注文のステータスと操作

ビジネスオーナーは、各注文の進捗を確認するために、注文状況を調整および表示できます。この注文状況と商品履行のロジックを理解するために、この記事を参照してください。

この記事では、以下の内容を扱います：

• 注文状況
• 商品履行と履行の取り消し
• システムによる支払い状況の更新
• 「期限切れ」の支払い状況での自動キャンセル注文

「顧客による注文の返品」を有効にするには、以下をお読みください顧客による注文の返品。

1. 注文状況

すべての注文には、以下の3種類の状況（注文状況、支払い状況、配送状況）が含まれています。支払い状況「失敗」と「期限切れ」はシステムによって自動的に更新されますが、注文状況は手動で更新できます。

部分返金

支払いの一部が返金された場合、手動で「部分返金」を支払い状況として選択できます。

*注：上記には7-11およびファミリーマートの配送状況は含まれていません。さらに情報が必要な場合は、以下の記事をご覧ください（現在は繁体字中国語で利用可能）： 7-11 B2C / 7-11 C2C / 7-11 C2B / ファミリーマート B2C

返品注文を伴う元の注文に関する注意事項

• 注文が未完了またはキャンセルされていない返品注文に関連付けられている場合、元の注文状況を「完了」に変更することはできません。
• 注文状況が「完了」に変更されると、注文をさらに編集することはできません。注文の商品がクーリングオフ期間内にある場合は、注文状況を「完了」に変更しないでください。
• 注文が未完了またはキャンセルされていない返品注文に関連付けられている場合、元の注文状況を「完了」に変更することはできません。

[近日公開] 注文状況が「完了」の場合の操作制限：

• 以下の操作はできません：
  • 注文の詳細または注文状況を編集する
  • 注文の顧客詳細を編集する
  • 配送の詳細、配送状況、または追跡番号を編集する
  • 商品詳細または注文合計を編集する
  • 注文を分割する

• 以下の操作は可能です：
  • 支払い状況を編集する
  • 注文タグまたはコメントを編集する
  • 請求書を発行する
  • SHOPLINEペイメントのオンライン返金を開始する
  • 注文通知を送信する
  • 注文請求書または梱包伝票
  • 商品を返品する

2. 商品履行と履行の取り消し

i. 支払い方法としてStripeを使用する

• Stripeで3Dセキュア認証が有効になっていない場合：注文は作成され、顧客が注文の支払いを完了した後にのみ商品数量が差し引かれます。
• Stripeで3Dセキュア認証が有効になっている場合：ii. 他の支払い方法を使用すると同様のケースです。

ii. 他の支払い方法を使用する

顧客がチェックアウトページの注文を確定するボタンをクリックすると、新しい「未払い」の注文が管理画面に表示されます。商品数量は在庫から差し引かれます。

• その後、注文取引が失敗した場合、システムは自動的に支払い状況を「失敗」に更新し、注文をキャンセルします（注文状況は「キャンセル」に更新されます）。注文のキャンセルにより、在庫も同時に返却されます。
• その後、注文取引の時間が期限切れになった場合、自動キャンセル注文機能を有効にしているかどうかに依存します。機能が有効になっている場合、システムは注文状況を「キャンセル」に更新し、在庫も同時に返却されます。

*注：

• 注文状況が「キャンセル」の場合、システムは自動的に在庫を返却します。プロモーションが適用された注文の場合、システムはプロモーションの使用回数も返却します。
• 直接注文を削除した場合、在庫とプロモーションは返却されないことに注意してください。

3. システムによる支払い状況の更新

i. 支払い済み

ストアがSHOPLINEの統合を通じてサードパーティの支払いサービスを採用している場合、顧客の取引が成功した後、支払い状況は自動的に「支払い済み」に更新されます。ただし、サードパーティの支払いゲートウェイプラットフォームの情報が不一致の場合は、そちらが優先されます。

ii. 失敗

ストアがSHOPLINEの統合を使用してサードパーティの決済サービスを利用している場合、顧客の取引が拒否されると、決済ステータスは自動的に「失敗」に更新されます。システムは在庫が最新の状態になるように注文をキャンセルします。失敗した決済に関する決済サービスプロバイダーからのフィードバックを確認するには、「注文詳細」ページに移動できます。

