SHOPLINEの商品のレビュー機能を使用すると、レビュー画像のアップロードや商品レビューリワードの提供など、オンラインストアのレビュー作成ルールを調整できます。顧客に本物のフィードバックを提供するよう促し、将来の顧客に印象を与え、オンラインストアの売上を増やしましょう。
⚠️ 注意：
- レイアウトエンジンを有効にしているストアについては、こちらのドキュメント を参照してコードの調整を行うか、オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。
- この機能は現在、エクスプレスチェックアウトページおよびワンページストアをサポートしていません。
目次では、以下の内容が紹介されます：
1. 商品レビュー管理
ステップ1
SHOPLINE管理画面で、[商品＆カテゴリ] > [商品レビュー]に移動して、オンラインストアのすべての商品レビューを確認します。
ステップ2
左上のドロップダウンメニューをクリックして、並び替えの順序を調整します。
*注意：アーカイブされた注文の注文番号をクリックすると、"アーカイブされた注文"ページの注文詳細ページにリダイレクトされます。
ステップ3
非表示をクリックして、商品レビューを隠します。また、複数のレビューエントリを選択して、一括で公開ステータスを変更することもできます。
2. 商品レビュー設定
商品レビュー設定ボタンをクリックします。手動でレビューを作成する方法については（青いボタンに表示）、 手動作成およびインポートされた商品レビューをご覧ください。
「商品レビュー設定」では、「商品レビュー」機能をオンまたはオフに切り替えることができます。有効にすると、システムは商品詳細ページにレビューを表示します（このオプションはチェックを外すことができません）。商品リストページにレビューを表示するかどうかを選択できます。
*注意事項：
- 商品リストページには、すべての商品ページ、商品カテゴリページ、検索結果ページ、プロモーションページが含まれます。
- 商品詳細に表示される商品ラベルが外部から取得されている場合、この機能はサポートされていません。
-
商品リストページに商品レビューを表示するには、ストアテンプレートを以下のテンプレートのいずれかに変更してください。他のテンプレートでは商品レビューの表示がサポートされていないことに注意してください。
- Philia
- Varm
- Kingsman
- Ultra Chic
- Sangria
- Bianco
設定ページには、「レビューを自動非表示にする」、「商品レビューのメディアを公開する」、「商品レビューリワード」の3つの機能があります。
i. レビューを自動非表示にする
トグルをオンにすると、選択した星の数内でスコアされたレビューがオンラインストアから非表示になります。
*注意：
- この機能は、デフォルトで1〜3星の新しいレビューをすべて非表示にします。
-
この設定は、新しく提出されたレビューにのみ適用されます。過去のレビューの表示を調整するには、ステップ3を参照してください。
ii. 商品レビューのメディアを公開する
システムはデフォルトでテキストの商品レビューを使用します。顧客がレビューに画像を含め、ストアフロントにその画像を表示したい場合は、この機能をオンにしてください。
-
「商品レビューのメディアを公開する」と「商品レビューのメディアをアップロードする」はオフ
これはシステムのデフォルトモードです。顧客は商品に対してテキストのみでコメントでき、商品詳細ページにはテキストの商品レビューのみが表示されます。 -
「商品レビューのメディアを公開する」はオン、「商品レビューのメディアをアップロードする」はオフ
顧客は商品に対してテキストのみでコメントでき、画像をアップロードできなくなりますが、以前の画像の商品レビューはオンラインストアの商品詳細ページに表示されます。 -
「商品レビューのメディアを公開する」と「商品レビューのメディアをアップロードする」はオン
顧客はテキストを使用して商品をレビューし、画像をアップロードでき、オンラインストアの商品詳細ページにはすべてのテキストと画像の商品レビューが含まれます。
iii. 商品レビューリワード
顧客にレビューを書いてもらうために、このトグルをオンにし、ストアクレジットやメンバーポイントをインセンティブとして使用して、レビューを完了した顧客に報酬を与えることができます。
*注意：
- [近日公開]「単語数要件」、「レビュー時間範囲制限」、「画像要件」は近日公開予定の項目です。
- この機能は、CRM - クレジットまたはリワード＆ストアクレジットロイヤルティプログラム（HK）モジュールを使用しているストアで利用可能です。
- 報酬を提供するには、ストアクレジットのマスタートグル（[顧客管理] > [ストアクレジット]）がオンになっていることを確認してください。
- 報酬を提供するには、メンバーポイントのマスタートグル（[顧客管理] > [メンバーポイント]）がオンになっていることを確認してください。
- 商品レビューリワードは、全体の注文に基づいています。顧客は、注文のすべての商品レビューを完了した後に報酬を受け取ることができます。
A. ストアクレジット
報酬タイプとしてストアクレジットを選択した場合、クレジット額と有効期限を設定し、完了後に更新をクリックしてください。
B. メンバーポイント
報酬タイプとしてストアクレジットを選択した場合、配布するポイントを設定してください。完了後に更新をクリックしてください。
*注意：報酬メンバーポイントの有効期限は、ポイント設定で設定したポイントの有効期限と同じです。
ポイントの有効期限の設定について詳しくは、メンバーポイントを参照してください。
