「顧客分析」では、顧客を新規顧客とリピーターに分けて、顧客基盤の構成やGMVの貢献を理解することができます。これにより、顧客の行動を分析し、異なるタイプの顧客を引き付けるための適切なマーケティングキャンペーンを設計できます。
例えば、リピーター向けに設計されたロイヤルティプログラムが実際に離脱率を減少させるかどうか、また新規顧客向けのクレジットキャンペーンが顧客基盤の拡大に役立つかどうかを調査できます。
*注意：
- このセクションのデータは即時に更新されます。
- 注文のキャンセルや編集などのその後の操作は、このページの値に影響を与えません。
この記事では、以下の内容が見つかります：
1. 総顧客数
SHOPLINE管理画面で、[レポート & 分析] > [ショップリティクス] > 顧客 > 顧客分析に移動します。
このページでは、分析範囲と時間範囲を選択して、前の期間や昨年の期間とデータを比較できます。
A. オムニチャネル
オムニチャネルタブを選択して、オンラインストア、小売ストア、その他のデータを表示します。（小売ストアのデータは、SHOPLINE POSでチェックアウトされた注文から取得されます）
「その他」チャネルの追加
オンラインストアと小売ストアのデータに加えて、OpenAPIまたはインポートデータからの顧客数を表示するために「その他」チャネルが追加されました。
B. オンラインストアと小売ストア
オンラインストアまたは小売ストアタブを選択して、オンラインまたは小売ストアから別々に収集されたデータを表示します。（小売ストアのデータは、SHOPLINE POSでチェックアウトされた注文から取得されます）
| 指標 | 説明 |
| 総顧客数 | 選択した期間に少なくとも1回注文を行ったユニークな顧客の数。総顧客数は、時間経過に伴う顧客数の合計と等しくない場合があります*。 例：選択した時間範囲が1月1日から7日で、顧客Aが1月1日と5日に注文を行った場合、1月1日と5日にそれぞれ+1の顧客数がカウントされますが、分析範囲内では総顧客数に+1のみが加算されます。 |
*時間経過に伴う顧客数は、各時点での顧客数を意味し、複数回購入した顧客を含みます。総顧客数は、選択した期間中のユニークな顧客の数のみをカウントします。したがって、顧客数を合計しても、期間中の総顧客数と等しくない場合があります。
*注意：[近日公開] 顧客分析のオンラインストアデータは、Smart OMOでの手動注文をキャプチャします。詳細については、この記事を参照してください。
2. 新規顧客とリピーター
A. オムニチャネル
顧客タイプの構成と、顧客がどのチャネルで買い物をしているかをサンバーストチャートで確認できます。
右上のアイコンをクリックして、折れ線グラフに切り替えて、顧客数とGMVの増減を確認します。
「その他」チャネルの追加
オンラインストアと小売ストアのデータに加えて、OpenAPIまたはインポートデータからの顧客数とGMVを表示するために「その他」チャネルが追加されました。
「クロスチャネル」の追加
このブロックのデータはさまざまなチャネルから取得されるため、前のバージョンの「オンラインと小売」ソースは「クロスチャネル」に改訂されました。2つ以上のチャネル（オンラインストア、小売ストア、OpenAPI、インポートデータ）を介して注文を作成した顧客は、このカテゴリにカウントされます。
B. オンラインストアと小売ストア
顧客タイプ
| 指標 | 説明 |
| 新規顧客 | 分析範囲内で初めて購入した顧客の数とGMV（注1）。 例：顧客が7月21日に注文し、7月25日に別の注文をした場合、7月21日から30日を分析範囲として選択すると、この顧客は新規顧客として分類されます。 |
| リピーター顧客 | 分析範囲内で購入記録がある顧客の数とGMV（注2）。 例：顧客が7月15日に注文し、7月25日に別の注文をした場合、7月21日から30日を分析範囲として選択すると、この顧客はリピーター顧客として分類されます。 |
| 匿名 | 小売店における匿名顧客の数とGMV |
注：
1. 統計は総顧客数と売上金額を示します。後で注文がキャンセルされた場合でも、注文を作成した顧客は顧客として扱われます。
2. チャネルに関係なく、分析範囲内で再購入した顧客はリピーター顧客として扱われます。
例：顧客が以前にオンラインで購入し、選択した分析範囲内で小売店で再購入した場合、その顧客は「リピーター・小売店専用」として顧客分析に分類されます。
チャネルタイプ
| 指標 | 説明 |
| 新規顧客 | |
| オンライン専用 | 選択した期間内にオンラインストアからのみ購入した新規顧客 |
| 小売店専用 | 選択した期間内に小売店からのみ購入した新規顧客 |
| その他専用 | OpenAPIまたはインポートデータから購入した新規顧客 |
| クロスチャネル | 選択した期間内に2つ以上の販売チャネルを通じて購入した新規顧客 |
| リピーター顧客 | |
| オンライン専用 | 選択した期間内にオンラインストアからのみ購入したリピーター顧客 |
| 小売店専用 | 選択した期間内に小売店からのみ購入したリピーター顧客 |
| その他専用 | 選択した期間内にOpenAPIまたはインポートデータからのみ購入したリピーター顧客 |
| クロスチャネル | 選択した期間内に2つ以上の販売チャネルを通じて購入したリピーター顧客 |
3. 新規顧客分析
この分析は、分析期間内の新規顧客の行動に焦点を当てるのに役立ちます。再購入の数、顧客のGMV貢献、AOVなどの指標を通じて、顧客維持キャンペーンの結果を観察できます。
A. オムニチャネル
オムニチャネルから統合されたデータを使用して、再購入の数と売上金額、顧客が販売チャネルを変更したかどうかを観察できます。例えば、初めて小売店で購入し、その後オンラインで再購入する場合です。
「その他」チャネルの追加
オンラインストアと小売店からのデータに加えて、OpenAPIまたはインポートデータからの初回購入、再購入顧客数、GMVを表示するために「その他」チャネルが追加されます。
B. オンラインストアと小売店
| 指標 | 説明 |
| 新規顧客リピート率 | リピート購入した新規顧客の数 ÷ 新規顧客の数。 例：選択した期間内に10人の新規顧客のうち6人がリピート購入した場合。新規顧客リピート率 = 6 ÷ 10 x 100% = 60% |
| 初回購入数 | これは新規顧客の数に等しい |
| リピート購入数 | 選択した期間内にリピート購入した新規顧客の数（同じ顧客の複数の購入は1回としてカウントされます） |
| 新規顧客GMV | 選択した期間内の新規顧客の総GMV |
| 初回購入GMV | 選択した期間内の新規顧客の初回購入注文の総GMV |
| リピート購入GMV | 選択した期間内の新規顧客のリピート購入注文の総GMV |
| 平均注文額 (AOV) | 総GMV ÷ 注文数 |
4. レポートのエクスポート
ページの右上にあるエクスポートをクリックし、すべてのレポートまたはカスタムレポートをエクスポートするオプションを選択します。
選択したレポートについて、オムニチャネル、オンラインストア、または小売ストアのレポートをエクスポートするか、特定の統計をエクスポートすることができます。
必要なレポートの種類を選択した後、下のエクスポートをクリックします。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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