ภาพรวมสถิติของโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ

SHOPLINE ได้เปิดตัวฟีเจอร์ “ภาพรวมสถิติของโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ” ผู้ค้าสามารถติดตามสถานะของแต่ละช่องทางการขายในแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ รวมทั้งประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

ในบทความนี้ คุณจะได้พบกับ:

• บทนำ
• ประสิทภาพการมีส่วนร่วม
• ผลการดำเนินงานของช่องทาง
• ผลการดำเนินงานของทีมงาน
• คุณภาพการบริการลูกค้า
• สิทธิ์การเข้าถึง

 

1. บทนำ

ที่หน้าแอดมินของ SHOPLINE ไปที่ [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [ภาพรวมสถิติของโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] เพื่อดูสถิติของร้านค้าที่เกี่ยวข้องกับโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ

ภาพรวมสถิติของโซเชี่ยลคอมเมิร์ซแบ่งออกเป็น 4 ส่วน: ประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม, ผลการดำเนินการของช่องทาง, ผลการดำเนินการของทีมงาน และคุณภาพการบริการลูกค้า

 

คลิกที่ไอคอน “ปฏิทิน” ด้านบนขวาของหน้าเพจเพื่อเลือกช่วงระยะวิเคราะห์ คุณสามารถเลือกช่วงระยะวิเคราะห์อย่างรวดเร็วได้ที่เมนูทางด้านซ้าย

*หมายเหตุ: ปัจจุบัน การวิเคราะห์จะรองรับเฉพาะคำสั่งซื้อที่สร้างหลังวันที่ 2021/09/01 เท่านั้น

 

คุณยังสามารถเปิดตัวเลือก “ช่วงการเปรียบเทียบ” ได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น: หากคุณเลือกช่วง  “2023/05/01-2023/05/31” เป็นช่วงวิเคราะห์ จากนั้นเลือก “ช่วงเวลาก่อนหน้า” เป็นช่วงการเปรียบเทียบ ระบบจะเปรียบเทียบกับข้อมูลของช่วง “2023/03/31-2023/04/30” โดยอัตโนมัติ ระบบจะแสดงการเพิ่ม (แสดงเป็นสีเขียว) และการลด (แสดงเป็นสีแดง) ในอัตราการเติบโตเมื่อเปรียบเทียบกับระยะเวลาก่อนหน้านี้

 

2. ประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม

การวิเคราะห์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างร้านค้าและผู้ใช้โซเชี่ยล เมตริกเหล่านี้สะท้อนผลการดำเนินงานผ่านช่องทางโซเชี่ยล

- แหล่งข้อมูล: Facebook／LINE／Instagram／WhatsApp
- ความถี่ในการอัปเดท: อัปเดตทุกวัน

1. ผู้โต้ตอบใหม่

จำนวนของผู้โต้ตอบรายใหม่

*ผู้โต้ตอบ: ผู้ใช้ที่เคยส่งข้อความหรือคอมเมนต์ในช่องทางโซเชี่ยลมีเดียใดใดไว้ก่อนหน้านี้

2. บทสนทนาทั้งหมด

จำนวนของบทสนทนาที่ถูกอัปเดตด้วยข้อความใหม่

*หมายเหตุ: บทสนทนาทั้งหมดคำนวณเฉพาะจำนวนของ “บทสนทนา” เท่านั้น ไม่ใช่จำนวนข้อความในบทสนทนา ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ A ส่ง 5 ข้อความในหน้าต่างบทสนทนาเดียวกัน ระบบจะนับเป็น 1 บทสนทนาเท่านั้น

3. ข้อความทั้งหมด

ข้อความทั้งหมดที่ส่งโดยร้านค้าและลูกค้า

 

กรองข้อมูลโดยแหล่งที่มาของข้อความ

คุณสามารถดูประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมจากแหล่งที่มาข้อความต่างๆ

 

3. ผลการดำเนินงานของช่องทาง

ยอดขายที่สร้างจากช่องทางโซเชี่ยลต่างๆ รวมถึงศูนย์ข้อความ, ไลฟ์สตรีม และการขายผ่านโพสต์ แต่จะไม่รวมคำสั่งซื้อที่สร้างจาก [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [สั่งซื้อด้วยตนเอง]

- แหล่งข้อมูล: Facebook／LINE／Instagram／WhatsApp
- ความถี่ในการอัปเดท: อัปเดตทุกวัน

1. จำนวนยอดขาย

จำนวนยอดขายทั้งหมดจากช่องทางโซเชี่ยล (คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะถูกหักออกไป)

