注文の詳細と注文編集 | POS管理

SHOPLINE POSの機能を利用するには、オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。

POSアプリで商品をチェックアウトした後、ストアのスタッフはさまざまな理由で管理画面を通じて注文情報を修正する必要がある場合があります。たとえば、スタッフが入力ミスをしたり、顧客情報が誤って記録されたために、購入金額が顧客アカウントにリンクできない場合です。このような場合、管理画面で注文情報を修正したり、注文を転送することができます。

この記事では、以下の内容を説明します：

• POS注文情報の概要
• POS注文の転送方法

1. POS注文情報の概要

SHOPLINE管理画面に進み、> [注文管理] > [注文]をクリックし、POSタブを選択します。

[近日公開] 注文履歴の自動アーカイブ

システムは過去2年間の注文を表示することをサポートしています。2年以上前の注文は自動的にアーカイブされます。あなたは：

1. 注文を編集/返品/キャンセル/削除することができません;
2. 取引詳細を表示することができません;
3. 取引履歴、注文活動ログを展開し、詳細を表示することができます。

例えば：今日が2024年3月10日の場合、2022年3月10日までのデータを表示できます。2022年3月9日の注文はアーカイブされます。

i. 注文の返品、注文のキャンセル

一般的な注文および予約注文の詳細ページの右上に「返品」と「注文キャンセル」ボタンがあります。詳細な手順については、返品と返金 | POS管理および注文のキャンセルと削除 | POS管理を参照してください。

注文の支払い状況が「未払い」または「支払い失敗」の場合、右上の「返品」と「注文キャンセル」ボタンは非表示になり、クリックできません。

ii. 注文詳細

注文詳細セクションには、日付、注文タイプ、注文状況、売上、ストアが表示されます。

編集ボタンをクリックして、販売担当者を変更します。

*Note: 「スタッフパフォーマンス」データは、注文詳細セクションの「売上」だけをキャプチャし、取引履歴セクションの「スタッフ」はキャプチャしません。 詳細については、この記事を参照してください。

iii. 取引詳細と取引履歴

このセクションでは「取引詳細」と「取引履歴」を見つけることができます。

• 取引詳細には：支払い状況、注文金額が表示されます
• 取引履歴には：取引番号、日付、取引金額、支払い方法、請求書番号、税ID、スタッフ、ノートが表示されます。

取引番号フィールドの下にある取引詳細ボタンをクリックすると、取引詳細が別のタブで開きます。

SHOPLINEペイメントPOS支払いオプションを使用した注文

*Note: この機能は現在、香港と台湾のビジネスオーナーのみをサポートしています。

支払い方法フィールドには、支払い手数料、金額、支払い状況（支払い成功、失敗、未払い）が表示されます。

香港のビジネスオーナーの場合、支払い手数料は「支払い方法」の下に表示されます。手数料が発生しない支払いオプションを設定した場合、顧客はチェックアウト時に追加料金を支払う必要はありません。

取引詳細セクションで編集をクリックすると、次のフィールドを編集できます：

• 支払い方法
• 取引金額：（Note: 合計金額は変更できません）
• スタッフ（例えば、交換を操作するスタッフ）
• ノート

⚠️ Note: SHOPLINEペイメントPOS注文を編集する際（例：Alipay HK）、"Edit" Alipay(HK)をクリックすると、クレジットカード金額がグレーアウトされ、編集できなくなります。

4. 顧客情報と注文の転送

顧客情報セクションで、注文アカウントをクリックすると、顧客詳細ページが新しいタブで開きます。
この注文を別の顧客に転送するには注文を再割り当てをクリックします。詳細については、第2セクションを参照してください。

5. 注文活動ログ

このセクションでは、注文の詳細におけるすべての変更（注文状況や取引状況の変更など）が記録されます。転送注文がある場合も、このセクションに記録されます。

6. 商品の詳細

このセクションでは、商品詳細と注文の金額が表示されます。注文がポイントで割引されている場合は、「小計」の下に表示されます。この注文に対して顧客が獲得したポイントは「合計」の下に表示されます。SHOPLINEペイメントPOS注文は「支払い手数料」フィールドの表示をサポートしています。

*Note: この機能は現在、香港のビジネスオーナーのみをサポートしています。

2. POS注文の転送方法

管理者を通じて注文の所有者を調整し、注文を別のアカウントに転送し、購入金額を新しい所有者のアカウントに蓄積することができます。

ステップ1. 注文の再割り当てをクリック

転送したいPOS注文の詳細ページに入るにはクリックし、下にスクロールして
顧客情報に移動し、注文の再割り当てハイパーリンクをクリックします。

ステップ2. 転送する顧客情報を検索

「注文の転送」ポップアップウィンドウで、顧客の名前、モバイル番号、またはメールを検索して転送する顧客情報を見つけることができます。最後に、再割り当てボタンをクリックして注文を転送します。

再割り当てボタンをクリックすると、「再割り当てに成功しました」というプロンプトがページの右上に表示されます。以下のように表示されます。

注文の「注文活動ログ」セクションでは、注文転送の時間、オペレーター、および注文が転送された顧客アカウントを確認できます。

*Note: 注文が転送された後、POSアプリの注文詳細で転送された顧客情報を確認できます。

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