Facebook Live | 自動応答

SHOPLINEは、トリガーキーワードを含むライブ配信コメントに対して、コメントやプライベートメッセージを通じて自動応答を提供する「自動応答」機能を導入しました（商品キーワードは含まれません）。

*Note: 現在、この機能はFacebookページのライブ配信のみで利用可能です。

この記事では、以下の内容について説明します：

• 自動応答の設定
• 顧客がライブ配信にコメントを残す

1. 自動応答の設定

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [SHOPLINE Live]に移動し、自動応答を設定したいライブ配信を選択します。

ステップ 2

左下の「ギア」アイコンをクリックして設定を開きます。

ステップ 3

[スマートアシスタント] > [自動応答]を選択し、自動応答を追加をクリックします。

ステップ 4

ツール名を入力します。この名前は内部使用のみです。

ステップ 5

自動応答モードとマッチング方法を選択します。次に、応答をトリガーするキーワードを設定します。

方法 1. 基本モード ＋ マッチング方法「任意のキーワードを含む」

• 各フィールドには1つのキーワードのみ入力できます。
• 追加をクリックして複数のキーワードを挿入します。キーワードを編集するには、「ゴミ箱」アイコンをクリックしてキーワードを削除し、新しいものを入力します。

顧客のメッセージにいずれかのキーワードが含まれていれば、応答がトリガーされます。

例えば、
「送料」と「送料無料」をキーワードとして設定した場合、
次のメッセージが応答をトリガーします：
- 送料はいくらですか？
- 送料無料の最低条件は何ですか？

方法 2. 基本モード ＋ マッチング方法「すべてのキーワードを含む」

• フィールドには最大10個のキーワードを入力できます。
• キーワードを編集するには、キーワードの横にある「X」アイコンをクリックして新しいものを入力します。

顧客のメッセージには、応答をトリガーするためにすべてのキーワードが含まれている必要があります。

例えば：
「いくら」と「送料無料」をキーワードとして設定した場合
- このメッセージは応答をトリガーします：
"いくらで送料無料になりますか？"
- このメッセージは応答をトリガーしません：
"送料無料の最低条件は何ですか？"

方法 3. 高度なモード

• 各フィールドには最大10個のキーワードを追加できます。同じフィールド内のすべてのキーワードは1つのキーワードグループと呼ばれ、最大10個のキーワードグループを追加できます。
• 追加をクリックして複数のキーワードグループを挿入します。「ゴミ箱」アイコンをクリックしてキーワードグループを削除します。
• キーワードを編集するには、キーワードの横にある「X」アイコンをクリックして新しいものを入力します。

顧客のメッセージには、応答をトリガーするために少なくとも1つのキーワードグループが含まれている必要があります。

例えば：
- キーワードグループ1: "いくら"; "送料"
- キーワードグループ2: "国内"; "送料無料"
- キーワードグループ3: "国際"; "送料無料"

次のメッセージは応答をトリガーします
- いくらは送料ですか？
- 国内配送の送料無料の条件は何ですか？
- 国際配送に送料無料は適用されますか？

「国内の送料はいくらですか？」というメッセージは
応答をトリガーしません。

次に、コメントまたはプライベートメッセージで応答するかどうかを選択します。両方のオプションを有効にして、応答内容をカスタマイズできます。

追加ボタンをクリックして、複数のコメント応答またはプライベートメッセージ応答を追加します。

複数のコメント応答またはプライベートメッセージ応答を設定した場合、システムは顧客がトリガーキーワードでコメントしたときに、応答の中からランダムに1つを選択して送信します。

左側のアイコンをクリックして、「AIスマートコンテンツ」で応答メッセージを生成します。詳細については、こちらの記事を参照してください。

*注意：

• 自動返信キーワードは、商品キーワードやイベントキーワードとは異なる必要があります。そうしないと、システムは商品/イベントキーワードにのみ応答します。
• すべてのキーワードは、2文字以上50文字以下である必要があります。
• 英字の大文字小文字は自動返信のトリガーに影響しません。挿入された英字の大文字は自動的に小文字に変換されます。
• ? , ! @ $ * のような特殊文字はサポートされていません。
• 1つの「キーワード自動返信」の下に既存のキーワードを追加することはサポートされていません。
   

• 2つの別々の「キーワード自動返信」で同じキーワードを使用することはサポートされていません。

  
  
   

• 顧客のメッセージに2つの別々のキーワード自動返信のキーワードが同時に含まれている場合、最も頻繁にトリガーされる返信が優先されます。2つのキーワード自動返信のトリガー頻度がほぼ同じ場合、システムはランダムに1つの返信を選択します。

ステップ6

作成ボタンをクリックして設定を完了します。

自動返信リストでは、各応答を個別に有効化、編集、削除できます。

2. 顧客がライブ配信にコメントを残す

顧客がキーワードを含むコメント（例：送料はいくらですか？）を残し、「自動返信」が有効になっている場合、システムは対応する返信内容で応答します。

続きを読む

新しいライブ配信設定とカスタムメッセージインターフェース