*หมายเหตุ: หากมีการแก้ไขคำสั่งซื้อในภายหลัง ยอดคำสั่งซื้อจะถูกรวมเข้าไปด้วย

2. ค่าใช้จ่ายสุทธิ

คำสั่งซื้อที่สร้างจากช่องทางโซเชี่ยลที่สถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “ชำระแล้ว” (หักเงินที่คืน)

*หมายเหตุ: การคำนวณค่าใช้จ่ายสุทธิควรพิจารณาถึงสถานะคำสั่งซื้อก่อน/ หลังหรือสถานะจำเพาะ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้

3. ลำดับที่ของคำสั่งซื้อ

จำนวนของคำสั่งซื้อที่สร้างจากช่องทางโซเชี่ยล (คำสั่งซื้อที่ยกเลิกจะถูกหักออก)

 

ดูยอดขายของแต่ละช่องทาง

A.  ศูนย์ข้อความ

• คำสั่งซื้อที่ร้านค้าสร้างจากศูนย์ข้อความ
• คำสั่งซื้อที่ลูกค้าสร้างผ่านลิงก์ตะกร้าสินค้าที่ส่งจากศูนย์ข้อความ

B. SHOPLINE Live

• คำสั่งซื้อที่สร้างจากไลฟ์สตรีม
• คำสั่งซื้อที่ร้านค้าสร้างผ่านหลังบ้านของไลฟ์สตรีม
• คำสั่งซื้อที่ลูกค้าสร้างผ่านลิงก์ตะกร้าสินค้าที่ส่งจากไลฟ์สตรีม

C.  การขายผ่านโพสต์

• คำสั่งซื้อที่สร้างจากการขายผ่านโพสต์
• คำสั่งซื้อที่ร้านค้าสร้างผ่านหน้าเพจการขายผ่านโพสต์
• คำสั่งซื้อที่ลูกค้าสร้างผ่านลิงก์ตะกร้าสินค้าที่ส่งจากการขายผ่านโพสต์

D. ทั้งหมด

• ยอดรวมทั้งหมดของทั้ง 3 ช่องทาง (ศูนย์ข้อความ, ไลฟ์, การขายผ่านโพสต์)

 

กรองข้อมูลโดยแหล่งที่มาของข้อความ

คุณสามารถดูผลการดำเนินงานของช่องทางจากแหล่งที่มาข้อความต่างๆ

 

4. ผลการดำเนินงานของทีมงาน

หากทีมงานของร้านค้าออนไลน์ถูกมอบหมายให้ตอบหรือช่วยเหลือลูกค้าเพื่อสร้างลิงก์ตะกร้าสินค้าหรือสร้างคำสั่งซื้อผ่านศูนย์ข้อความ, ไลฟ์ หรือการขายผ่านโพสต์ ข้อมูลจะถูกรวมไว้ในลิสต์นี้ด้วย

- แหล่งข้อมูล: Facebook／LINE／Instagram／WhatsApp
- ความถี่ในการอัปเดท: อัปเดตทุกวัน

1.  ผู้โต้ตอบที่ได้รับมอบหมาย

จำนวนของผู้โต้ตอบที่ได้รับมอบหมายให้กับทีมงานในศูนย์ข้อความ

2. จำนวนยอดขาย

จำนวนยอดขายที่ทีมงานแต่ละคนทำได้ (คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะถูกหักออกไป)

*หมายเหตุ: หากมีการแก้ไขคำสั่งซื้อในภายหลัง ยอดคำสั่งซื้อจะถูกรวมเข้าไปด้วย

3. ค่าใช้จ่ายสุทธิ

ค่าใช้จ่ายสุทธิของคำสั่งซื้อที่ชำระแล้วทั้งหมดที่ทีมงานแต่ละคนทำได้ผ่านช่องทางการขายต่างๆ (หลังจากหักยอดเงินคืน)

*หมายเหตุ: การคำนวณค่าใช้จ่ายสุทธิควรพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงของคำสั่งซื้อหรือสถานะจำเพาะ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจากยอดขาย: การชำระเงิน｜Shoplytics

4. ลำดับที่ของคำสั่งซื้อ

ลำดับของคำสั่งซื้อที่ทีมงานแต่ละคนทำได้ (คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะถูกหักออกไป)

 

คุณสามารถขยายรายการเพื่อแสดงส่วนของผู้โต้ตอบที่ได้รับมอบหมาย, จำนวนยอดขาย, ค่าใช้จ่ายสุทธิ, ลำดับที่ของคำสั่งซื้อจากศูนย์ข้อความ, SHOPLINE Live และการขายผ่านโพสต์

 

กรองผลการดำเนินงานของทีมงานโดยแหล่งที่มาของคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดูผลการดำเนินงานของทีมงานจากแหล่งที่มาคำสั่งซื้อ

 

