ผู้ค้าสามารถสร้างแคมเปญเพื่อส่งเสริมการขายที่หลากหลายได้ด้วยส่วนลดเพื่อเพิ่มยอดขายและกำไร คุณสามารถใช้ “เครดิตร้าน” เพื่อให้สมาชิกร้านค้าสามารถใช้เครดิตเมื่อพวกเขากำลังชอปปิ้งในร้านของคุณ
ในบทความนี้คุณจะพบกับ:
- วิธีการสำหรับลูกค้าเพื่อรับเครดิตร้านค้า
- กลไกสำหรับการใช้เครดิตร้านค้าในคำสั่งซื้อ
- หน้าเช็คเอาท์ของลูกค้าที่หน้าร้านค้า
- เครดิตร้านค้าที่หน้าร้านค้า
1. วิธีการสำหรับลูกค้าเพื่อรับเครดิตร้านค้า
เครดิตร้านค้าสามารถถูกเพิ่มให้โดยอัตโนมัติผ่านทางระบบหรือด้วยตนเองได้โดยร้านค้า
A. เครดิตถูกมอบให้โดยอัตโนมัติ
กรุณาอ้างอิงถึงลิงก์ด้านบนสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
B. การเพิ่ม/ลดเครดิตร้านค้าด้วยตนเองสำหรับพนักงานร้านค้า
a. การเพิ่ม/การลดเครดิตร้านค้าสำหรับสมาชิกแต่ละราย
ในหน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] ตรวจสอบลูกค้าที่มีสถานะ “เป็นสมาชิก” ในร้านค้าของคุณ และคลิกดู
ที่หน้าข้อมูลลูกค้า ไปที่ส่วนเครดิตร้านค้าที่อยู่ด้านล่างของหน้าเพจ คลิก เพิ่มเครดิตเพื่อมอบเครดิตให้ลูกค้า
ที่หน้าต่างที่ปรากฏขึ้นมา กรอกข้อมูลที่จำเป็นลงในช่อง
- จำนวนเครดิตที่จะมอบให้ (กรอกตัวเลขเป็นติดลบสำหรับเครดิตที่ต้องการหักออก เช่น -100 สำหรับหักเครดิต 100 คะแนนออกจากลูกค้า)
- ระยะเวลาการใช้งาน (คุณสามารถเลือก “ไม่มีวันหมดอายุ” ได้หากไม่ต้องการให้มีวันหมดอายุของเครดิตร้านค้า)
- เหตุผลในการเพิ่มเครดิต
เมื่อมอบเครดิต จะมีหน้าต่างปรากฏขึ้นมาเพื่อเลือกตัวเลือกการส่งแจ้งเตือนสำหรับ ส่งอีเมล และ ส่ง SMS ที่ด้านล่าง สามารถคลิก “ดูตัวอย่าง” เพื่อตรวจสอบเนื้อหาที่คุณจะส่งไปหาลูกค้าได้
- ส่งอีเมล: ตัวเลือกนี้จะเป็นการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่ให้อีเมลไว้ หากลูกค้าไม่ได้ระบุอีเมล ตัวเลือกนี้จะ ”ไม่” สามารถคลิกเลือกได้
- ส่ง SMS: ตัวเลือกนี้จะเป็นการส่ง SMS แจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่ให้เบอร์โทรศัพท์ไว้ หากลูกค้าไม่ได้ระบุเบอร์โทรศัพท์ไว้ ตัวเลือกนี้จะ ”ไม่” สามารถคลิกเลือกได้
*หมายเหตุ:
- หลังจากเพิ่ม/ลด เครดิตร้านค้า ร้านค้าจะไม่สามารถลบหรือแก้ไขบันทึกได้ บันทึกการเปลี่ยนแปลงเครดิตจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นที่หน้าศูนย์สมาชิก กรุณาตรวจสอบก่อนการคลิก “บันทึก”
- ระบบไม่รองรับการส่งแจ้งเตือนการหักคะแนนไปยังสมาชิก
- การส่ง SMS จะมีค่าบริการรายเดือน สามารถใช้ตัวอักษรภาษาอังกฤษสูงสุด 160 ตัว หรือผสมระหว่างตัวอักษรอังกฤษและตัวอักษรไทย 70 ตัว (รวมถึงข้อความของระบบ) ต่อ SMS 1 ข้อความ หาก 1 ข้อความมีตัวอักษรเกินที่จำกัดไว้ ข้อความจะถูกส่งออกไปมากกว่า 1 SMS
หน้าแสดงตัวอย่าง
- ดูตัวอย่างเนื้อหาอีเมล
- ดูตัวอย่างเนื้อหา SMS
b. มอบเครดิตร้านค้าให้สมาชิกหลายราย (ปัจจุบันการลดคะแนนแบบการดำเนินการเป็นกลุ่มยังไม่รองรับ)
ไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] เลือกลูกค้าที่คุณต้องการมอบเครดิต คลิกที่ การดำเนินการเป็นกลุ่ม จากนั้นเลือก เพิ่มเครดิต
กรอกรายละเอียดด้านล่างให้เรียบร้อย จากนั้นคลิก บันทึก เพื่อเพิ่มเครดิตให้กับสมาชิก:
- เครดิตที่จะเพิ่มให้กับสมาชิกแต่ละราย
- ระยะเวลาการใช้งาน (คุณสามารถเลือก “ไม่มีวันหมดอายุ” ได้หากไม่ต้องการให้มีวันหมดอายุของเครดิตร้านค้า)
- เหตุผลการเพิ่มเครดิต
- การส่งการแจ้งเตือน: เลือกตัวเลือกสำหรับส่งทางอีเมล และ ส่งทาง SMS คุณจะสามารถพบกับเบอร์ของผู้รับถัดจากตัวเลือก คลิก ดูตัวอย่าง เพื่อตรวจสอบเนื้อหาที่คุณกำลังจะส่งออก
- ส่งทางอีเมล: จะเป็นการส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังลูกค้าที่ให้อีเมลไว้
- ส่งทาง SMS: จะเป็นการส่งการแจ้งเตือนทาง SMS ไปยังลูกค้าที่ให้เบอร์โทรศัพท์ไว้
*หมายเหตุ: การส่ง SMS จะมีค่าบริการรายเดือน สามารถใช้ตัวอักษรภาษาอังกฤษสูงสุด 160 ตัว หรือผสมระหว่างตัวอักษรอังกฤษและตัวอักษรไทย 70 ตัว ต่อ SMS 1 ข้อความ (รวมถึงตัวอักษรข้อความของระบบ) ข้อความที่มีตัวอักษรเกินกำหนดจะถูกส่งออกไปมากกว่า 1 ข้อความ SMS
การมอบเครดิตทีเดียวให้กับกลุ่มลูกค้า
การมอบเครดิตทีเดียวในรายชื่อลูกค้าจะรองรับหลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์กลุ่มลูกค้า กรุณาอ้างอิงถึงขั้นตอนการมอบเครดิตแบบทีเดียวต่อไปนี้
ไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [กลุ่มลูกค้า] คลิก สร้างกลุ่ม และกำหนดเงื่อนไขการกรองสำหรับลูกค้าที่ต้องการมอบเครดิตแบบทีเดียว กรุณาอ้างอิงถึงบทความนี้สำหรับขั้นตอนการสร้างกลุ่มลูกค้า
คลิกลูกศรที่ถัดจาก "ดำเนินการ" ของกลุ่มลูกค้าและเลือกเพิ่มเครดิต
กรอกรายละเอียดด้านล่างให้เรียบร้อย จากนั้นคลิก บันทึก เพื่อเพิ่มเครดิตให้กับสมาชิก:
- เครดิตที่จะเพิ่มให้กับสมาชิกแต่ละราย
- ระยะเวลาการใช้งาน (คุณสามารถเลือก “ไม่มีวันหมดอายุ” ได้หากไม่ต้องการให้มีวันหมดอายุของเครดิตร้านค้า)
- เหตุผลการเพิ่มเครดิต
- การส่งการแจ้งเตือน: เลือกตัวเลือกสำหรับส่งทางอีเมล และ ส่งทาง SMS คุณจะสามารถพบกับเบอร์ของผู้รับถัดจากตัวเลือก คลิก ดูตัวอย่าง เพื่อตรวจสอบเนื้อหาที่คุณกำลังจะส่งออก
- ส่งทางอีเมล: จะเป็นการส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังลูกค้าที่ให้อีเมลไว้
- ส่งทาง SMS: จะเป็นการส่งการแจ้งเตือนทาง SMS ไปยังลูกค้าที่ให้เบอร์โทรศัพท์ไว้
ข้อมูลสมาชิกจะบันทึกการเพิ่มและลดของเครดิตร้านค้าและบันทึกการใช้งาน ระบบจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังสมาชิก
2. กลไกสำหรับการใช้เครดิตร้านค้าในคำสั่งซื้อ
จะมีอยู่สองวิธีในการคำนวณจำนวนเครดิตสูงสุด จำนวนเครดิต หรือ ส่วนลด %
หากคุณเลือก “ไม่จำกัด” สมาชิกจะสามารถใช้เครดิตร้านค้าทั้งหมดเมื่อเช็คเอาท์ได้
เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการใช้เครดิต
ไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [เครดิตร้านค้า] จากนั้นไปที่ส่วน “การตั้งค่าเครดิตร้านค้า”
หลังจากที่ตั้งค่าเสร็จแล้ว ระบบจะแสดงการแจ้งเตือนในหน้าสรุปคำสั่งซื้อ เมื่อยอดคำสั่งซื้อรวมไม่ตรงตามเงื่อนไขการใช้เครดิตสำหรับสมาชิก ในทางตรงกันข้าม การแจ้งเตือนดังกล่าวจะไม่แสดงขึ้นเมื่อยอดคำสั่งซื้อรวมตรงตามเงื่อนไขและเครดิตจะถูกใช้โดยอัตโนมัติ
ไม่มีเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการใช้เครดิต
คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการใช้เครดิตร้านค้าได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถใช้เครดิตเมื่อซื้อสินค้าครบ 1000 บาท “ไม่มีเงื่อนไข” จะถูกกำหนดเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับฟีเจอร์นี้
หากคุณเลือกเป็น “ไม่มีเงื่อนไข” ระบบจะใช้เครดิตร้านค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อ
3. มุมมองจากหน้าร้านค้า
ลูกค้าเช็คเอาท์
ยอดรวมรายการ: ราคาสินค้า x จำนวน
ส่วนลดที่ใช้แล้ว: ยอดรวมของส่วนลดที่ใช้แล้วสำหรับคำสั่งซื้อ (ยังไม่รวมค่าบริการจัดส่ง)
ใช้เครดิตร้านค้าเรียบร้อย: ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่ตั้งค่าไว้และจำนวนเครดิตร้านค้าที่สมาชิกมีในบัญชีในปัจจุบัน
ค่าบริการจัดส่ง: ค่าบริการจัดส่งขึ้นอยู่กับตัวเลือกการจัดส่งที่เลือกไว้ หรือฟรีค่าบริการจัดส่งเมื่อมีการใช้โปรโมชั่น
ยอดรวมทั้งสิ้น: ยอดรวมรายการสินค้า - ส่วนลดที่ใช้ + ค่าบริการจัดส่ง = ยอดรวมทั้งสิ้น
ตัวอย่างที่ 1: หากยอดเครดิตสูงสุดที่ใช้ถูกตั้งค่าไว้ที่ 10 เครดิตของยอดคำสั่งซื้อ ยอดรวมคำสั่งซื้อจะเป็น (ยอดรวมรายการสินค้า - ส่วนลดที่ใช้ - ใช้เครดิตร้านค้าเรียบร้อย)
หากยอดเครดิตสูงสุดที่ใช้ได้ถูกตั้งไว้เป็น X% ของยอดคำสั่งซื้อ หากมีทศนิยมในจำนวนส่วนลดที่ใช้ เศษจะถูกปัดขึ้น
ตัวอย่าง 2: หากยอดเครดิตสูงสุดที่ใช้ถูกตั้งค่าไว้ที่ 20% ของยอดคำสั่งซื้อ ยอดคำสั่งซื้อของลูกค้า คือ 2190$
(2190-219)*20%= 394.2. เครดิตร้านค้าที่นำไปใช้จะถูกปัดขึ้นเป็น $395
การตั้งค่าเครดิตร้านค้า - เงื่อนไขการใช้เครดิตและยอดเครดิตสูงสุด
ลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้มีความยืดหยุ่นในการปรับจำนวนการใช้เครดิตร้านค้าบนตะกร้าสินค้า
และยังสามารถเห็นยอดคงเหลือของเครดิตได้อีกด้วย
ด้วยการตั้งค่าเริ่มต้น เครดิตร้านค้าจะถูกใช้งานโดยอัตโนมัติที่หน้ายืนยันคำสั่งซื้อสินค้าตามเงื่อนไขการตั้งค่า ‘ยอดเครดิตสูงสุดที่ใช้ต่อคำสั่งซื้อ“
ลูกค้าสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อปรับเปลี่ยนการใช้เครดิตร้านค้าดังนี้
- คลิกที่ “ใช้เครดิตร้านค้าเรียบร้อย” ที่หน้า “สรุปข้อมูลคำสั่งซื้อ”
- ระบุจำนวนเครดิต จากนั้นคลิก “ใช้”
- จากนั้นคลิกดำเนินการต่อเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อหลังจากที่ระบบคำนวณเครดิตใหม่เรียบร้อยแล้ว
*หากคุณต้องการ ปิด ฟังก์ชั่น “ให้ลูกค้าระบุจำนวนที่ต้องการใช้ได้” คุณสามารถตั้งค่าได้ที่ “การบริหารลูกค้า>เครดิตร้าน” (เพิ่มเติม)
4. การดูเครดิตร้านค้าที่หน้าร้านค้า
ลูกค้าสามารถดูเครดิตร้านค้าของพวกเขาที่หน้าร้านค้าได้หลังจากเข้าสู่ระบบสมาชิกแล้ว ไปที่ศูนย์สมาชิกและเลือกแท็บเครดิตร้านค้า ลูกค้าสามารถตรวจสอบบันทึกยอดเครดิตร้านค้าคงเหลือปัจจุบัน, เหตุผลการเปลี่ยนแปลงยอด, เครดิตที่ถูกหักเนื่องจากหมดอายุ และอื่นๆ
*หมายเหตุ: เพื่อดูบันทึกการตั้งค่าเครดิตร้านค้า ร้านค้าสามารถไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [เครดิตร้านค้า] > ดูบันทึก กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น