SHOPLINE は、売り手と買い手をつなぐプラットフォームを提供しています。そのため、返金や商品の交換については、当事者間でご相談のうえご対応ください。
顧客から返品の申し出があった場合や、商品の交換に伴い返金が必要になった場合は、以下の方法をご参考ください。
推奨される返金方法：
- 対象の注文が「クレジットカード」で支払われている場合は、各決済サービスの管理画面から返金処理を行うことができます。
- 対象の注文が「クレジットカード以外」の支払い方法（例：ECPay ATM 仮想口座、コンビニコード決済など）で支払われている場合、オンライン上で直接返金することはできません。顧客とご相談のうえ、銀行振込などの方法で返金してください。
ただし、決済サービスと連携している支払い方法の場合、決済事業者による代金回収サービスはすでに提供されているため、取引手数料は返金後も発生しますのでご注意ください。
推奨される返品方法：
- 外部連携のない返品配送（例：郵送、カスタム返品配送など）をご利用の場合、詳細な設定方法については以下の記事をご参照ください。
［近日公開］新しい詳細な返品管理
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