メッセージをフィルタリング | メッセージセンター

SHOPLINEのメッセージセンターは、さまざまなフィルター条件をサポートしており、異なるメッセージステータスに応じてメッセージを迅速に検索できます。

フィルター条件は以下の通りです：

• 割り当てステータス
• セッションステータス
• 会話保留中
• 処理ステータス
• タグ
• ブラックリスト
• 電話番号あり
• Facebook広告から
• 支払い伝票
• 関連付けられた顧客アカウント
• 注文ステータス
• 注文支払いステータス
• 注文配送ステータス
• 注文時間

1. フィルター条件の紹介

*Note: 以下は「インスタントメッセージ」タブでサポートされているフィルター条件です。「ショップメッセージ」タブのフィルター条件については、備考セクションを参照してください。

SHOPLINE管理者に進み、> [ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]をクリックし、「インスタントメッセージ」タブをクリックして、アイコンをクリックしてフィルター条件を選択します。

条件を選択したら、保存をクリックします。条件を満たすメッセージがメッセージリストに表示されます。

以下では各フィルター条件について説明します：

1. 割り当てステータス

未割り当てのメッセージや、あなたに割り当てられたメッセージ（ログインアカウント）を表示できます。

2. セッションステータス

未読、既読、フォローアップメッセージを表示することができます。

3. 会話保留中

まだ手動で返信されていないメッセージを表示することができます。

*Note: 最後のメッセージが顧客またはシステムからのものであれば、「まだ手動で返信されていない」と認識されます。

4. 処理ステータス

オープンまたは完了したメッセージを表示することができます。

5. タグ

特別なタグが追加されたメッセージを表示することができます。タグオプションは、あなたが作成したタグになります。

6. ブラックリスト

ブラックリストに載っているかどうかに基づいてメッセージをフィルタリングできます。

7. 電話番号あり

電話番号のある顧客からのメッセージ、または電話番号のないメッセージを表示することができます。

8. Facebook広告から

Facebook広告から来たかどうかに基づいてメッセージをフィルタリングできます。

9. 支払い伝票

支払い伝票をアップロードしたかどうかに基づいてメッセージをフィルタリングできます。

10. 関連付けられた顧客アカウント

顧客情報が関連付けられているかどうかに基づいてメッセージをフィルタリングできます。

11. 注文ステータス

オープン、確認済み、完了、またはキャンセルされたメッセージを表示することができます。

12. 注文の支払い状況

未払い、支払い済み、返金中、返金済み、または部分的に返金された注文の支払い状況を持つ顧客のメッセージを表示することができます。

13. 注文の配送状況

未発送、発送中、発送済み、到着、受取済み、返品、または返品中の注文の配送状況を持つ顧客のメッセージを表示することができます。

14. 注文の時間

今日、過去7日間、過去30日間、過去90日間、または過去12ヶ月に作成された注文のメッセージを表示することができます。

*備考：

1. 9. 支払い伝票、11. 注文状況、12. 注文の支払い状況、 13. 注文の配送状況 のフィルター条件を使用している場合、システムは自動的に注文の時間を過去12ヶ月に適用します。
これは、他のフィルターに一致する過去12ヶ月の注文が選択されることを意味します。

2. 「ストアメッセージ」タブでサポートされているフィルター条件は以下の通りです：

• セッション状態： 未読、読了、フォローアップメッセージを表示することを選択します。
• 電話番号あり： 電話番号のある顧客からのメッセージを表示することを選択します。
• 関連付けられたソーシャルアカウント： Facebook、Instagram、LINE、またはWhatsAppアカウントに関連付けられた会話を表示します。複数のアカウントを選択できます。会話がいずれかのアカウントに関連付けられている場合、会話リストに表示されます。

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