SHOPLINE POSは、顧客の返品処理のために2つのオプションを提供しています：
- 元の注文をキャンセルして返品を処理する。これには、注文を検索して見つけ、キャンセルする必要があります。
- 新しい注文を作成して返品を処理する。この方法では、元の注文を検索して見つける必要はありません。代わりに、新しい「返品」記録を作成できます。
例えば、顧客が商品X、Y、Zを購入し、商品Zを返品したい場合、元の注文をキャンセルすると、商品XとYの購入を再処理する必要があります。商品Zの返品を新しい返品注文を作成して処理する場合は、これを行う必要はありません。
1. 元の注文のキャンセル
既存の注文をキャンセルして返品を処理するには、以下の手順を参照してください：
ステップ1. 返品する注文を選択
POSアプリのメニューバーで注文をタップします。このページでは、ストアのすべての注文を確認し、検索できます。
ウィンドウの上部にある検索アイコンをタップします。「取引番号」、「取引日範囲」、または「顧客電話」で注文を検索できます。
ステップ2. 返品したい注文を確認
右上の三点ボタンをタップし、メニューから注文をキャンセルを選択します。
確認後、「オペレーターを選択」ウィンドウが表示されます。キャンセルを処理するスタッフを選択します。
「注文キャンセルの確認」ウィンドウでは、返品理由を入力するか、このフィールドを空白のままにすることができます。「返品理由」フィールドを空白のままにすると、システムは自動的に理由を「キャンセル」として登録します。
ストアクレジット/ポイントの戻し
注文がストアクレジット/ポイントで支払われている場合、「元の有効期限でクレジットを戻す」トグルスイッチが「返品理由」の下に表示されます。トグルをオンにすると、ストアクレジット/ポイントが戻されます。POSでのストアクレジットの使用については、ストアクレジット | POSアプリを参照してください。
*注意：
- 注文に対してストアクレジットを戻すことができるのは1回のみです。
- オフラインモードではストアクレジットを戻すことはできません。
-
未期限のショッピングクレジットのみが戻され、時間はシステムに基づきます。
例えば、顧客が4月23日に$50のクレジットを使用し、5月1日に注文を返品した場合、クレジットは4月28日に期限切れとなるため、戻されません。
ステップ3. 日次収益での返品/交換の表示
返品を確認した後、システムは日次収益の注文ステータスを「返金済み/キャンセル」に変更します。ステータスが負の金額の返品注文が生成され、「返金済み/キャンセル」とマークされます。
- 元の注文：これらの返品は「支払い済み/キャンセル」として表示されますが、日次収益の合計からは差し引かれません。
- 返品された注文：負の金額の注文が作成されたため、これは返品が実行された日の日次収益から差し引かれます。返品された商品は「返金済み/キャンセル」として表示され、返品理由は「メモ」フィールドに記録されます。
ステップ4. 返品記録の確認
SHOPLINE管理者 > [注文管理] > [注文] > [POS]に移動して、「返金済み」支払いステータスの注文を表示します。
POSの履行が活動ログで確認できるのは[商品 & カテゴリ] > [商品] > [編集]です。
2. 新しい注文を作成して返品を処理する
顧客が注文内の一部の商品を返品/交換する必要がある場合、POSアプリで返品および交換する商品を含む新しい注文を作成してください。
ステップ1. 返品する商品を選択
商品をカートに追加します。カート内の商品エントリを長押しして左にスワイプし、返品をタップします。
返品をタップすると、返品される商品の価格が負の値になります。例えば、商品の価格が$500の場合、カートには-$500と表示されます。
現在「返品」に設定されているカート内の商品ステータスを変更するには、商品を長押しして左にスワイプし、購入をタップします。
*注意：
- 返品注文に顧客情報を追加することは必須です。これにより、顧客はメンバーセンターで返品の詳細を確認できます。
- 注文割引および商品レベルの割引は、返品商品に適用されます。
- ストアクレジットの適用が可能です（注文の小計が0より大きい必要があります）。
ステップ2. 返品注文の作成
返品注文を作成すると、返品された商品の在庫量がそれに応じて増加します。
購入した商品を選択してカートに入れます。
金額に応じて、返金または差額の支払いを行うことができます。
ストアクレジットの戻し
注文がストアクレジットで支払われた場合、「返金理由」の下に「元の有効期限でクレジットを戻す」トグルスイッチが表示されます。トグルをオンにすると、ストアクレジットが戻されます。詳細な手順については、この記事のこのセクションを参照してください。
ステップ3. 日次収益記録の確認
新しい返品注文を作成すると、返金された金額が日次収益の合計から差し引かれます。
4. 注文記録と商品ログの確認
A. 交換なしの返品
SHOPLINE管理画面で、[注文管理] > [注文]に移動します。次に、POSタブに移動します。
SHOPLINE管理画面で、[商品とカテゴリ] > [商品]に移動します。商品横の編集ボタンをクリックします。
B. 部分交換の返品
SHOPLINE管理画面で、[注文管理] > [注文]に移動します。次に、POSタブに移動します。
SHOPLINE管理画面で、[商品とカテゴリ] > [商品]に移動します。「編集」の横の矢印ボタンをクリックし、アクティビティログを選択します。
購入した商品のアクティビティログを部分交換として表示できます。
返品された商品も商品ログで確認できます。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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