[近日公開] メンバーシップ自動ダウングレード | メンバーシップティア

ヒント：
この機能を適用する前に、
必ず注文ステータス自動化アプリ
をインストールし、注文ステータスを
「完了」に自動的に更新するルールを設定することを強くお勧めします。
これにより、手動で注文ステータスを変更する際に
注文を更新するのに役立ち、
メンバーシップランクのアップグレードの判断に影響を与えます。

⚠️ 注意：

• 2025年2月27日以降、新しく登録されたストアにはこの機能が自動的に有効になります。
• この機能のトグルがある場合、システムは新しいルールを使用してメンバーシップランクの有効な注文を処理し、メンバーシップのアップグレードおよび延長ルールも調整されます。詳細については、以下の指示を参照してください：
• 有効な注文、アップグレード、およびメンバーシップランクの延長を認識するルールの調整
  • メンバーシップランクの有効な注文の定義
  • メンバーシップのアップグレードおよび延長の背後にあるルール
  • メンバーシップランクのアップグレードの例
  • メンバーシップランクの延長の例
  • メンバーシップランクのダウングレードの例
• 機能を有効にする
• 返品注文金額の更新
• メンバーシップのアップグレード/ダウングレード通知

1. 有効な注文、アップグレード、およびメンバーシップランクの延長を認識するルールの調整

「メンバーシップ自動ダウングレード」のトグルスイッチが「メンバーシップランク」ページに表示される場合、有効な注文、アップグレード、およびメンバーシップの延長の定義は以下の表に示すように調整されます：

i. メンバーシップランクの有効な注文の定義

*備考 1：この式は新しい高度な返品管理機能に適用されます。詳細については、次のリンクを参照してください：高度な返品管理（新）。

ii. メンバーシップのアップグレードおよび延長の背後にあるルール

iii. メンバーシップティアのアップグレードの例

• メンバーシップアップグレード条件 = 特定の期間内の購入

システムルール：顧客の注文の注文ステータスがストアによって「完了」に更新されると、システムは指定された期間内の注文をキャプチャし、金額がアップグレード条件を満たしているかどうかを確認します。

• メンバーシップアップグレード条件 = 単一の購入

システムルール：顧客の注文の注文ステータスがストアによって「完了」に更新されると、システムはその注文金額がアップグレード条件を満たしているかどうかを確認します。

タイムラインのイラスト（アップグレード条件として特定の期間内の購入の例）：

メンバーシップティアのルールは
ブロンズ:
合計支出$3,000で12ヶ月のアップグレード/延長

シルバー:
合計支出$5,000で12ヶ月のアップグレード/延長

ゴールド:
合計支出$7,000で12ヶ月のアップグレード/延長
そして、注文ステータスが10日後に「完了」に更新される

iv. メンバーシップティアの延長の例

メンバーがメンバーシップティアを延長できるかどうかのシステムルール：

• システムは最新のアップグレード、延長、ダウングレード前の注文を除外します。つまり、システムはメンバーシップの有効期間内の注文をカウントして適格性を判断します。
• システムはメンバーシップの有効期間内に「完了」と更新された注文のみを考慮します。

タイムラインのイラスト（アップグレード条件として特定の期間内の購入の例）：

メンバーシップティアのルールは
ブロンズ:合計支出$3,000で12ヶ月のアップグレード/延長
シルバー:合計支出$5,000で12ヶ月のアップグレード/延長
ゴールド:合計支出$7,000で12ヶ月のアップグレード/延長
そして、注文ステータスが10日後に「完了」に更新される

v. メンバーシップティアのダウングレードの例

タイムラインのイラスト（アップグレード条件として特定の期間内の購入の例）：

メンバーシップティアのルールは
ブロンズ: アップグレード/延長で12ヶ月の合計支出$3,000
シルバー: アップグレード/延長で12ヶ月の合計支出$5,000
ゴールド: アップグレード/延長で12ヶ月の合計支出$7,000
そして、注文ステータスが10日後に「完了」に更新される

2. 機能を有効にする

i. メンバーシップティア設定に移動

SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [メンバーシップティア]に移動し、「メンバーシップ自動ダウングレード」のトグルをオンにします。

注： スイッチがオンにされた翌日の早朝、システムはスイッチがオンにされる前日に発生した以下のイベントを持つ顧客をチェックし、再度メンバーシップティアを判断します：

• 顧客の注文状況が「キャンセル」に変更されました。
• オンラインストアまたは元の注文にリンクされた小売POSからの返品注文状況は「完了」です。

このスイッチがオンまたはオフにされているかにかかわらず、次のポップアップウィンドウが表示されます。

機能トグルをオンにする前：

機能トグルをオフにする前：

機能のオンまたはオフの履歴は[メンバーシップティア] > [アクティビティログ]で確認できます。

ii. メンバーシップ自動ダウングレードのルール

メンバーシップアップグレード

顧客の現在のメンバーシップティアがメンバーシップアップグレードから派生している場合、システムは：

1. メンバーシップティアの開始日から特定の期間に遡り、
2. 特定の期間内に作成されたすべての有効な注文を確認します。

メンバーが現在のメンバーシップティアのアップグレード条件を満たしているかどうかを判断します。

• 条件を満たしている→ メンバーは現在のメンバーシップティアに留まります。メンバーシップの有効期限を変更する必要はありません。
• 条件を満たしていない→ まずアップグレード前のメンバーシップティアに戻り、最後の有効な注文が「完了」として更新された時点に遡って、メンバーがどのティアにアップグレードできるかを判断します。
  • アップグレード条件を満たしていない → アップグレード前のティアを維持します（現在のティアの有効期間を引き続き使用します）。
  • アップグレード条件を満たしている→ 新しいメンバーシップティアにアップグレードし、最後の有効な注文が「完了」として更新された時点 + {有効期間}でメンバーシップの有効期限を設定します。

