กลุ่มลูกค้า - ส่งคูปอง – ศูนย์ช่วยเหลือ SHOPLINE

SHOPLINE ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ "ส่งคูปอง" พิเศษสำหรับคุณเพื่อแจกคูปองให้กับกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการ คุณสามารถระบุเวลาและกำหนดส่งไว้ล่วงหน้าได้; ลูกค้าสามารถนำคูปองไปใช้ได้อย่างง่ายดายโดยคลิกที่ลิงก์ในอีเมลหรือข้อความที่ได้รับ

ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้

ส่งคูปองให้ลูกค้าแต่ละกลุ่ม
ตรวจสอบสถานะการส่งคูปอง
มุมมองของลูกค้า
หมายเหตุ

1.ส่งคูปองให้ลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ขั้นตอนที่ 1

กรุณาเข้าไปที่หน้าแอดมิน SHOPLINE > [การบริหารลูกค้า] > [กลุ่มลูกค้า] คลิกที่ปุ่มดูรายการด้านข้างของกลุ่มที่คุณต้องการส่งคูปองให้

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกลุ่มลูกค้า กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้

ขั้นตอนที่ 2

ในหน้ากลุ่มลูกค้าที่เลือก คลิกดำเนินการจากนั้นเลือกส่งคูปอง

ขั้นตอนที่ 3

เลือกคูปองที่คุณต้องการส่งและเวลาโดยประมาณที่ต้องการส่ง คลิกดูตัวอย่างเพื่อดูข้อความการแจ้งเตือน จากนั้นคลิกยืนยันเพื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนการตั้งค่า
*หมายเหตุ: เวลาโดยประมาณที่ต้องการส่งต้องห่างจากเวลาปัจจุบันอย่างน้อย 2 ชั่วโมง

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลหลังจากที่คูปองได้ถูกส่งออกไปแล้ว

หากคูปองบางชิ้นล้มเหลวในการส่ง ลิงก์ดาวน์โหลดรายงานจะถูกแนบไปพร้อมอีเมลนั้น คุณสามารถคลิกเพื่อดูสาเหตุของการส่งที่ล้มเหลวได้ หากคูปองทั้งหมดถูกส่งไปได้สำเร็จ จะไม่มีลิงก์ใดใดแนบไปกับอีเมล

*หมายเหตุ: หากคุณต้องการส่งคูปองไปยังลูกค้ากลุ่มใหญ่ ระบบอาจใช้เวลาสักครู่ในการดำเนินการ

2.ตรวจสอบสถานะการส่งคูปอง

หากคุณต้องการดูสถานะของคูปองที่ส่งออกไปแล้วนั้น กรุณาไปที่หน้าแอดมิน [การบริหารลูกค้า] > [กลุ่มลุกค้า] เข้าสู่หน้าของกลุ่มลูกค้าที่ท่านพึ่งทำการส่งคูปอง จากนั้นคลิก ดู ในแถบการดำเนินการ

A. คูปองที่ส่งสำเร็จ

สถานะการส่งคูปองแสดงเป็น "สำเร็จ" หากคูปองถูกส่งสำเร็จ

*หมายเหตุ: คูปองจะไม่ถูกส่งไปยังรายชื่อลูกค้าที่ถูกนำออกจากกลุ่มแล้ว

B. คูปองที่ส่งไม่สำเร็จ

สถานะคูปองจะแสดงว่า "ล้มเหลว" หากคูปองล้มเหลวในการส่ง คุณสามารถตรวจสอบสาเหตุที่การส่งล้มเหลวได้ใน "สถานะการส่งคูปอง"

สาเหตุที่การส่งคูปองล้มเหลวมีดังนี้:

คูปองไม่ถูกต้อง: คูปองถูกลบออก, ไม่ถูกเผยแพร่, หรือหมดอายุ
คูปองไม่สามารถใช้งานได้: หลังจากการตั้งค่าเพื่อส่งคูปองแล้ว ข้อกำหนดของส่วนลดถูกแก้ไขทำให้ไม่เข้าเกณฑ์การรับคูปองของกลุ่มลูกค้า
จำนวนคูปองไม่เพียงพอ: จำนวนคูปองที่สามารถนำไปใช้มีน้อยกว่าจำนวนลูกค้าในกลุ่ม
ข้อผิดพลาดอื่นๆของระบบ

