売上：支払い｜Shoplytics

ビジネスオーナーは、Shoplyticsの支払いダッシュボードを使用して、顧客の間でどの支払い方法が最も人気があるかを分析できます。また、特定の支払い方法に対する支払いおよび返金の金額、平均、取引数を表示および分析することもできます。さらに、ビジネスオーナーは、選択した支払い方法と特定の期間の指標のパフォーマンスを示す折れ線グラフを表示できます。

この記事では、以下の内容を扱います：

• 支払い方法
• 支払い状況と計算方法
• 支払いトレンドの折れ線グラフ
• よくある質問

1. 支払い方法 

支払いダッシュボードの合計は、注文または取引の支払い状況と金額に基づいて計算されます。注文の支払い状況が更新されると、その金額はShoplyticsの支払いダッシュボードの支払い金額または返金金額の計算に含まれます。

• ビジネスオーナーが統合されたサードパーティの支払いオプションを使用している場合、支払い状況は自動的に更新されます。
• 統合されていない支払いオプションを使用している場合、計算に含めるために手動で注文の支払い状況を更新する必要があります。

注文の支払い状況を更新する方法についての詳細は、注文管理の手順
 

i. オムニチャネル

ビジネスオーナーは、[レポート & 分析] > [Shoplytics] > [売上] > [支払い方法]に移動してオムニチャネルデータを表示できます。これにより、ビジネスオーナーは顧客が異なる支払い方法をどのように使用しているかを迅速かつ便利に把握できます。各支払い方法の前にあるアイコンは、その支払い方法がオンラインストアまたは小売ストアからのものであるかを示しています。ビジネスオーナーは、異なる支払い方法と指標を比較することもできます。

ii. オンラインストア & 小売ストア 

ビジネスオーナーは、「オンラインストア」または「小売ストア」タブを切り替えて、異なるチャネルでの支払い方法をよりよく理解できます。

*Note: スマートOMO機能を使用している場合、すべてのスマートOMO金額/取引合計は[小売ストア]タブのスマートOMO支払い方法にグループ化されます。

iii. 指標の定義 

*Note:

• これらの指標は、注文の支払い状況に基づいています。注文がキャンセルされたり、分割されたり、製品が追加または削除された場合、支払い状況が同時に変更されない限り、Shoplyticsの支払い方法の指標は変更されません。唯一の例外は、削除された注文であり、これはShoplyticsの合計から削除されます。
• 記録された金額は、現在の注文状況の支払い金額に基づいています。システムは、その日の記録された取引金額を使用します。たとえば、顧客が7月15日に小売ストアで$800の予約販売を行い、同日に現金で$200を支払い、7月25日に残りの$600をクレジットカードで支払った場合、次のように記録されます：

•  
  • 7月15日：現金 $200
  • 7月25日：クレジットカード $600

• オンラインストアで返却された注文は、支払い方法のメトリック計算には含まれません。
• 「注文統合」機能を使用する際は、現金以外の配達注文に関する以下の制限にご注意ください：
  • SHOPLINEペイメントを使用して注文を返金するには、「統合前の元の注文」に移動してさらに操作を行ってください。 他の支払い方法を使用して注文を返金するには、「統合（マージ）された注文」に移動して手続きを進めてください。
  • 統合（マージ）された注文に対して返金が開始されると、それは元の注文の支払い方法ではなく、「統合注文の支払い」という支払い方法に分類されます。
    統合注文の支払いについて詳しくは、注文統合をご参照ください。

