顧客はよくFacebookのコメントで価格や注文について尋ねますか？それとも、直接メッセージを送って注文方法を教えてほしいというメッセージを残すことが多いですか？もしそうなら、SHOPLINEのFacebookページ投稿メッセージに返信する機能をお見逃しなく。Facebookを開いて無限の返信をコピー＆ペーストする必要はありません！
メッセージセンターでは、すべての投稿のコメントを確認し、メンバーのコメントを一目で識別できます。また、保存された返信を使って潜在的な顧客に効率的に返信できるため、コンバージョンを逃すことはありません。
*注意：インターフェースは、定期購入プランによって異なる場合があります。
この記事では、以下の内容をカバーします：
1. Facebookページに接続する
SHOPLINE管理画面で、[チャネル統合] > [Facebook]に移動し、接続をクリックします。次に、Facebookページに接続する手順に従ってください。詳細については、こちらの記事を参照してください。
*注意： すでにFacebookページに接続しているビジネスオーナーは、新しい認証を取得するために再度ページに接続してください。
新しいFacebook統合ページ
SHOPLINE管理画面で、[チャネル統合] > [Facebook]に移動し、「Facebookコミュニティ販売」セクションの下にある設定を開始ボタンをクリックします。
2. メッセージ投稿インターフェース
Facebookページに接続したら、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動し、「メッセージ投稿」タブを選択します。メッセージ投稿インターフェースは3つのセクションに分かれています：
i. 投稿リスト
Facebookページ上のすべての投稿を表示し、ライブ投稿も含まれます。削除された投稿はここには表示されません。
B. 投稿コメント
左側のリストから任意の投稿を選択します。すべての投稿コメント（非表示のコメントを含む）が中央に表示されます。削除されたメッセージは表示されません。
- 個々のコメントにメッセージ、いいね、返信できます
- コメントの隣にある「編集」ボタンをクリックして、コメントを削除または非表示にします。
*注意：非表示のコメントはグレーアウトされます。
C. ユーザープロフィール
投稿コメントをクリックすると、ユーザープロフィール（メンバーシップ階層、タグなど）が右側に表示されます。
顧客プロファイルを構築するために、+ 顧客タグを追加するをクリックして、将来のリマーケティングに備えます。
3. 投稿コメントに返信する
投稿メッセージに返信する前に、会話をスタッフメンバーに割り当てることができます。右上の「未割り当て」ドロップダウンメニューをクリックして、会話を割り当てます。会話に割り当てられていないスタッフメンバーは、投稿メッセージに関与できません。
*注意： 投稿のステータスが「未割り当て」の場合、投稿メッセージの権限を持つスタッフメンバーは直接コメントに返信できます。返信後、「未割り当て」ステータスはそのスタッフメンバーに割り当てられます。
左側の投稿リストでは、投稿を以下のようにフィルタリングできます：
-
割り当てられた件名でフィルタリング。たとえば、「SHOPLINEに割り当て」を選択すると、SHOPLINEに割り当てられた投稿メッセージがリストに表示されます。
-
既読ステータスでフィルタリング。すべてのメッセージを既読としてマークすることもできます。
シナリオ1. コメントに返信する
顧客のコメントにテキスト、保存された返信、絵文字、画像で返信します。
*注意：投稿の下にある返信をクリックしてください。システムは自動的にコメントセクションで顧客をタグ付けします。
シナリオ 2. プライベートメッセージを送信
投稿コメントの下にあるメッセージをクリックすると、右側のメニューに顧客のMessengerとの会話が表示されます。ここから顧客に直接メッセージを送信できます。
4. 注意
- 新しいFacebook Messengerポリシーに従い、2020年3月4日以降、ユーザーが過去24時間以内にFacebookを通じてあなたのストアとやり取りしていない場合、システムメッセージをユーザーに送信することはできません。7日間以内にやり取りがない場合、顧客にプライベートメッセージを送信することはできません。
詳細を読む
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な情報が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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