C. คูปองที่ส่งสำเร็จบางส่วน และล้มเหลวบางส่วน

หากคูปองบางส่วนของคุณถูกส่งออกไปได้สำเร็จแต่บางส่วนล้มเหลว คุณจะเห็นสถานะการส่งแสดงเป็น "สำเร็จ" และเห็นจำนวนคูปองที่ส่งสำเร็จและล้มเหลว คลิกเพื่อดาวน์โหลดรายงานสาเหตุของการส่งที่ล้มเหลวและข้อมูลลูกค้า

*หมายเหตุ: รายงานพร้อมสำหรับการดาวน์โหลดภายใน 7 วันหลังจากเมื่อคูปองถูกส่งไป

ในรายงานการส่งคูปองที่ล้มเหลว คุณจะพบรหัสลูกค้, ที่อยู่อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์, และสาเหตุที่ส่งล้มเหลว

D. การยกเลิกการส่งคูปอง

เพื่อยกเลิกคูปองที่ได้ตั้งค่าสำหรับส่งออกแล้ว คุณสามารถคลิกที่ปุ่มยกเลิกการส่งเพื่อยกเลิกคูปองที่มีสถานะ “ยังไม่ได้ส่ง” อย่างน้อย 2 ชั่วโมงก่อนหน้ากำหนดเวลาที่ถูกตั้งไว้

3. มุมมองของลูกค้า

A. อีเมล

หากคุณเลือกส่งคูปองด้วยอีเมล ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนตามที่แสดงด้านล่างนี้

ลูกค้าสามารถคลิกปุ่ม "ตรวจสอบคูปองของคุณ" เพื่อไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ของร้านค้าและเข้าสู่ระบบเพื่อเก็บคูปอง

*หมายเหตุ: ปุ่ม "ตรวจสอบคูปองของคุณ" มีฟีเจอร์ติดตามจำนวน UTM ว่ามาจากช่องทางไหน กรุณาอ้างอิงจาก บทความนี้ เพื่อเรียนรู้วิธีการดูข้อมูล UTM

UTM ที่มา (Source): SHOPLINE
UTM Medium: อีเมล
UTM แคมเปญ (Campaign): แจ้งเตือนการส่งคูปอง

B. ข้อความ SMS

หากคุณเลือกส่งคูปองด้วยข้อความ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนตามที่แสดงด้านล่างนี้

ลูกค้าสามารถคลิกลิงก์เพื่อไปยังหน้าลงชื่อเข้าสู่ระบบของร้านค้า และลงชื่อเข้าใช้เพื่อรับคูปองได้ทันที

UTM ที่มา (Source): SHOPLINE
UTM Medium: โทรศัพท์
UTM แคมเปญ (Campaign): แจ้งเตือนการส่งคูปอง

4. หมายเหตุ

ประเภทของคูปองต้องเป็น รับลิงก์คูปอง และคูปองต้องยังไม่เริ่มต้นหรือยังไม่หมดอายุ
กลุ่มเป้าหมายสำหรับรับคูปองต้องตั้งค่าเป็น "ลูกค้าทั้งหมด"
จำนวนการรับคูปองที่จำกัดจะต้องมากกว่าจำนวนลูกค้าในกลุ่มที่คุณเลือกไว้
ค่าบริการข้อความ SMS จะถูกเรียกเก็บหากคุณเลือก "ส่งข้อความ SMS" สำหรับการแจ้งเตือน
เนื่องด้วยกลไกการดำเนินการของระบบ กรุณาส่งคูปองไปยังกลุ่มลูกค้าเพียงกลุ่มเดียวในเวลาเดียวกัน เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการส่ง

อ่านเพิ่มเติม