[近日公開] C. 単語数要件
顧客のレビューは任意の長さであるか、レビューリワードを受け取るために最小単語数を満たす必要があります。「特定の単語数が必要」と選択した場合は、1から2000の間の数字を入力してください。
*注意：2000語を超える商品レビューは現在サポートされていません。
[近日公開] D. レビューの時間範囲制限
顧客のレビュー時間はいつでも可能ですが、レビューリワードの対象となるには特定の日数内である必要があります。「注文完了の特定の日数内」と選択した場合は、1から180の間の数字を入力してください。
*注意：
- レビューリワードの時間範囲は最大180日まで設定できます。顧客は時間範囲を過ぎてもレビューを書くことができますが、リワードの対象にはなりません。
-
時間範囲制限は毎日23:59に期限切れとなります。以下の例を参照してください。
注文状況が完了に変更される レビューを書くための指定された期間 レビューを書く期限 注文A 8/6 10:59 30日 9/5 23:59 注文B 8/6 23:10 7日 8/13 23:59
[近日公開] E. 画像要件
顧客はレビューに画像をアップロードする必要はありませんが、レビューリワードの対象となるには少なくとも1枚の画像をアップロードする必要があります。「少なくとも1枚の画像が必要」と選択した場合は、商品レビュー用メディアのアップロードボタンを有効にすることを忘れないでください。この設定が適用されません。
完了したら、右下隅の更新ボタンをクリックしてください。
3. 顧客がレビューを提出する方法
ステップ1
顧客がオンラインストアのメンバーに登録し、注文状況が「完了」の場合、注文ページでレビューを書くをクリックして進むことができます。
*注意： 商品レビューリワードのトグルをオンにしていない場合、「レビュー後にxxメンバーポイント/ストアクレジットを獲得」とのリマインダーは表示されません。
ステップ2
顧客は商品を1から5つ星で評価し、2,000文字以内でレビューを書くことができます。「商品レビュー用メディアのアップロード」機能を有効にしている場合、顧客は最大9枚の画像をアップロードすることもできます。完了したら、送信をクリックしてレビューを提出します。
*注意：
- レビューが文字数制限を超えると、内容が完全には表示されません。たとえば、顧客が2020文字のレビューを書くと、最後の20文字は表示されません。
- 星の評価は必須ですが、コメントと画像はオプションです。
- アーカイブされた注文の注文番号は「レビューする注文」セクションに表示されません。
- [近日公開] 黄色でハイライトされたリマインダーは、今後のリワード制限を示しています。
[近日公開] 文字数要件、レビューの時間範囲制限、および画像要件を設定した場合、システムはリワードルールを示す黄色でハイライトされたリマインダーを表示します。詳細を表示するにはクリックしてください。
ステップ3
レビューを送信すると、レビュー完了ページにリダイレクトされます。
*注意： 商品レビューリワードのトグルをオンにしていない場合、「おめでとうございます。後でxxストアクレジット/メンバーポイントを獲得します」とのリマインダーは表示されません。
顧客はオンラインストアの商品詳細ページの「顧客レビュー」セクションで商品レビューを閲覧できます。
「商品一覧ページ（すべて/カテゴリ/検索結果/プロモーション）」をチェックした場合、上記のページでも星の評価やレビューの数を確認できます。
4. 商品レビューリワードの記録を表示する
*注意：この機能は商品レビューリワードを使用しているオンラインストアで利用可能です。
レビューを残した顧客は、メンバーセンターのメンバーポイント/ストアクレジットタブを通じてリワード記録を確認できます。
管理者は、Admin >[顧客管理] >[顧客] > 表示 > メンバーポイント/ ストアクレジットセクションでリワード記録を確認できます。
5. 注意事項
- 顧客は複数の属性を持つ商品をチェックアウトする場合、各サブオーダーの商品レビューに対してリワードを得ることができます。詳細については[近日公開] マルチ属性商品オーダーチェックアウト をご確認ください。
- 顧客は以下の注文ケースについて商品レビューを残すことができません：
- スマートOMO注文
- オープンAPI注文
- POS返品注文
- オンラインストアにカスタム商品しかない注文
- ギフトのみの注文
- SHOPLINE管理者 > [顧客管理] > [顧客] > インポートレポート。
- 「商品一覧ページ」をチェックした場合、星の評価とレビューの数は以下のパーツに表示されます。
- 商品リストパーツ
- Siiderパーツ
- テキスト付き商品パーツ
- セールスコンボパーツ
-
スタッフメンバーは、権限に基づいて異なるアクションを実行できます。
商品＆カテゴリの権限 利用可能なアクション なし 「商品レビュー設定」ページを表示できません。 表示 「商品レビュー設定」ページを表示できますが、アクションを実行することはできません。 商品＆カテゴリ
(表示、追加/編集、削除、ログ表示)商品レビュー関連の設定を有効にしたり、編集したり、保存したり、無効にしたりできます。
- 非表示/削除されたレビューは、総評価および総商品数には計算されません。
- 追加購入商品およびギフトは顧客レビューをサポートしていません。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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