5. คุณภาพการบริการลูกค้า

ตรวจสอบคุณภาพบริการลูกค้าผ่านระยะเวลาการจัดการบทสนทนาและอัตราบทสนทนาที่เสร็จสิ้นในศูนย์ข้อความ

- แหล่งข้อมูล: WhatsApp
- ความถี่ในการอัปเดท: อัปเดตทุกวัน

1.  ระยะเวลาการจัดการบทสนทนาโดยเฉลี่ย

• “ระยะเวลาการจัดการบทสนทนา” เป็นเวลาของการเปลี่ยนบทสนทนาจากสถานะ “เปิด” เป็น “เสร็จสิ้น”
  
  
• ระยะเวลาการจัดการบทสนทนาโดยเฉลี่ย = เวลาการจัดการบทสนทนาทั้งหมดภายในระยะเวลที่กำหนด / บทสนทนาทั้งหมด
  
  
• หากบทสนทนาเดียวกันเปลี่ยนจาก “เปิด” เป็น “เสร็จสิ้น” หลายๆครั้ง บทสนทนาเหล่านั้นจุถูกคำนวณแยกกันในแต่ละรายการ
  
  
• ช่วงเวลาที่สถานะเปลี่ยนแปลงควรอยู่ในระยะการวิเคราะห์เพื่อให้รวมอยู่ในการคำนวณ ตัวอย่างเช่น:
  
  

2.  ระยะเวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ย

• เมื่อลูกค้าส่งข้อความแรกระบบจะเปิดบทสนทนา เมื่อร้านค้าตอบกลับระบบจะปิดบทสนทนา ระยะเวลาระหว่างการเปิด-ปิดนี้คือ “ระยะเวลาการตอบกลับบทสนทนา”
  * ข้อความแรกในที่นี้หมายถึงข้อความแรกในแต่ละหน้าต่างบทสนทนา
  
• ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ย = ระยะเวลาการตอบกลับในเวลาที่กำหนด / บทสนทนาทั้งหมด
• เพื่อปิดบทสนทนา คุณจำเป็นต้อง:
  
  • ส่งข้อความ, บันทึกการตอบกลับ, อิโมจิ, รูปภาพ/ วิดีโอ, รายการสินค้า, ลิงก์ตะกร้าสินค้า, เทมเพลตข้อความ WhatsApp (ไม่รวมการบรอดคาสต์/ เทมเพลตการแจ้งเตือน)
  • สร้างคำสั่งซื้อให้ลูกค้าจากศูนย์ข้อความ
• หากบทสนทนาไม่ถูกตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเปิดขึ้น ระบบจะปิดบทสนทนาโดยอัตโนมัติ
  
  
• หากลูกค้าท่านเดียวกันส่งข้อความมา 2 ครั้งภายใน 12 ชั่วโมง ระบบจะไม่เปิดบทสนทนาใหม่

 

3. อัตราบทสนทนาที่เสร็จสิ้น

• บทสนทนาที่เปิดใหม่: ยอดรวมของบทสนทนาที่ “เปิด” ภายในระยะเวลาการวิเคราะห์
  
  • รวมการอัปเดตด้วยตัวเองเป็น “เปิด” และอัปเดตโดยอัตโนมัติเป็น “เปิด” เมื่อลูกค้าส่งข้อความ
  • หากบทสนทนาเดียวกันเปลี่ยนเป็น “เปิด” หลายครั้ง บทสนทนาเหล่านั้นจะถูกคำนวณด้วยทั้งหมด
    
• บทสนทนาที่เสร็จสิ้น: ยอดรวมของบทสนทนาที่ “เสร็จสิ้น” ภายในระยะเวลาการวิเคราะห์
  • หากบทสนทนาเดียวกันเปลี่ยนเป็น “เปิด” หลายครั้ง บทสนทนาเหล่านั้นจะถูกคำนวณด้วยทั้งหมด
• อัตราบทสนทนาที่เสร็จสิ้น: (บทสนทนาที่เสร็จสิ้น / บทสนทนาที่เปิด) *100%

 

 

6.  สิทธิ์การเข้าถึง

สิทธิ์เพื่อเข้าถึงภาพรวมสถิติของโซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะถูกตั้งค่าปิดเป็นค่าพื้นฐาน ในการอนุญาตให้ทีมงานเข้าถึง ไปที่ [การตั้งค่า] > [การอนุญาตสิทธิ์การเข้าถึงและความปลอดภัย] > [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] จากนั้นเลือกที่ตัวเลือกภาพรวมสถิติของโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ คลิกอัปเดตเพื่อบันทึกการตั้งค่า

 

 

อ่านเพิ่มเติม

ยอดขาย: การชำระเงิน｜Shoplytics