2. 支払い状況と計算方法 

i. オンラインストア/ECストア 

注文の支払い状況に応じて、異なる計算方法があります。

ii. 小売店 

計算方法は、注文の種類と支払い状況によって異なります。

*注：複数の支払い方法を使用して注文が支払われた場合、支払い金額はそれぞれの方法に応じて分割されます。

3. 支払いトレンドライングラフ

異なる支払い方法が特定の期間にどのように機能したかのリストを表示するために、ビジネスオーナーは同じデータを支払い方法と支払いメトリックでフィルタリングしたライングラフを表示することもできます。

i. メソッドの選択

ダッシュボードの左上にあるメソッドの選択ドロップダウンメニューを使用して、ビジネスオーナーはライングラフで表示して分析する支払い方法を選択できます。一度に最大4つの異なる支払い方法を表示できます。

ii. メトリックの選択 

「支払い金額」はデフォルトで表示されます。他のメトリックもドロップダウンメニューから選択してグラフに表示できます。「支払い取引」、「平均支払い金額」、「返金金額」、「返金取引」、「ネット金額」などが含まれます。

レポートのエクスポート

ラインチャートの右側にあるダウンロードボタンをクリックすると、システムは選択した支払い方法とメトリックに基づいてレポートをエクスポートします。

4. よくある質問

i.  (オンラインストア) なぜ私のストアの総支払いが総売上と等しくないのですか？

総売上は、注文が完了したことを反映しています。しかし、それはその注文の支払いが受け取られたか処理されたかを示すものではありません。一部の支払い方法は処理時間を必要としたり、ビジネスオーナーが手動で支払い状況を変更する必要があるため、総売上に記録された注文金額と、注文の支払い状況が「支払い済み」として記録されるまでに遅延が生じることがあります。ビジネスオーナーは両方の数値を確認して正確性を確保することをお勧めします。

ii. (オンラインストア) キャンセルされた注文は総支払いに影響しますか？返金はどのように記録されますか？

キャンセルされた注文は総支払いに影響しません。「支払い済み」の支払い状況の注文がキャンセルされた場合、元の支払い済み金額は総支払い計算に含まれます。

注文をキャンセルする際に返金処理を行う場合は、ステータスが変更された時間の支払額/支払取引の合計に記録されるように、注文の支払いステータスを「返金済み」に変更してください。（注文の一部を返金として記録することは現在サポートされていません。ただし、注文を分割し、各支払いステータスを変更することはできます）。

*キャンセルされた注文は小売ストアでは異なる方法で記録されます。詳細については、前のセクション 2. 支払いステータスと計算方法 B. 小売ストア を参照してください。

iii. (オンラインストア) 編集された注文は支払い方法の合計に記録されますか？支払いを再処理するにはどうすればよいですか？

注文が編集された後に支払いステータスが変更されない限り、支払額と支払取引の合計は変更されません。

注文を編集する際に注文金額が変更された場合、ビジネスオーナーは新しい支払い/返金を処理する必要があります。これを行うには、編集する前に注文の支払いステータスを「未払い」または「返金済み」に変更する必要があります。ビジネスオーナーは、注文が編集され、支払いが受け取られた後に支払いステータスを「支払い済み」に戻すべきです。これにより、支払い方法の合計に記録されます。

iv. (オンラインストア) 分割注文は支払い方法の合計に影響しますか？分割注文の部分返金をどのように処理すればよいですか？

注文の支払いステータスがすでに「支払い済み」であり、その後注文が分割された場合、これは支払い方法の合計に影響しません。これは、元の（親）注文の支払いステータスが変更されていないためです。ただし、支払い方法の合計に別々に記録されるようにしたい場合は、親注文と子注文の両方の支払いステータスを編集することができます。

例えば：元の注文の支払いステータスが「支払い済み」で$500の場合、その注文が$300の親注文と$200の子注文に分割されると、$300の親注文の支払いステータスを「支払い済み」に、$200の子注文を「返金済み」に変更すると、支払い方法の合計に「$300（支払い済み）」と「$200（返金済み）」として記録されます。

v. (小売ストア) 支払い方法の合計に対する変更はどのように記録されますか？

使用された支払い方法に関係なく、変更は支払額の現金としてカウント/控除されます。変更は支払取引の合計には影響しません。