นอกจาก WhatsApp แล้ว ศูนย์ข้อความของ SHOPLINE ยังสามารถรองรับการส่งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าผ่าน Facebook, Instagram และ LINE ได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถโปรโมทสินค้าของคุณได้ในทุกๆด้านและปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น
ในบทความนี้คุณจะพบกับหัวข้อดังต่อไปนี้:
- สร้างแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
- ส่งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
- จัดการแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
- มุมมองของลูกค้า
- ส่งลิงก์สินค้า
1. สร้างแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 1
ไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] > [ข้อความอัตโนมัติ] ที่หน้าการจัดการ และคลิกบนข้อความใดก็ได้
ขั้นตอนที่ 2
คลิกที่ไอคอนแบบฟอร์มคำสั่งซื้อด้านล่างของหน้าต่างบทสนทนา และคลิกสร้างแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 3
ดำเนินการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องให้เสร็จเรียบร้อย
1. ชื่อ (หัวข้อ)
กรอกชื่อแบบฟอร์มคำสั่งซื้อโดยจำกัดตัวอักษรสูงสุดอยู่ที่ 30 ตัวอักษร
2. สถานะการเผยแพร่
- เปิดใช้งานสถานะการเผยแพร่: แบบฟอร์มคำสั่งซื้อนี้สามารถแชร์ เรียกดู และใช้งานได้
- ปิดใช้งานสถานะการเผยแพร่: ไม่สามารถแชร์ เรียกดู หรือใช้แบบฟอร์มคำสั่งซื้อนี้ได้
3. สินค้า
คลิกปุ่มเลือกสินค้าและเลือกสินค้าที่ต้องการแสดงในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
ทำเครื่องหมายที่ช่องของสินค้าที่ต้องการจะเพิ่มหรือเลือกจำนวนมากทีเดียวโดยการเลือกหมวดหมู่ เมื่อเลือกเสร็จแล้ว ให้คลิกเพิ่มสินค้าเพื่อดำเนินการต่อ
*หมายเหตุ: ขณะนี้แบบฟอร์มคำสั่งซื้อรองรับการเพิ่มสินค้าได้สูงสุด 30 รายการเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 4
หลังจากยืนยันการตั้งค่าแล้ว คลิกบันทึกเพื่อบันทึกแบบฟอร์ม
ในหน้าต่างป๊อปอัป "แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ" คุณจะเห็นแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่คุณเพิ่งสร้างขึ้น
ที่ไอคอน "..." ทางด้านขวามือ คุณสามารถแก้ไขหรือลบแบบฟอร์มคำสั่งซื้อนี้ได้ และคลิก เพิ่ม เพื่อสร้างแบบฟอร์มคำสั่งซื้อใหม่
*หมายเหตุ: ปัจจุบันรองรับการสร้างแบบฟอร์มสูงสุด 50 คำสั่งซื้อ
2. ส่งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 1
ที่หน้าการจัดการ “ข้อความอัตโนมัติ” คลิกข้อความที่คุณต้องการส่งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อไป
ขั้นตอนที่ 2
คลิกไอคอนแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่ด้านล่างของหน้าต่างการสนทนา และเลือกแบบฟอร์มคำสั่งซื้อที่มีอยู่เพื่อส่งให้กับลูกค้า
3. จัดการแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
นอกจากการสร้างและแก้ไขแบบฟอร์มคำสั่งซื้อจากหน้าต่างบทสนทนาแล้ว คุณยังสามารถคลิกไอคอน "การตั้งค่า" ที่ด้านล่างซ้ายมือและคลิก การตั้งค่าแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ เพื่อจัดการแบบฟอร์มคำสั่งซื้อของคุณได้อีกด้วย