現在のティアに戻ることが可能な場合、システムはそれを現在のティアに更新しますが、最後の有効な注文が「完了」として更新された時点 + {有効期間}に基づいて有効期限をリセットします。

メンバーシップ延長

顧客の現在のメンバーシップティアがメンバーシップ延長から派生している場合、システムは：

1. メンバーシップティアの開始日から特定の期間に遡り、
2. 特定の期間内に作成されたすべての有効な注文を確認します。

メンバーが現在のメンバーシップティアの延長条件を満たしているかどうかを判断します。

• 条件を満たしている→ メンバーは現在のメンバーシップティアに留まります。メンバーシップの有効期限を変更する必要はありません。
• 条件を満たしていない→ メンバーが最後のメンバーシップティアのアップグレード条件を満たしているかどうかを、メンバーシップティアの開始日を遡って判断します。
  • アップグレード条件を満たしていない → メンバーが2ティア前のアップグレード条件を満たしているかどうかを判断し続け、メンバーが一般ティアにダウングレードされるまで続けます。
  • アップグレード条件を満たしている→ 1メンバーシップティア前にダウングレードし、「現在のメンバーシップティアの開始日 - 1日」 + {有効期間}でメンバーシップの有効期限を設定します。

iii. 例

メンバーシップティアのルール：アップグレード条件は特定の期間内の購入金額です。

メンバーシップティアのルールは
ブロンズ：$3,000の総支出で12ヶ月のアップグレード/延長
シルバー：$5,000の総支出で12ヶ月のアップグレード/延長
ゴールド：$7,000の総支出で12ヶ月のアップグレード/延長
そして、注文状況が10日後に「完了」に更新されます

*注意：

• より長い有効時間を 注文状況自動化アプリで設定した場合、システムが有効な注文をカウントする際、顧客の注文状況が「完了」に更新されていないため、メンバーは自動的にダウングレードされ、メンバーシップアップグレードの資格を失う可能性があります。システムは、顧客のメンバーシップがアップグレードできるかどうかを、注文状況が「完了」に更新された翌日まで自動的に確認します。
• 注文処理のために営業日を考慮し、顧客にメンバーシップが期限切れになる前に注文を行うようにリマインドしてください。
• 顧客に、メンバーシップティアシステムが「完了」とマークされた注文を判断することをリマインドしてください。

iv. メンバーシップログ

メンバーシップティアの変更はすべてメンバーシップログに記録されます。

• ティア変更の理由：システムアップグレード、メンバーシップ延長、期限切れによるダウングレード、メンバーシップ自動ダウングレード、手動アップグレード、手動ダウングレード
• メンバーシップティアの有効期間

3. 返品注文金額の更新

注文にリンクされた返品注文の状況が「完了」に変更されると、システムが「メンバーシップ自動ダウングレード」を実行する際、実際に支払った金額（注文金額 - 返品注文の返金額）に基づいてメンバーのティアを再評価します。

⚠️ 注意：

• 返品注文のステータスを「完了」に変更する前に、返品注文の返金額を更新する必要があります。
• 返品注文に返金額を入力し、同時に元の注文アイテムを削除しないでください。これにより、実際に支払った金額の再計算にエラーが発生します。
  例えば、
  
  • 元の注文には商品Aが300ドル、商品Bが500ドル、商品Cが200ドルあります。
  • 商品Cを返品し、返品フォームに200ドルの返金額を入力します。
  • 元の注文から商品Cを削除すると、注文金額は800ドルになります。
  • この注文の実際に支払った金額は800ドル（1000ドル-200ドル）であるべきですが、上記の操作により実際に支払った金額は600ドル（800ドル-200ドル）になります
    
• 顧客がSHOPLINEペイメントで支払った場合、システムは元の注文のオンライン返金プロセス後に返金額を記録します。ただし、あなたは 返品注文を作成し、元の注文の返金額を手動で入力して、実際に支払った金額から返金額を差し引く必要があります。
• もし その後の返品注文が「キャンセル」に更新されると、システムは「 メンバーシップ自動ダウングレード」を実行しません。

4. メンバーシップダウングレード通知

• 「メンバーシップ自動ダウングレード」機能を使用しているビジネスオーナーは、カスタム通知に「メンバーダウングレード通知」が表示されます。
• メールとSMS送信のトグルはデフォルトでオフになっており、必要に応じてオンにできます。
• メンバーシップのダウングレードが期限切れまたはメンバーシップ自動ダウングレードによる場合、この通知がトリガーされます。
• メンバーシップのアップグレードおよびダウングレード通知は、午前9時（UTC+8）に送信されます。

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• メンバーシップティアの編集と再割り当て
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