アプリ顧客サービス設定

Facebook、LINE、WhatsApp、その他のアカウントを、ニーズに応じてアプリの顧客サービスチャネルとして選択できます。顧客は異なるソーシャルメディアプラットフォームを通じて便利かつ迅速に連絡できるため、顧客満足度が向上します。

ステップ 1

SHOPLINE 管理画面に移動し、[Shopper App 管理] > [アプリ設定]を選択し、顧客サービス設定をクリックします。

ステップ 2

システムはすべての顧客サービスチャネルが閉じている状態がデフォルトです。必要な顧客サービスチャネルを有効にするためにトグルを切り替え、プロンプトに従って対応するリンクを入力します。

保存をクリックして設定を完了します。

*注意：

• LINEリンクの取得方法は次のとおりです：
  • 「公式アカウント」の場合、リンク形式は https://line.me/R/ti/p/%40{LINE ID}です。たとえば、LINE IDが@linedevelopersの場合、https://line.me/R/ti/p/%40linedevelopersを使用します（LINE IDは基本IDであり、購入した専用IDではありません）。
  • 「個人アカウント」の場合は、次の手順に従ってください：LINEのメインページの右上隅にある「設定」ボタンをタップ > 設定ページに移動し、「プロフィール」を選択 > 「二次元コードを表示」を選択 > リンクをコピー。
• 入力したFacebook / LINEアカウントがストア管理者にバインドされているFacebook / LINEアカウントと同じ場合、メッセージはメッセージセンターに同期されます。アカウントが一致しない場合は、Facebook / LINEで顧客メッセージを自分で処理する必要があります。
• WhatsAppメッセージは、あなたのWhatsAppアカウントで処理してください。

ステップ 3

顧客メッセージは、管理画面の[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]で処理できます。メッセージセンターに関する詳細情報は、次のリンクを参照してください：メッセージセンターインターフェースの概要。