A. สร้าง, แก้ไข, ดูตัวอย่าง และลบแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
ใน “การตั้งค่าแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ” คุณสามารถสร้าง, แก้ไข, ดูตัวอย่าง และลบแบบฟอร์มคำสั่งซื้อได้
*หมาเหตุ: คลิกที่แบบฟอร์มคำสั่งซื้อเพื่อเปิดหน้าต่างการแก้ไข
B. คัดลอกลิงก์แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
คลิกที่ไอคอน “คัดลอกลิงก์” ทางด้านขวามือ
เลือกช่องทางโซเชียลมีเดียและบัญชี
ระบบจะสร้างลิงค์สำหรับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อนี้โดยอัตโนมัติ คลิกคัดลอกลิงก์เพื่อแชร์ลิงก์นี้กับลูกค้าด้วยตนเอง
4. มุมมองของลูกค้า
A. เมื่อลูกค้าได้รับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
เมื่อคุณใช้ช่องทางต่างๆ ในการส่งแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะได้รับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อจากช่องทางที่เกี่ยวข้อง
a. Facebook
b. Instagram
c. LINE
d. WhatsApp
B. ลูกค้าคลิกที่ปุ่ม “ติดต่อเพื่อสั่งซื้อ”
a. Facebook
เพจจะนำไปยังหน้าต่างแชทของ Facebook Messenger จะไม่นำรายการสินค้าและปริมาณที่เลือกในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อของลูกค้าไปใช้กับหน้าต่างแชทโดยอัตโนมัติ ลูกค้าจะต้องกรอกข้อความและส่งข้อความด้วยตนเอง
b. Instagram
หน้าเพจจะนำไปยังหน้าแรกของ Instagram ลูกค้าจำเป็นต้องเปิดหน้าต่างแชท กรอกเนื้อหาข้อความแล้วส่ง
c. LINE
หน้าเพจจะนำไปยังหน้าต่างแชทของ LINE และระบบจะนำรายการและจำนวนสินค้าที่ลูกค้าเลือกไปใส่ในกล่องแชทโดยอัตโนมัติ
ลูกค้าสามารถส่งข้อความได้โดยตรงและคุณสามารถสั่งซื้อสำหรับลูกค้าตามเนื้อหาข้อความได้
d. WhatsApp
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความนี้
C. ลูกค้าคลิกที่ปุ่ม “เช็คเอาท์”
ไม่ว่าช่องทางโซเชียลใดก็ตามที่ลูกค้าจะได้รับแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ หลังจากคลิกปุ่ม "ชำระเงิน" หน้าเพจจะถูกนำไปที่หน้าชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ โดยมีตะกร้าสินค้าที่มีสินค้าที่ลูกค้าเลือกไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ
การติดตามผลการดำเนินงานจะเหมือนกับขั้นตอนการชำระเงินทั่วไป-กรอกข้อมูลการชำระเงินและการจัดส่งที่เกี่ยวข้องเพื่อชำระเงิน
5. ส่งลิงก์สินค้า
ขั้นตอนที่ 1
ในศูนย์ข้อความ เลือกบทสนทนาที่ต้องการส่งลิงก์สินค้า
ขั้นตอนที่ 2
คลิกที่ไอคอนรายการสินค้าที่ด้านล่างของหน้าต่างบทความ และเลือกส่งลิงก์สินค้า
*หมายเหตุ: คุณต้องสร้างฟอร์มรายการสินค้าก่อนจึงจะสามารถส่งลิงก์สินค้าให้ลูกค้าได้
ขั้นตอนที่ 3
เลือกสินค้าและคลิกปุ่มส่งลิงก์สินค้าที่ด้านล่างขวามือ
*หมายเหตุ: ขณะนี้รองรับการเลือกสูงสุด 30 รายการ
ลูกค้าจะได้รับข้อความที่มีลิงก์สินค้า (ด้านล่างเป็นตัวอย่างที่แสดงบน Instagram)
เมื่อลูกค้าคลิกที่ลิงก์ ก็จะถูกส่งไปยังหน้ารายละเอียดสินค้านั้นบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น