Smart OMOに関するよくある質問

顧客のプロフィールを収集し、ストアのパフォーマンスを確認し、ストアの紹介を記録し、オンライン購入の推奨リンクを生成することで、SHOPLINEのSmart OMOは、オンラインストアとオフラインストアの運営をストレスなく統合します。これにより、ブランドの印象を構築し、ターゲットオーディエンスとコミュニケーションを取ることができ、顧客の定着率が向上します。

この記事では、Smart OMOの運用に関連するよくある質問を提供します。設定手順やその他の詳細については、オンラインビジネスオーナー成功チームにお気軽にお問い合わせください。

• Smart OMOとPOSの違いは何ですか？
• Smart OMOのインストールに関する質問
• ログイン画面
• 会員登録
• 推奨商品リンク

1. Smart OMOとPOSの違いは何ですか？

Smart OMOは主に顧客情報を収集し、商品詳細はありません。また、小売店の顧客がオンラインストアでの購入を続けるためのリンクを生成することもできます。

POSは小売店のチェックアウトと在庫管理に焦点を当てています。注文が作成されるときに商品詳細を表示することもできます。

2. Smart OMOのインストールに関する質問

Q1. ウェブページからデスクトップにブックマークするときにSmart OMOのアイコンが表示されない。

A1. iOSを最新バージョンに更新し、その後再操作してデスクトップに追加してください。

Q2. Smart OMOをデスクトップに追加できません。

A2. 正しいSmart OMOリンクをコピーしたか確認してください：https://smartomo.shoplineapp.com/

そして、リンクを対応するブラウザに手動で貼り付けて開き、デスクトップに追加してください。使用しているデバイスに応じて。

• Safari：iPhone、iPad。
• Google Chrome：Androidフォン、Androidタブレット、Windowsコンピュータ、MacBook

3. ログイン画面

Q1. 管理者がSmart OMOにログインした後、ストアリストが空白で正常に表示されません。

A1. 画面の下から上にスワイプしてSmart OMOを閉じて再度開いてください。それでも正常に表示されない場合は、再度ログインしてください。

4. 会員登録
 

Q1. 顧客が登録したSMSを受信できない場合

A1. オンラインビジネスオーナー成功チームに連絡して、送信されたSMSの記録を確認してください。

Q2. LINEアカウントのSMS認証のジャンプページが成功しない場合

A2. まず、顧客のLINEアカウントに登録されたメールがあるか確認してください。顧客のLINEアカウントに登録されたメールがない場合、バインドされません。

Q3. 顧客がオンラインストアでLINEアカウントでサインアップした場合、Smart OMOページは登録時にLINEアカウントをバインドするページにジャンプしますか？

A3. ページはまだジャンプしますが、認証は失敗します。

Smart OMOは現在、顧客のLINEアカウントにあるメールを確認のために取得します。顧客の携帯電話がSmart OMOに登録されている場合（電話番号がLINEで認証されたものと同じであっても）、システムはそれを異なるアカウントとして認識します。別のメンバーアカウントがすでに顧客のLINEアカウントにバインドされている場合、システムはメンバーシップアカウントをLINEアカウントにバインドする手続きをブロックします。

Q4. メンバー検索ページのキーボードの間隔が異常です。

A4. Smart OMOを開くために正しいブラウザを使用しているか確認してください。たとえば、iPadでChromeを使用してSmart OMOを開くと、この状況が発生する可能性があります。

Q5. 顧客がサインアップするとき、「マーケティングを受け入れる」セクションの下のLINEオプションをデフォルトでチェックしておきたいです。

A5. LINEとの接続 | チャネル統合を参照し、LINE@アカウントをバインドしてください。顧客登録時に、顧客はLINEアカウントをバインドし、LINE@アカウントを友達として追加する必要があります。顧客がサインアップした後、「マーケティングを受け入れる」セクションの下のLINEオプションがチェックされます。

Q6. 顧客がSMS登録リンクをクリックすると、利用できなくなります。

A6. SMS登録リンクは2時間で期限切れになるため、顧客が2時間以内にクリックすることを確認する必要があります。この問題が発生した場合は、顧客に新しいリンクを送信してください。

5. 推奨商品リンク

Q1. 「推奨商品」で商品が見つかりません。

A1. 商品を確認して、以下のことを確認してください。

1. それがオンラインストアに公開されているかどうか。
2. 隠れた価格があるかどうか、隠れた価格のある商品は、メンバーがオンライン購入のためにプロモーションできる商品とは見なされません。したがって、推奨セクションにはその商品は表示されません。

Q2. 推奨商品の検索ロジック
 

A2.

• 中国語
  1. 「香」のような単一の文字を入力することで検索できます。検索結果には「香」を含む商品、例えば「香皂」や「香氛」が表示されます。
  2. その文字を含む商品名は、文字の位置に関係なく検索結果に表示されます。例えば、「香」と入力すると、「香」を含むすべての商品名が表示されます。例として「香氛」、「手工香皂」、「擴香棒」があります。
  3. 複数の文字で商品を検索するには、文字の間にスペースを入れないでください。例えば、「香皂」と入力する必要があり、「香 皂」と入力すると、結果が不正確になる可能性があります。

• 英語および他の言語
  1. 単一の文字であれば、ファジー検索を使用して検索することもできます。検索は大文字と小文字を区別します。例えば、「s」と入力すると、小文字のsで始まる商品が表示され、「S」と入力すると、大文字のSで始まる商品が表示されます。
  2. 「soap」のような連続したフィールドを検索できます。
  3. 完全なフィールドは大文字と小文字を区別しません。例えば、「soap」または「SOAP」と入力しても、同じ検索結果が表示されます。
• バーコード
  1. 最初の5桁で検索できますが、最後の5桁では検索できません。