以下は一般的な条件です：

• 無効なカード情報
• カードの紛失
• カードの期限切れ
• 3Dセキュア認証の失敗
• 接続の失敗など

クレジットカード注文の決済が失敗した場合、ページは直接チェックアウトページに戻り、エラーメッセージが表示されます。カート内のアイテム、注文者、配送情報は保存されます。顧客は再度クレジットカード番号を入力するだけで（カードが銀行の承認を受けられる場合）、注文を再提出できます。

iii. 期限切れ

顧客が決済プロセスを完了せずにウェブサイトを直接離れた場合、システムは期限切れ時間後に決済ステータスを「期限切れ」に更新します。

以下は一般的な条件です：

• 不明な理由による注文の提出失敗
• SMSワンタイムパスワードを取得するためのOTPへのアクセス失敗
• 3Dセキュア認証の完了失敗（SMSを受信しなかった、または処理が中断された）

詳細な決済期限については、以下の表を参照してください：

*注意：顧客がATM仮想コードを取得せず、期限内に支払いを行わなかった場合、システムはデフォルトで61日後に支払い状況を「期限切れ」に更新します。

*ECPayクレジットカード、台新カード決済、永豐銀行カード決済およびSHOPLINEペイメントを利用する顧客向け：

取引が3Dセキュア認証に進む場合、つまり顧客が注文を提出した後、カード発行銀行の3Dセキュア認証ページにリダイレクトされます。このページは通常10分間有効です。顧客が制限時間内にワンタイムパスワードを入力しない場合、ページは期限切れになる可能性があります。注文状況は1時間後に「期限切れ」に更新されます。顧客が購入を再開したい場合は、注文を置き換える必要があります。

*注意：

• 顧客がECPayクレジットカード支払いを選択したが、3Dセキュア認証を完了しなかった場合、注文状況は最初に「期限切れ」に更新されます。その後、ECPayはシステムに失敗のメッセージを送信するため、注文状況は「失敗」に更新されます。
• SHOPLINEペイメントのクレジットカード支払い状況が変更される時間は、支払いサービスチャネルによって異なり、一般的には10分から1時間、最大6時間かかります。

*SHOPLINEペイメントクレジットカードを利用する顧客向け：

オンラインストアの注文について、顧客は注文を確定するボタンをクリックした後、1時間以内に支払いを完了する必要があります。手動注文の場合、顧客は今すぐ支払うボタンをクリックした後、1時間以内に支払いを完了する必要があります。顧客が今すぐ支払うボタンをクリックしない場合、支払いは3日以内に完了できます。

期限内に支払いが完了しない場合、クレジットカードのリンクは期限切れになり、注文状況は「期限切れ」に更新されます。

4. 「期限切れ」支払い状況の自動キャンセル注文

期限切れの注文を手動でキャンセルするのが面倒だと思う場合は、「注文設定」ページで「期限切れの支払い状況の注文を自動的にキャンセルする」オプションをオンにすることができます。この設定をオンにすると、システムは期限切れの注文の状況を自動的に「キャンセル」に変更し、在庫を即座に戻します。

システムによって自動的に状況が変更される前に、すでに手動で注文状況を変更している場合、その注文の状況は更新されません。 状況は手動で設定された状況を反映します。

例：

顧客がクレジットカードで支払いを行い、支払い状況が「未払い」で、注文状況が「オープン」となっている注文があります。その後、注文状況が「確認済み」に変更されますが、支払い情報が受信されないため、支払い状況が「期限切れ」となります。「期限切れの注文を自動的にキャンセルする」機能を有効にしている場合、システムは注文状況を「キャンセル」に変更しません。なぜなら、手動で「確認済み」に変更されているからです。したがって、その注文の支払い/注文状況は「期限切れ」+「確認済み」となります。

*注意：

一時的な異常により、システムが「期限切れ」になった後に注文の状況を「支払い済み」に戻すことがあります。このような場合、状況は再度「支払い済み」に更新され、自動キャンセルされた注文は「オープン」に更新され、在庫が保持されることを保証します。商品が在庫切れの場合、システムは注文状況を更新できません（この状況の注文の状況は「キャンセル」と「支払い済み」となります）。

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