注文後の配送方法の変更方法

顧客が注文作成後に配送方法を変更したい場合、ビジネスオーナーはこの機能を使用して変更を手助けできます。

例えば、元の注文は7-11のピックアップのみでしたが、引っ越しや緊急の旅行計画などの予期しない事情により、顧客は配送方法を別の住所への自宅配送に変更したいと考えています。

この記事では以下の内容を扱います

• 変更可能な配送オプションとステータスはどれですか？
• 配送方法の変更
• 支払い方法の変更（代金引換注文）
• 必要な情報の編集
• 結果の表示
• 注意事項

1. 変更可能な配送オプションとステータスはどれですか？

i. 台湾のビジネスオーナー

利用可能な配送オプション：

1. ピックアップ - 7-11ピックアップのみ/ 代金引換（B2C）
2. ピックアップ - 7-11ピックアップのみ/ 代金引換（C2C）
3. ピックアップ - ファミリーマートピックアップのみ/ 代金引換（B2C）
4. ピックアップ - ファミリーマートピックアップのみ/ 代金引換（C2C）
5. Tcat店内ピックアップ - 常温
6. Tcat店内ピックアップ - 冷蔵
7. Tcat店内ピックアップ - 冷凍
8. 配送 - Tcat常温
9. 配送 - Tcat冷蔵
10. 配送 - Tcat冷凍
11. 配送 - Tcat常温（代金引換）
12. 配送 - Tcat冷蔵（代金引換）
13. 配送 - Tcat冷凍（代金引換）
14. 配送 - HCT常温（代金引換）
15. 配送 - HCT冷蔵（代金引換）
16. 配送 - HCT冷凍（代金引換）
17. ローカル宅配便
18. 対面配送
19. ピックアップ - 7-11ピックアップ（統合なし）
20. ピックアップ - ファミリーマートピックアップ（統合なし）
21. カスタム
22. 配送 - その他
23. 7-11越境物流
24. 国際宅配便（同国/地域）
25. オンライン購入、店頭受取

*注意事項：

• ファミリーマート冷凍ピックアップおよび7-11越境物流への変更はサポートされていません。
• 注文履歴の自動アーカイブ：過去2年以内に作成された注文のみ編集できます。2年以上前の注文は自動的にアーカイブされ、閲覧のみ可能です。商品定期購入の親注文および子注文には影響しません。
   

利用できない配送オプション：

1. 国際宅配便（異なる国/地域）
2. 7-11越境物流
    

利用可能な配送ステータス（すなわち、以下のステータスの下でのみ配送方法を変更できます）：

1. 未処理（保留中、前処理中、処理中、発送可能）
2. 返送済み
3. 問題あり（期限切れ）
4. キャンセル（HCT物流 / Tcat店内ピックアップ）

*注意：7-11越境物流は「未処理」または「キャンセル」の場合のみ配送ステータスの変更をサポートします。

 

利用できない配送ステータス（すなわち、以下のステータスの下では配送方法を変更できません）：

1. 発送中
2. 発送済み
3. 到着済み
4. 収集済み
5. 返送中
6. ストア閉店
7. 問題あり（失敗）

ii. 香港のビジネスオーナー

利用可能な配送オプション：

1. 配送 - SFプラス
2. ローカル宅配便
3. 代金引換
4. ピックアップ - S.F.エクスプレス
5. ピックアップ - HOP!
6. ピックアップ - SFプラス
7. 配送 - その他
8. カスタム
9. 国際宅配便（同国/地域）

利用できない配送オプション：

1. 国際宅配便（異なる国/地域）
2. S.F.エクスプレス（統合あり）

利用可能な配送ステータス：

1. 未処理
2. 返送済み

利用できない配送ステータス：

1. 発送中
2. 発送済み
3. 到着済み
4. 収集済み
5. 返送中

2. 配送方法の変更

この注文の配送ステータスが配送情報の編集を許可している場合、「編集」ボタンを見つけることができます。

（他の詳細を編集したい場合は、注文編集のガイドラインと注意事項に従ってください。）

編集をクリックして、この注文が配送オプションを変更できるか確認します。

システムは、公開されていない配送オプションであっても、ドロップダウンリストに選択可能な配送オプションを表示します。

受取人の名前と電話番号は、注文の元の情報に基づいて表示されます。新しい配送オプションに必要な情報も入力する必要があります。

3. 支払い方法の変更（代金引換注文）

代金引換/ピックアップして支払う（統合あり）を選択した注文について、ビジネスオーナーは配送方法を非代金引換タイプに変更できます。この場合、ビジネスオーナーは新しい支払い方法を選択する必要があります。

例えば、「ピックアップ - ファミリーマートピックアップ代金引換（B2C）」を選択した注文は、配送方法をローカル宅配便に変更し、支払い方法を「銀行振込」に変更できます。

このサンプルは、ファミリーマートB2Cから配送方法を変更する際のポップアップウィンドウを示しています。この場合、ビジネスオーナーは別の支払いタイプを選択する必要があります。

4. 必要な情報の編集

システムは、空の必須フィールドを赤で強調表示します。

すべての必須フィールドに記入した後、保存をクリックします。

5. 結果の表示

保存をクリックすると、「注文が更新されました」という通知が表示されます。

注文活動ログで配達方法の変更を確認することもできます。

顧客を更新するには、通知を再送信ボタンをクリックして、注文通知メールを再送信します。

6. 注意事項

1. ビジネスオーナーが配達オプションを変更した後、配達料金は変更されません。
2. ビジネスオーナーが支払いオプションを変更した後、支払い料金は変更されません。
3. 代金引換は、ピックアップのみ/その他の配達オプションに編集できますが、他の代金引換オプションに変更することはできません。
   例：7-11ピックアップの代金引換注文は、ファミリーマートピックアップの代金引換に変更できません。
4. ピックアップのみの注文は、ピックアップのみ/その他の配達タイプに編集できますが、代金引換に変更することはできません。
   例：7-11ピックアップの代金引換注文は、7-11ピックアップのみには変更できません。
5. 配達方法を編集した後、支払いオプションを統合タイプに変更することはできません。
   例：支払いオプションを代金引換からピックアップのみに変更した後は、「非統合」の支払いオプションのみを選択できます。
6. 注文履歴の自動アーカイブ：過去2年以内に作成された注文のみを編集できます。2年以上前の注文は自動的にアーカイブされ、表示のみ可能です。商品定期購入の親注文と子注文には影響しません。