพร้อมข้อมูลหมายเหตุการจัดส่งสินค้า
- หากมีการแก้ไขหมายเหตุการจัดส่งสินค้า ระบบจะส่งออกข้อมูลที่อัปเดตล่าสุดเสมอ
ข้อคิดเห็น