類似の質問への自動返信 | メッセージセンター

SHOPLINEの「類似質問への自動返信」機能を使用すると、顧客のメッセージが指定された問い合わせシナリオに類似している場合、システムはカスタマイズした対応内容で自動的に返信します。

目次では、以下の内容を見つけることができます：

• 類似質問への自動返信の作成
• 顧客のメッセージへの自動返信
• 注意事項

1. 類似質問への自動返信の作成

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] >[メッセージセンター]に移動します。左のメニューから[顧客アシスタント] >[チャットボット]を選択します。次に、返信を作成をクリックします。

ステップ 2

「類似質問への自動返信」を一致方法として選択します。次に、次のステップをクリックします。

*注意：キーワード自動返信について詳しくは、こちらの記事をご覧ください。

ステップ 3

問い合わせシナリオを選択し、追加をクリックします。

システムが顧客のメッセージが選択した問い合わせシナリオに類似していると判断した場合、システムはその質問に対して設定された内容で自動返信します。以下の画像のように、「送料無料に関する問い合わせ」のシナリオをチェックしている場合、顧客が送料無料に関する質問をした際に自動的に返信します（例：送料無料ですか）。

ステップ 4

類似質問を追加した後、質問の返信内容を設定するように促すウィンドウがポップアップします。

ステップ 5

作成した「類似質問への自動返信」が自動返信リストに表示されます。返信内容は以下の2つの方法で設定できます：

方法 1

「返信内容」の下にある未追加をクリックします。

コンテンツライブラリから内容を選択します。
*注意：コンテンツライブラリの詳細については、こちらの記事をご覧ください。

方法 2

鉛筆アイコンをクリックして編集ページに入ります。

コンテンツライブラリから返信を選択するか、新しい返信を作成できます。

ステップ 6

自動返信リストで返信を個別に有効にするかどうかを選択できます。また、返信を編集および削除することもできます。

自動返信の有効な時間範囲を設定することもできます。

• 常にオン。
• 指定された時間範囲内 - メッセージセンターの設定ページで時間範囲を選択できます > [会話アシスタント] > [営業時間]。
• 常にオフ。

2. 顧客のメッセージへの自動返信

顧客のメッセージが「類似質問への自動返信」の問い合わせ内容に類似しており、自動返信が有効である場合、システムは対応する内容で自動的に返信します。

3. 注意事項

• 現在、この機能は台湾と香港のストアのみがサポートされています。
• 顧客が送信したメッセージが「キーワード自動返信」と「類似質問への自動返信」の両方に一致する場合、システムはキーワード自動返信に対応する内容で返信することを優先します。

さらに読む

• ストアメッセージの管理：会話の追跡、注文の作成など
• キーワード自動返信 | メッセージセンター