SHOPLINEは、顧客がライブ配信やソーシャル投稿のキーワードコメントを通じて注文を行ったり、イベントに参加したりするのを防ぐために「制限」機能を導入しました。ただし、顧客はストアフロントで直接注文を行うことができます。
*Note: この機能はFacebookページ、Facebookグループ、Instagramで利用可能です。
この記事では、以下の内容について説明します：
1. 「制限」機能の有効化
SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [SHOPLINE Live]に移動し、進行中または終了したライブ配信のバックステージに入ります。次に、顧客のコメントの横にある「⋮」アイコンをクリックして、その顧客に対して「制限」機能を有効にします。
例えば：ライブ配信が終了してから3日間、注文の支払いを行っていない顧客に対して「制限」機能を有効にすることができます。
システムは、あなたのアクションを確認するためのプロンプトを表示します。顧客が注文を行うのを制限するには、確認をクリックします。
2. 制限の範囲
i. ライブ配信でのキーワードコメントによる注文不可
制限された顧客は、商品キーワードにコメントすることでライブ商品をカートに追加することができません。「制限」ラベルも顧客のコメントの横に表示されます。
*Note: 「制限」ラベルは「コメント管理」タブの顧客の横にも表示されます。
ii. ライブ配信イベントへの参加不可
制限された顧客は、イベントキーワードにコメントすることでライブ配信イベントに参加することができません。「制限」ラベルは顧客のコメントの横に表示されます。
iii. ソーシャル投稿販売でのキーワードコメントによる注文不可
制限された顧客は、ソーシャル投稿で商品キーワードにコメントすることで商品をカートに追加することができません。「制限」ラベルは「コメント管理」タブの顧客の横に表示されます。
iv. ソーシャル投稿販売での抽選への参加不可
制限された顧客は、ソーシャル投稿での抽選イベントに参加することができません。
以下のように、制限された顧客はソーシャル投稿にコメントしても抽選に参加できません。
3. 制限の解除
[ソーシャルコマース] > [SHOPLINE Live]に移動し、「制限された顧客リスト」の横にある管理ボタンをクリックします。
制限された顧客のリストを表示できます。リストには、顧客の名前、ページ/Instagramアカウント、ストアの顧客かどうか、メール、制限時間が含まれます。
*Note: 顧客がメンバーでない場合、メール情報は表示されません。
以下のアクションを実行できます：
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顧客詳細の表示：顧客がオンラインストアの顧客である場合、このボタンをクリックすると顧客詳細ページに移動します。そうでない場合、ボタンはグレーアウトされてクリックできません。
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制限の解除
4. 注意事項
- 顧客が制限された場合でも、ショッピングカートを編集したり、ライブ配信やソーシャル投稿販売のバックステージから注文を作成したりすることができます。
- 「制限」と「ブラックリスト」機能の違いは以下の通りです：
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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