おすすめ商品 | Smart OMO

Smart OMOの「商品レコメンド」では、ストアのスタッフが顧客に商品レコメンドリンクを送信できます。顧客が注文を行った後、パフォーマンスはストアのスタッフに帰属します。

この記事では以下の内容を扱います：

• 商品レコメンド
• 注文詳細 & 注文レポート
• パフォーマンス集計ルール
   

1. 商品レコメンド

ステップ 1

Smart OMOでメンバーシップ管理を選択し、顧客の電話番号またはメールアドレスを入力してメンバープロフィールを開きます。メンバープロフィールで商品レコメンドをタップします。

ステップ 2

バーコード、SKU、または商品名で商品を検索します。

ステップ 3

商品を選択すると、右側の「選択された商品」に表示されます。

*Note: 商品に複数のバリエーションがある場合は、バリエーションを選択し、確認をタップします。

選択された商品のバリエーションを編集することをサポートします。

ステップ 4

共有をタップして商品レコメンドリンクを生成します。

ステップ 5

顧客に二次元コードをスキャンするように招待します。

または、SMSやコピーしたリンクを顧客に送信する他の共有方法を選択します。

SMSのプレビューは以下の通りです：

ステップ 6

顧客が二次元コードをスキャンするか、リンクをクリックすると、ユーザーログインページに移動します。ログイン後、推奨商品リストが表示され、直接注文を行うことができます。

2. 注文詳細 & 注文レポート

A. 注文詳細

SHOPLINE管理画面で、注文管理>注文に移動して顧客の注文詳細を確認します。

• 注文作成元： 「ストアフロント」として表示されます。
• 注文元： Smart OMOリンクを生成したストア名が表示されます。

B. 注文レポート

注文ページで注文レポートをエクスポートし、「注文元」と「売上」を確認できます。

商品レコメンドリンクを生成したストア名と売上が表示されます。

3. パフォーマンス計算

顧客がスタッフの推奨商品を注文した場合、パフォーマンスはストアのスタッフに帰属します。計算ルールは以下の通りです：

A. パフォーマンスレビュー

左メニューのパフォーマンス概要をタップしてストアのパフォーマンスを表示します。タブの右上で期間を選択できます。詳細についてはこの記事をお読みください。

B. 売上帰属ルール

1. 顧客が電話やコンピュータでリンクをクリックし、アトリビューション期間内に注文を完了すると、そのパフォーマンスはストア/スタッフのパフォーマンスと見なされ、オンラインストアの注文として記録されます。
    
   • アトリビューション期間は、リンクを共有する際の設定に依存します。デフォルトの期間は24時間で、1〜23時間または1〜60日の範囲でカスタマイズできます。SHOPLINE管理画面に移動し、[小売ストア] > [スマートOMO] > [機能設定]を選択してください。「おすすめ商品」セクションでアトリビューション期間を設定します。詳細については、機能設定 | スマートOMOを参照してください。
   • 顧客が他の商品を削除または購入した場合でも、合計注文はストア/スタッフのパフォーマンスと見なされます。
   • 同じ顧客が別の電話/コンピュータで注文を行った場合、そのパフォーマンスはストア/スタッフのパフォーマンスと見なされます。
   • ストアが削除されたり、スタッフが退職した場合でも、顧客が注文を行うと、それはストア/スタッフのパフォーマンスと見なされます。
   • オンラインストアに公開された商品だけがカートに追加されます。ストアから削除された商品はカートに追加されません。
2. アトリビューション期間内に、顧客が同じリンクを介して複数の注文を行った場合、それらはすべてストア/スタッフのパフォーマンスと見なされます。顧客がリンクを使用せずに注文を行ったり、アトリビューション期間後に注文が作成された場合、それらはパフォーマンスとは見なされません。
3. 顧客が異なるスタッフによって生成された複数のリンクをクリックした場合、システムは注文を正常に行ったリンクを参照し、そのパフォーマンスは後続のストア/スタッフに帰属します。
4. 商品レコメンドリンクは他の人と共有できます。リンクをクリックした後のアトリビューション期間内に完了した注文は、ストア/スタッフのパフォーマンスと見なされます。
5. リンクには有効期限があり、顧客はリンクをクリックした後、アトリビューション期間内に注文を完了する必要があります。そうしないと、パフォーマンスはストア/スタッフのパフォーマンスとは見なされません。

パフォーマンス蓄積ルールの異なるシナリオについては、以下のグラフを参照してください（アトリビューション期間は24時間に設定されています）：

さらに読む

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• 機能設定 | スマートOMO
• メンバー検索 & 登録 | スマートOMO
• 支出額の入力 | スマートOMO
• メンバープロフィール | スマートOMO
• パフォーマンス概要 | スマートOMO